As Service Advisor, you are the primary point of contact for Ferrari clients throughout the service journey. You welcome, listen and advise clients with clarity and professionalism, translating their needs into well-planned technical interventions while ensuring transparency, trust and continuity.
You combine client care, technical understanding and commercial awareness to deliver a refined, reassuring and high-quality After-Sales experience aligned with Ferrari standards.
What You'll Do
- Manage service bookings and vehicle reception in direct contact with clients.
- Maintain daily client contact to schedule maintenance and service appointments.
- Proactively understand client requests, identify required interventions and explain repair contents clearly.
- Perform initial diagnosis and prepare accurate estimates of time and costs.
- Coordinate workshop activities, assigning tasks and approving completed work.
- Manage courtesy vehicle services to ensure client mobility during repairs.
- Redeliver vehicles to clients, gather feedback and ensure satisfaction.
- Promote labor, parts and Genuine Ferrari products and services in a proactive, client-oriented manner.
- Contribute to defining service KPIs and monitoring performance parameters.
Your Profile
- Client-facing professional with experience in After-Sales, service advisory or premium service environments.
- Comfortable interacting with discerning clients and explaining technical information clearly.
- Organized, detail-oriented and disciplined in follow-up.
- Naturally service-minded, with a strong sense of responsibility and ownership.
Skills & Qualifications
- Excellent interpersonal and communication skills.
- Experience using CDK dealership management software.
- Luxury automotive experience is considered a strong asset.
- Ability to coordinate between clients and technical teams.
- Commercial sensitivity and proactive approach to service opportunities.
- Attention to detail and respect for processes and quality standards.
- Fluency in both English and French is required.
What This Role Offers You
- A visible client-facing role within one of the world's most iconic luxury marques.
- Daily interaction with a high-end, relationship-driven clientele.
- The opportunity to play a key role in the Ferrari ownership experience.
- Close collaboration with workshop, spare parts and service management teams.
- Exposure to Ferrari After-Sales standards, tools and best practices.
Working at Ferrari Québec means becoming part of an organization where excellence is expected and passion drives everything we do. Every interaction is an opportunity to reinforce the Ferrari ownership experience through professionalism, precision and genuine care.
If you are passionate about delivering exceptional client experiences and thrive in a luxury environment where quality is never compromised, we invite you to join our team.
Ferrari Québec is an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive workplace.
À titre de Conseiller(ère) technique, vous êtes le principal point de contact des clients Ferrari tout au long de leur parcours au service après-vente. Vous accueillez, écoutez et conseillez les clients avec professionnalisme et clarté, en traduisant leurs besoins en interventions techniques bien planifiées, tout en assurant transparence, confiance et continuité.
Vous combinez un service à la clientèle exceptionnel, une bonne compréhension technique et un sens des affaires afin d'offrir une expérience après-vente raffinée, rassurante et de la plus haute qualité, conforme aux standards Ferrari.
Vos responsabilités
- Gérer les rendez-vous de service et accueillir les clients lors de la réception de leur véhicule.
- Maintenir un contact quotidien avec les clients afin de planifier les entretiens et les interventions.
- Comprendre de façon proactive les demandes des clients, identifier les interventions requises et expliquer clairement les travaux à effectuer.
- Effectuer un diagnostic préliminaire et préparer des estimations précises des coûts et des délais.
- Coordonner les activités de l'atelier en attribuant les travaux et en approuvant les interventions complétées.
- Gérer les véhicules de courtoisie afin d'assurer la mobilité des clients pendant les réparations.
- Remettre les véhicules aux clients, recueillir leurs commentaires et assurer leur entière satisfaction.
- Promouvoir la main-d'œuvre, les pièces d'origine Ferrari ainsi que les produits et services Ferrari de façon proactive et orientée vers les besoins du client.
- Contribuer à l'établissement des indicateurs de performance (KPI) du service et au suivi des résultats.
Votre profil
- Professionnel(le) orienté(e) vers le service à la clientèle possédant une expérience en service après-vente, en conseil technique ou dans un environnement de service haut de gamme.
- À l'aise d'interagir avec une clientèle exigeante et d'expliquer clairement des informations techniques.
- Organisé(e), rigoureux(se) et reconnu(e) pour son excellent suivi des dossiers.
- Naturellement axé(e) sur le service, avec un fort sens des responsabilités et de l'engagement.
Compétences et qualifications
- Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles.
- Expérience avec le système de gestion de concession CDK.
- Une expérience dans le domaine de l'automobile de luxe constitue un atout important.
- Capacité à assurer une excellente coordination entre les clients et les équipes techniques.
- Sens des affaires et approche proactive afin d'identifier les opportunités de service.
- Souci du détail et respect rigoureux des processus et des standards de qualité.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Ce que ce poste vous offre
- Un rôle clé en contact direct avec la clientèle au sein de l'une des marques de luxe les plus emblématiques au monde.
- Des interactions quotidiennes avec une clientèle exclusive, où les relations humaines sont au cœur de l'expérience.
- L'occasion de jouer un rôle essentiel dans l'expérience de propriété Ferrari.
- Une collaboration étroite avec les équipes de l'atelier, des pièces et de la gestion du service après-vente.
- Une exposition aux standards, aux outils et aux meilleures pratiques mondiales du service après-vente Ferrari.
Travailler chez Ferrari Québec, c'est intégrer une organisation où l'excellence est une attente et où la passion anime chacune de nos actions. Chaque interaction représente une occasion de renforcer l'expérience de propriété Ferrari grâce au professionnalisme, à la précision et à une attention authentique portée à nos clients.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous souhaitez évoluer dans un environnement de luxe où la qualité n'est jamais compromise et que vous aspirez à représenter une marque d'exception, nous vous invitons à vous joindre à notre équipe.
Ferrari Québec souscrit au principe de l'égalité en emploi et s'engage à offrir un milieu de travail diversifié, inclusif et respectueux.
Pay: $52,000.00-$70,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
Work Location: In person
