Depuis son lancement en 1993 avec une collection de six sacs à main essentiels, Kate Spade New York a toujours été une marque colorée, audacieuse et optimiste. Aujourd’hui, elle est devenue une marque mondiale de style de vie qui conçoit des articles extraordinaires pour le quotidien, proposant des collections saisonnières de sacs à main, prêt-à-porter, bijoux, chaussures, décoration intérieure et plus encore. Connue pour son riche héritage et son ADN unique, Kate Spade New York offre un point de vue distinctif et célèbre des communautés de femmes du monde entier qui vivent leur vie « parfaitement imparfaite ».
Kate Spade New York fait partie du portefeuille de Tapestry – une maison mondiale de marques engagée à repousser les limites du possible.
En tant que membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d’une maison mondiale de marques animée par un optimisme constant, qui valorise l’innovation et l’inclusion. Visitez notre page « Nos gens » pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry envers l’équité, l’inclusion et la diversité.
Rôle du Superviseur
Le ou la superviseur(e) appuie la direction du magasin en créant un environnement de vente dynamique axé sur le client, avec une supervision exceptionnelle sur le plancher. Ce rôle contribue à la productivité et à la rentabilité du magasin grâce au développement de l’équipe, au coaching, à l’établissement d’objectifs, au développement de la clientèle et au respect des normes de Kate Spade New York. Agissant comme ambassadeur de la marque, le ou la superviseur(e) donne le ton sur le plancher de vente, prêche par l’exemple et élève constamment le niveau de service, de vente et d’excellence opérationnelle.
Ventes et indicateurs de performance (KPI)
- Stimuler sa performance personnelle en ventes tout en menant l’équipe à atteindre les objectifs de vente et les KPI.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des pratiques exemplaires pour améliorer les résultats et l’efficacité.
Expérience client et excellence du service
- Développer des relations clients par des initiatives proactives en respectant les standards de service Kate Spade.
- Assurer une expérience exceptionnelle en magasin et après-vente.
- Effectuer des suivis proactifs pour favoriser la fidélisation et la rétention des clients VIP.
- Modéliser les comportements de service (« hôte de la fête » — accueillir, engager la conversation, découvrir les besoins).
Leadership et développement des employés
- Encadrer l’équipe, fixer des objectifs et soutenir le développement des employés.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation continue.
- Fournir une rétroaction à la direction concernant la performance et les besoins de développement.
- Favoriser une culture inclusive, équitable et diversifiée.
Excellence opérationnelle et conformité
- Effectuer et superviser les procédures d’ouverture et de fermeture (gestion de caisse, dépôts bancaires, sécurité).
- Traiter avec précision les transactions POS et les opérations d’inventaire (transferts, réceptions, expéditions, réparations, pertes).
- Maintenir une réserve organisée et assurer un réapprovisionnement rapide.
Omnicanal, numérique et données
- Stimuler les initiatives omnicanales et la vente virtuelle (incluant le magasinage en direct).
- Promouvoir l’engagement sur les médias sociaux dans le respect de la marque.
- Favoriser la collecte de données clients pour accroître la fidélisation.
Exigences
- Excellentes compétences en communication écrite et orale; souci du détail, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches.
- Minimum de 2 ans d’expérience en commerce de détail dans un rôle de gestion ou de leadership (expérience en secteur luxe ou haut de gamme un atout).
- Capacité à interagir efficacement avec les clients et l’équipe.
- Maîtrise de Microsoft Excel, Word, PowerPoint et Outlook.
- Connaissance des médias sociaux et des tendances numériques.
- À l’aise avec les outils de vente omnicanale et CRM.
- Maîtrise de l’anglais (pour l’UE).
- Horaire flexible (soirs, fins de semaine, périodes achalandées et jours fériés).
Exigences physiques
- Capacité de soulever au moins 25 lb régulièrement (jusqu’à 50 lb occasionnellement).
- Capacité de se déplacer, se pencher, s’accroupir et évoluer sur le plancher et dans l’entrepôt.
Compétences – Tous les employés
- Courage : Communique ouvertement et aborde les situations difficiles rapidement.
- Créativité : Propose des idées nouvelles et innovantes.
- Orientation client : Priorise les besoins du client et bâtit des relations solides.
- Gestion de l’ambiguïté : S’adapte facilement aux changements.
- Orientation résultats : Vise constamment l’excellence.
- Relations interpersonnelles : Interagit efficacement avec divers interlocuteurs.
- Apprentissage rapide : S’adapte et apprend en continu.
Compétences – Gestionnaires
- Vision stratégique
- Développement des employés
- Création d’équipes performantes
Kate Spade est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité. Toutes les décisions d’emploi sont prises sans discrimination.
Rémunération
Salaire de base : 21,00 $ à 23,00 $/heure
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et visuelle
- Régime de retraite (REER / 401K)
- Congés parentaux payés
- Avantages pour transport collectif
- Assurance invalidité
- Aide aux études
Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure
Avantages :
- Dental care
- Flexible schedule
- Paid time off
- RRSP match
- Store discount
- Vision care
Question(s) de présélection:
- available nights, weekends & holidays
Langue:
- English & French (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
