Rôles et responsabilités : Assurer un soutien technique continu et la gestion quotidienne des dossiers par téléphone, e-mail et autres moyens de communication. Analyser les problèmes techniques, reproduire les dysfonctionnements si nécessaire et collaborer avec les équipes des gammes de produits pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et satisfaisante. Fournir des recommandations concernant les réparations, les mises à niveau et le remplacement de pièces. Tenir à jour des dossiers précis dans les outils de gestion de la qualité, de gestion de la relation client (CRM) et d'ERP (Salesforce.com, ServiceMax, SAP, etc.). Identifier les opportunités de formation et prendre en main son propre développement professionnel ainsi que la formation d'autrui. Élaborer de la documentation et alimenter une base de connaissances regroupant des conseils techniques et les solutions apportées aux problèmes. Assurer le suivi de l'état d'avancement et mettre à jour les rapports sur les cas critiques (niveaux de support 1 et 2) en attente de résolution. Prendre en charge, suivre et résoudre les dossiers de niveaux 3 et 4 relevant de l'équipe locale ou de la gamme de produits. Participer aux réunions des gammes de produits pour présenter, mettre à jour et piloter la résolution des dossiers en cours. Planifier et animer des réunions régulières avec les clients pour examiner les résumés de dossiers et les rapports d'indicateurs de performance. Qualifications requises : Diplôme d'ingénieur ou diplôme de technicien supérieur et/ou expérience professionnelle pertinente. Au moins cinq ans d'expérience dans le secteur industriel (énergie ou fabrication de transformateurs) ou dans un domaine connexe (surveillance et diagnostic, notamment la surveillance de l'huile dans les transformateurs). Excellente connaissance des dispositifs de surveillance et de diagnostic de GE Vernova. Esprit innovant, capable d'installer des équipements et de reproduire les problèmes signalés par les clients. Flexibilité pour assurer des astreintes, un support en dehors des heures de bureau ou des horaires aménagés afin de répondre aux besoins spécifiques des clients. Qualités souhaitées : Excellentes compétences en communication écrite et orale. Capacité d'apprentissage rapide et aptitude à acquérir rapidement une connaissance approfondie des produits. La maîtrise d'une seconde langue constitue un atout. Expérience dans la résolution de problèmes techniques complexes au sein d'équipes pluridisciplinaires. Autonomie et excellentes compétences en analyse, résolution de problèmes et gestion du temps. Capacité à favoriser le consensus au sein d'équipes pluridisciplinaires pour aboutir à une solution positive. Capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches tout en respectant systématiquement les délais. Orientation résultats et capacité à travailler sous pression avec les clients et le personnel à tous les niveaux hiérarchiques. Capacité à exposer clairement les problèmes des clients et les solutions envisagées, ainsi qu'à en définir les priorités.
Roles and Responsibilities:
