Simard Transport est une entreprise qui offre un environnement de travail unique, issu d'un concept et d'une atmosphère familiale, avec des objectifs de carrière ambitieux à long terme pour ses employés.
Ce poste offre une excellente opportunité pour un candidat à la recherche d'un environnement stimulant et dynamique ! Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service à la clientèle au bureau d'entrepôt. Si vous êtes connu pour vous intégrer facilement, vous aimez relever des défis, envoyez-nous votre CV.
Ce que vous ferez
- Agir comme principal point de contact pour un groupe désigné de clients, en fournissant un soutien quotidien pour les expéditions d’exportation et les services de transport, y compris les conteneurs maritimes, LTL, FTL et les expéditions en entrepôt de douane
- Coordonner les activités d’expédition à l’exportation, y compris la planification des rendez-vous, le suivi des expéditions et la communication des mises à jour sur l’état des livraisons aux clients
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et en temps opportun, en assurant une expérience client positive et la résolution efficace des problèmes liés au service
- Collaborer avec les départements internes afin de soutenir le mouvement efficace du fret et de répondre aux exigences des clients
- Fournir des mises à jour de suivi et de traçabilité des expéditions, maintenir des dossiers précis et veiller à ce que les clients soient informés tout au long du cycle de vie des expéditions
- Préparer des rapports quotidiens et aider à surveiller la performance du service, y compris les indicateurs de livraison à temps
- Soutenir les processus de facturation et communiquer les frais accessoires ou supplémentaires aux clients, au besoin
- Effectuer la saisie de données et maintenir des informations précises sur le transport et les clients dans les systèmes de l’entreprise
- Assurer la conformité aux politiques, procédures et normes de service de l’entreprise
Ce dont vous aurez besoin
- Doit être à l’aise de travailler dans un environnement de bureau en entrepôt
- +1 an d'expérience dans un poste similaire
- Capacité à accomplir plusieures tâches à la fois
- Professionnalisme et excellentes compétences organisationnelles
- Capacité à trouver des solutions efficaces et à résoudre rapidement les problèmes
- Orientation clients et résultats
- Bonnes compétences informatiques (Excel, Word, etc.)
- Bilingue (Français & Anglais)
Ce que nous offrons
- Poste permanent à temps plein
- Programme de paie hebdomadaire
- Un total de 13 jours de congés payés par an pour raisons médicales ou personelles
- Vacances annuelles payées
- Prestations de soins de santé et dentaires après 90 jours
- Régime de retraite après 90 jours
- Programme de partage des bénéfices
- Programme d'aide aux employés
- Semaine surprise des Fêtes (semaine du camionnage, bar à café, etc.)
- Salle de sport complète (accès 24h/24, 7j/7)
- Stationnement gratuit, près du service d'autobus, et du terminus Dorval
- Accès facile aux autoroutes 13, 20 et 40
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Simard Transport is a company with a unique working environment that stems from a family concept and atmosphere, with ambitious long-term career goals for its employees.
This position offers an excellent opportunity for a candidate looking for a challenging and dynamic environment! We are looking for a Customer Service Specialist in the warehouse office. If you are known to integrate easily, enjoy a challenge, send us your resume.
What you will be doing
- Serve as the primary point of contact for a designated group of customers, providing day-to-day support for export shipments and transportation services, including Ocean Container, LTL, FTL, and Customs Sufferance shipments
- Coordinate export shipment activities, including appointment scheduling, shipment monitoring, and communication of delivery status updates to customers
- Respond to customer inquiries in a professional and timely manner, ensuring a positive customer experience and effective resolution of service-related issues
- Collaborate with internal departments to support the efficient movement of freight and meet customer requirements
- Provide shipment tracking and tracing updates, maintain accurate records, and ensure customers are kept informed throughout the shipment lifecycle
- Prepare daily reports and assist with monitoring service performance, including on-time delivery metrics
- Support billing processes and communicate ancillary or accessorial charges to customers as required
- Perform data entry and maintain accurate transportation and customer information in company systems
- Ensure compliance with company policies, procedures, and service standards
What you will need
- Must be comfortable working in a warehouse office setting
- +1 year experience in a similar position
- Multitasking capabilities
- Professionalism and Good organizational skills
- Able to find efficient solution to resolve issues quickly
- Customers & Results oriented
- Good computer skills (Excel, Word, etc.)
- Bilingual (French & English)
What we offer
- Permanent full time position
- Weekly pay program
- A total of 13 days of paid time off per year for medical or personal reasons
- Yearly paid vacation time
- Health and dental benefits after 90 days
- Pension plan after 90 days
- Holiday pay
- Profit sharing program
- Employee Assistance Program
- Holiday surprise treat week (food trucks, coffee bar, etc.)
- Full gym (24/7 access)
- Free parking, near bus service, near the Dorval terminal
- Easy access to highway 13, 20 and 40
Job Types: Permanent, Full-time
Benefits:
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Wellness program
Work Location: In person
