Titre du poste
Conseiller.ère d’affaires, optimisation des processus et excellence de l’expérience
Résumé du rôle,
Le conseiller.ère d’affaires, optimisation des processus et excellence de l’expérience, collaborera avec l’équipe Traitement des membres et d’autres secteurs d’activité afin de cerner les occasions d’améliorer les flux de travail, les processus et les résultats opérationnels globaux. Ce rôle contribue à la mission de Manuvie en aidant à simplifier les décisions et à améliorer la vie des gens grâce à une exécution opérationnelle plus solide, à une meilleure expérience des participants et à la réalisation réussie d’initiatives stratégiques. La personne retenue analysera les tendances, effectuera des recherches et documentera les enjeux d’affaires, élaborera des plans intégrés et travaillera en étroite collaboration avec les dirigeants et les parties prenantes afin de veiller à ce que les initiatives soient pleinement intégrées et produisent les avantages attendus. Cette occasion permet d’influencer des changements significatifs, de remettre en question les façons de travailler actuelles et d’aider les équipes à créer une prise de conscience, un alignement et un élan autour de l’optimisation des processus.
Responsabilités du poste
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Collaborer avec l’équipe Traitement des membres et d’autres secteurs d’activité afin de cerner les améliorations de processus et de contribuer à ce que les objectifs stratégiques produisent les résultats attendus.
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Effectuer des recherches, analyser et documenter les enjeux d’affaires liés aux procédures de flux de travail, aux processus opérationnels, aux données sur les tendances, aux risques et aux défis d’affaires émergents.
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Diriger des initiatives ayant une incidence stratégique et tactique, en veillant à ce que les avantages opérationnels soient clairement définis, mesurés et réalisés.
Élaborer et gérer des plans d’initiatives intégrés, y compris les indicateurs clés, les critères de réussite, les livrables, les priorités et l’alignement avec les objectifs stratégiques de la direction. -
Analyser les données et les tendances afin de cerner les enjeux d’affaires, les premiers indicateurs de risque et les occasions d’améliorer les processus ou les résultats pour la clientèle.
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Faire progresser les actions et les décisions en coordonnant les efforts entre les secteurs et les services touchés afin de veiller à ce que les initiatives soient pleinement intégrées à l’entreprise.
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Communiquer et présenter les principales observations à la direction et aux parties prenantes, en articulant clairement l’incidence opérationnelle, les risques, les occasions et les solutions recommandées.
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Remettre en question, motiver et influencer les partenaires afin qu’ils pensent différemment, appuient le changement et adoptent de meilleures façons de travailler.
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Accompagner le changement au sein des équipes et agir comme agent ou agente de changement en favorisant la sensibilisation, l’alignement et une vision claire de l’optimisation des processus et de l’excellence de l’expérience.
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Prioriser et reprioriser continuellement les livrables des initiatives afin de répondre aux besoins d’affaires, aux priorités changeantes et aux attentes de la direction.
Qualifications requises
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Diplôme universitaire.
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De 7 à 10 ans d’expérience dans le domaine de la retraite au Canada.
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Solide connaissance de la structure, des technologies, des processus, du cycle de vie de la clientèle et de l’industrie de la retraite au Canada dans son ensemble.
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Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
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Capacité démontrée à effectuer des recherches, à analyser et à documenter des enjeux d’affaires liés aux flux de travail, aux procédures, aux processus, aux tendances des données, aux risques et aux incidences opérationnelles.
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Expérience dans la direction ou le soutien d’initiatives de changement ayant une incidence stratégique et tactique sur l’entreprise.
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Capacité à influencer et à négocier avec les autres afin de respecter les échéances des initiatives et d’atteindre les résultats attendus.
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Capacité à examiner les tendances afin de cerner les premiers indicateurs de risque, les enjeux ou les occasions d’amélioration.
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Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité de mobiliser la direction et les parties prenantes et d’articuler clairement les principales observations et incidences opérationnelles.
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Capacité démontrée à modifier rapidement les priorités et à faire preuve d’agilité dans un environnement en évolution.
Qualifications souhaitées
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Esprit créatif et novateur, avec la capacité de remettre en question le statu quo et de favoriser des changements significatifs.
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Solide compréhension de la façon de mettre en œuvre le changement dans l’écosystème actuel, y compris la capacité d’évaluer et de communiquer les incidences de ces changements.
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Capacité démontrée à diriger des initiatives de changement et à simplifier des idées complexes pour différents publics.
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Solide réseau interne à tous les niveaux de l’organisation, avec la capacité de collaborer efficacement avec les secteurs d’activité et les services.
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Capacité démontrée à motiver les partenaires, à accroître la sensibilisation et à influencer les équipes afin qu’elles adoptent de nouvelles façons de travailler.
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
Montreal, Quebec
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$71,475.00 CAD - $119,125.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
