Rejoignez notre équipe en tant que Coordonnateur des Opérations – Chargement Avant!
Vous aimez le rythme rapide des opérations terrain et avez le sens de l'organisation? Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) des Opérations pour superviser nos activités de chargement avant et faire une réelle différence dans l'efficacité de nos routes et la satisfaction de nos clients.
Le Coordonnateur des Opérations – Chargement Avant est responsable de la supervision des opérations quotidiennes de collecte en chargement avant, en assurant l'efficacité des routes, la performance des chauffeurs, la qualité du service et l'exactitude des données dans le système. Ce rôle supervise la répartition, la résolution des enjeux clients, le suivi opérationnel et l'amélioration continue des performances.
Responsabilités
- Répartir les routes de chargement avant et assurer le suivi de la progression des chauffeurs
- Gérer les livraisons, les échanges et les retraits en chargement avant; s'assurer que tout est complété dans Tracx
- Attribuer les nouveaux clients et réorganiser les routes au besoin
- Gérer les collectes additionnelles et l'horaire des chauffeurs
- Superviser la performance des chauffeurs de chargement avant
- Traiter rapidement les plaintes des clients liées au service de chargement avant
- Embaucher et former les chauffeurs de chargement avant
- Assurer le suivi des collectes irrégulières dans Tracx
- Analyser les frais additionnels, les soumettre à la facturation et attribuer les primes aux chauffeurs
- Vérifier les informations saisies par les chauffeurs dans Tracx à l'aide de vérifications croisées
- Soumettre les rapports opérationnels quotidiens au directeur
Expérience requise
- Expérience en supervision des opérations, logistique, transport ou gestion des matières résiduelles
- Expérience en gestion d'équipe syndiquée ou non syndiquée
- Expérience en répartition et gestion de routes
- Expérience en gestion de chauffeurs et suivi de performance
- Expérience avec un système ERP ou logiciel de gestion des routes
- Expérience en service à la clientèle et résolution de plaintes
Qualifications requises
- Excellentes aptitudes en leadership et en gestion d'équipe
- Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités dans un environnement rapide
- Esprit analytique (capacité à analyser les frais additionnels, primes et données opérationnelles)
- Bon jugement et capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Excellentes habiletés en communication (orale et écrite)
- Compétent de Microsoft Office, particulièrement Excel
- Connaissance des normes de sécurité en transport, un atout
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Join Our Team as Front-End Operations Coordinator!
Do you thrive in a fast-paced, hands-on operations environment and have a knack for staying organized? We're looking for an Operations Coordinator to oversee our front-end collection activities and make a real impact on route efficiency and customer satisfaction.
The Front-End Operations Coordinator is responsible for overseeing daily front-end collection operations, ensuring route efficiency, driver performance, service quality, and data accuracy within the system. This role oversees dispatching, resolving customer issues, operational tracking, and continuous performance improvement.
Responsibilities
- Dispatch front-end routes and monitor driver progress
- Manage front-end deliveries, exchanges, and pickups; ensure everything is completed in Tracx
- Assign new customers and reorganize routes as needed
- Manage additional pickups and driver scheduling
- Oversee front-end driver performance
- Promptly address customer complaints related to front-end service
- Hire and train front-end drivers
- Track and follow up on irregular collections in Tracx
- Analyze additional charges, submit them for billing, and assign driver bonuses
- Verify driver-entered information in Tracx through cross-checks
- Submit daily operational reports to the director
Required Experience
- Experience in operations supervision, logistics, transportation, or waste management
- Experience managing unionized or non-unionized teams
- Experience in route dispatching and management
- Experience managing drivers and tracking performance
- Experience with an ERP system or route management software
- Experience in customer service and complaint resolution
Qualifications
- Excellent leadership and team management skills
- Strong organizational skills and ability to manage priorities in a fast-paced environment
- Analytical mindset (ability to analyze additional charges, bonuses, and operational data)
- Good judgment and quick problem-solving ability
- Excellent communication skills (verbal and written)
- Proficient in Microsoft Office, particularly Excel
- Knowledge of transportation safety standards, an asset
Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
