Renseignements généraux
Description du mandat :
La Direction des permis et de l’indemnisation a pour mandat d’assurer la protection financière des consommateurs par la gestion de permis et d’exemptions, de cautionnements, de déclarations de comptes en fidéicommis et d’un fonds d’indemnisation dans le domaine du voyage. Cette direction administre de plus les recours des consommateurs aux cautionnements déposés auprès de l’OPC par certaines catégories de commerçants et en assure soit l’indemnisation par le biais d’une entente avec la compagnie qui se porte caution, soit le remboursement à la suite d’un jugement rendu en faveur d’un consommateur
Description des tâches :
Sous l’autorité du coordonnateur en indemnisation :
Offrir un service à la clientèle par téléphone et par courriel
Analyser les demandes d’indemnisation complexes et simples
Examiner et valider les pièces justificatives au dossier
Formuler des recommandations selon les politiques et procédures en vigueur
S’assurer que tous les documents pertinents sont correctement versés au dossier
Consigner de façon rigoureuse toutes les actions et communications au dossier
Traiter des demandes récurrentes ainsi que des dossiers plus complexes
Participer à des rencontres hebdomadaires avec le coordonnateur en indemnisation
Saisir et mettre à jour des informations dans des tableaux de suivi
Être en mesure de piloter plusieurs dossiers simultanément
Collaborer au suivi administratif et au respect des délais de traitement
Effectuer toute autre tâche connexe liée au service et à la gestion des dossiers
