Dans le cadre de vos fonctions en tant que Print Support Specialist (PSS), vous serez responsable de résoudre des problèmes complexes liés à l’impression, escaladés par nos clients Print. Vous gérerez des dossiers portant sur des erreurs d’impression, des dommages, des demandes d’information sur les produits ainsi que des demandes de devis liées aux services d’impression Staples. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication et en investigation , car vous collaborerez avec des fournisseurs, des centres d’impression, des magasins de détail et des partenaires internes pour résoudre les préoccupations des clients. Votre objectif principal sera de fournir des solutions rapides, précises et centrées sur le client, tout en favorisant une satisfaction durable à travers l’expérience d’impression Staples.
- Gérer les dossiers escaladés et assurer des résolutions rapides et de haute qualité pour les clients.
- Enquêter sur des problèmes de complexité moyenne (qualité d’impression, commandes endommagées, écarts, erreurs de fichiers, problèmes de site Web, demandes de produits et de devis).
- Documenter avec précision toutes les activités liées aux dossiers dans les systèmes appropriés.
- Coordonner avec les équipes internes et partenaires pour assurer la résolution.
- Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients par courriel, clavardage et téléphone, en les tenant informés tout au long du processus.
- Identifier des tendances et partager des observations pour améliorer les processus, les produits et l’expérience client globale.
- Travailler en collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de performance, les cibles de satisfaction client et les objectifs opérationnels.
Assurer le respect des normes de qualité ainsi que des délais de réponse et de résolution.
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- Poste en télétravail
- Environnement dynamique
Horaire rotatif, incluant soirs et fins de semaine
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- Expérience dans la résolution de dossiers clients escaladés, idéalement dans l’impression ou le commerce électronique.
- Excellentes compétences en communication écrite, particulièrement pour les courriels destinés aux clients.
- Grande attention aux détails et aisance à naviguer entre plusieurs systèmes et partenaires.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs dossiers ouverts tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Solides compétences en résolution de problèmes, axées sur l’identification de la cause fondamentale.
- Connaissance des processus et produits d’impression (atout important).
- Capacité à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.
- 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, incluant la gestion de dossiers ou de situations escaladées.
- Expérience préalable dans un rôle lié à l’impression, à la production ou au soutien eCommerce (préférée).
Diplôme, certificat ou formation dans un domaine connexe (atout).
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Rabais employé
Avantages médicaux et dentaires
Régime d’épargne-retraite (RRSP/DPSP)
Bonus de performance
Programmes d’apprentissage et de développement
Et plus encore…
