Gestionnaire de service et de la performance Service and Performance Manager **Ont recrute.** Les Anges Gardiennes est une entreprise de soins animaliers haut de gamme à Montréal, ouverte 365 jours par année. Depuis 2002, nous accompagnons les familles et leurs animaux avec des services fiables, attentionnés et professionnels. Nous recherchons une personne organisée, énergique et orientée solutions pour occuper le poste de **Gestionnaire de service et de la performance**. Ce rôle est idéal pour une personne qui aime encadrer une équipe, assurer une excellente expérience client et maintenir des standards élevés dans un environnement dynamique. La personne sélectionnée participera à la supervision des opérations quotidiennes, au soutien des Anges, à la planification des horaires, à la gestion des priorités, au suivi des performances, à la vérification de la paie, à l’administration, aux ressources humaines de base, au service client et à la coordination des opérations. La personne idéale est calme sous pression, organisée, fiable, professionnelle, attentive aux détails et capable de prendre des décisions rapidement. Elle doit être à l’aise dans un environnement où les journées peuvent bouger vite, tout en gardant une approche humaine, structurée et orientée qualité. **Responsabilités principales :** * Superviser les opérations quotidiennes et assurer le bon déroulement des services * Soutenir, guider et encadrer Les Anges dans leurs tâches * Participer à la planification des horaires et à la gestion des priorités * Vérifier les feuilles de temps et soutenir le suivi de la paie * Aider avec l’administration, les suivis clients et les communications internes * Assurer une belle expérience pour les parents et leurs animaux * Suivre la performance, la qualité du service et les standards de l’entreprise * Participer aux tâches de base en ressources humaines * Trouver des solutions rapidement lorsque des imprévus surviennent **Exigences :** * Minimum 3 ans d’expérience en gestion, supervision ou coordination * Expérience avec les horaires, feuilles de temps, paie ou administration * Bonnes connaissances de base en ressources humaines * Excellentes aptitudes en communication * Grande capacité d’organisation et de gestion des priorités * Attitude professionnelle, positive et orientée solutions * Flexibilité essentielle, surtout durant les congés fériés, les longs week-ends et la saison estivale * Aisance avec un environnement rapide, occupé et en constante évolution **Nous offrons :** * Un poste de leadership avec autonomie et réel impact * Un salaire concurrentiel selon l’expérience * Des possibilités d’avancement * Des rabais employés * Des journées de maladie payées * Un environnement stimulant, humain et axé sur l’excellence * L’occasion de grandir avec une entreprise montréalaise établie et reconnue dans les soins animaliers **Pour postuler :** Merci d’inclure un court message expliquant votre expérience en gestion, en planification d’horaires, en administration ou en paie, ainsi que vos disponibilités. --- # Service and Performance Manager **We are hiring.** Les Anges Gardiennes is a high-end pet care company in Montreal, open 365 days a year. Since 2002, we have supported pets and their families with reliable, thoughtful, and professional care. We are looking for an organized, energetic, and solution-oriented **Service and Performance Manager** to help supervise daily operations, support Les Anges, maintain strong service standards, and ensure a beautiful client experience. This is a hands-on leadership role for someone who stays calm when the day gets busy, enjoys helping people grow, takes pride in strong organization, and understands the importance of high standards in a service-based environment. The selected person will help with scheduling, daily operations, priority management, performance follow-ups, payroll verification, administration, basic HR, client experience, service follow-ups, and overall coordination. The ideal candidate is positive, professional, detail-oriented, reliable, confident, and comfortable making decisions in a fast-moving environment. **Main responsibilities:** * Supervise daily operations and help services run smoothly * Support, guide, and coach Les Anges * Assist with scheduling and priority management * Review timesheets and support payroll verification * Help with administration, client follow-ups, and internal communication * Maintain a strong experience for parents and their pets * Follow service performance, quality standards, and operational needs * Support basic HR tasks * Solve problems quickly and professionally when unexpected situations arise **Requirements:** * Minimum 3 years of management, supervisory, or coordination experience * Experience with schedules, timesheets, payroll, or administration * Basic understanding of HR and workplace standards * Excellent communication skills * Strong organization and priority management skills * Professional, positive, and solution-oriented attitude * Flexibility is essential, especially during holidays, long weekends, and summer * Comfortable in a busy, fast-moving environment **We offer:** * A leadership position with autonomy and real impact * Competitive salary based on experience * Growth opportunities * Employee discounts * Paid sick days * A warm, busy, and stimulating work environment * The opportunity to grow with an established Montreal pet care company **To apply:** Send a short message telling us about your experience in management, scheduling, administration or payroll, as well as your availability.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $58,882.41-$75,064.00 per year
Benefits:
- On-site parking
- Store discount
Work Location: In person
