Description générale :
Le conseiller service à la clientèle relève du directeur de la résidence. Au quotidien, il a la responsabilité d’aider chaleureusement les résidents et de les informer sur les services offerts au sein de la résidence. Le titulaire du poste doit identifier les besoins du client afin d’orienté celui-ci et d’offrir les services nécessaires à son mieux-être. Le ou la conseillère service à la clientèle sera également le récepteur des plaintes et des commentaires du résident. Il travaillera en étroite collaboration avec la responsable location. Il peut être appelé à exercer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement de la résidence.
Tâches et responsabilités :
- Accueillir les clients potentiels chaleureusement ;
- Identifier les besoins et les services requis ;
- Proposer les solutions optimales aux clients ;
- Effectuer la visite des lieux et des appartements ;
- Effectuer les suivis auprès des clients ;
- Rédiger les baux ;
- Compléter les documents administratifs requis ;
- Préparer l’arrivée des nouveaux résidents et s’assurer de répondre aux attentes de la résidence ;
- Faire le suivi avec le département de la maintenance pour la préparation des appartements ;
- Assurer la visibilité de la résidence dans la communauté en participant à des activités locales ;
- Aider le résident avec les services connexes tel que TV Tour et Vidéotron ;
- Aider le résident lorsque nécessaire pour les réquisitions ;
- Connaître son rôle et ses responsabilités en lien avec le PSI.
- Toutes autres tâches connexes.
Supérieur immédiat :
Directrice de la résidence
Horaire de travail :
Jour - Soir – Fin de semaine
Qualifications requises :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Diplôme d’études professionnelles (DEP) en ventes, en administration ou autre formation pertinente ;
- Avoir un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou en vente ;
- Avoir une excellente maitrise du français parlé et écrit ;
- Maitriser la suite Microsoft Office (Word et Excel) ;
- Connaître le système HOPEM (atout).
Caractéristiques personnelles :
- Être orienté vers le client ;
- Détenir un bon sens de l’organisation, de la précision et de la rigueur ;
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise ;
- Détenir un bon sens des responsabilités et de l’initiative ;
- Être reconnu pour vos aptitudes de rédaction et de communication ;
- Faire preuve d’écoute, d’empathie, de diplomatie et de courtoisie.
Rémunération : à partir de 22,74$ par heure
Avantages :
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
