Sommaire du poste
L’agent au service à la clientèle / réceptionniste est le premier point de contact de l’organisation. Il assure un accueil professionnel (en personne et au téléphone), répond aux demandes d’information, oriente la clientèle vers les bonnes ressources et soutient l’équipe par diverses tâches administratives afin d’offrir une expérience client efficace et courtoise.
Responsabilités principales
Volet service à la clientèle
· Répondre aux demandes de la clientèle (en personne, téléphone, courriel) et fournir de l’information juste sur les services, produits, procédures et tarifs, au besoin.
· Recevoir, analyser et traiter les demandes, plaintes ou insatisfactions; proposer des solutions dans son champ d’autorité et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
· Ouvrir, mettre à jour et tenir à jour les dossiers clients dans les systèmes (coordonnées, demandes, notes de suivi).
· Effectuer la prise de rendez-vous et la coordination de suivis (confirmations, rappels, annulations, replanification).
· Diriger les demandes non résolues vers la personne/équipe responsable et transmettre l’information pertinente de façon structurée.
· Consigner les interactions et produire, au besoin, des statistiques simples (volume d’appels, motifs, délais de traitement).
· Promouvoir une expérience client de qualité en adoptant une communication professionnelle, empathique et orientée solutions.
Volet réception / accueil
· Accueillir la clientèle, les visiteurs et les fournisseurs; identifier le besoin, diriger vers le bon service et assurer une prise en charge adéquate.
· Répondre au téléphone, filtrer et acheminer les appels; prendre et transmettre des messages complets.
· Fixer des rendez-vous et gérer l’agenda (systèmes informatisés ou manuels), au besoin.
Rémunération : 22,00$ à 24,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
