Lieu:
400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4
Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.
Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.
Pourquoi ce role est-il important?
Position: Nurse Field Case Manager
Basic Function
The Neurology Nurse Field Case Manager (FCM) is responsible for a collaborative process of ongoing assessment, planning, facilitation, service coordination, evaluation, and advocacy to meet the patient /physician/client needs through flawless customer service. The Nurse Field Case Manager will deliver through expert communication skills and available resources, quality and cost-effective treatment outcomes for the patient. The Nurse Field Case Manager will work directly with the reimbursement team to help secure drug coverage.
Nature and Scope
The Nurse Filed Case Manager will help support a part-time caseload in the province of work that includes disease status, education and trainings provided to patients and providers, coordination of services, in-clinic or telephone support, adherence monitoring and side effect management. Building strong working relationships, collaboration, effective communication, and attention to detail both internally and externally are key responsibilities to meet specific team and business objectives. In addition, the Nurse Field Case Manager will attend pre-booked training sessions, complete self-learning assignments and independent studies while adhering to SDM Specialty Health Network Standard Operating Procedures, Policies, and the College of Nurses Standards of Practice.
What you will do:
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Responsible for a patient and physician/clinic case load
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Work from home with up to approximately 50-75% of travel within provided territory, this will include occasional overnight stays.
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Act as the primary resource & contact for patients, physicians, Health Care Professionals, and vendors.
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Coordinates & facilitates the client progress from enrollment and throughout therapy
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Ensure thorough documentation in patient file to ensure continuity of care is maintained and that any changes in patient care are clearly identified and transitioned accordingly
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Provide status updates related to reimbursement; patient training requirements; pharmacy dispensing/ delivery/refill requests
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Report all Adverse Event (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures.
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Promotes communication and coordination between the MDs/pharma/patients/clinic staff and other departments within SDM Specialty Health Network
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Provide in-clinic, in-home, Long-term care, Hospital training & build relationships on behalf of the program
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Provided face to face and virtual education to patients, care partners and healthcare team
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Work collaboratively with the Pharma company representatives
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Respect confidentiality, advocate for patients/families to facilitate positive outcomes, and ensure that ethical issues are identified and resolved according to the Canadian Nurses Association Code of Ethics
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Demonstrate commitment to Continuous Quality Improvement
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Maintain high standards of professional practice by adhering to the ethics of the profession and keeping abreast of the latest professional advances
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Assume responsibility for personal and professional development
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Other responsibilities as required by SDM Specialty Health Network
What you will need:
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Registered Nurse with a current, unrestricted license in the province of employment. BScN preferred, however, a combination of experience and education will be considered
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Disease state experience in Neurology (Parkinson’s disease) is an asset
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Proficient in reimbursement landscape
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Recent experience with Patient Support Programs (PSP)
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Demonstrated customer/account focus and consistently deliver on the PSP value proposition
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Fluently bilingual in both written and spoken languages (French & English)
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Five or more years direct clinical experience
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Strong telephony skills
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Demonstrated leadership experience and ability to work under pressure
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Ability to provide an organized, efficient approach to case management
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Possession of excellent skills in assessment, communication, critical thinking and decision making
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Ability to demonstrate understanding of SDM Specialty Health Network policies, legal considerations and professional ethics
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Proficiency of computer skills including; Microsoft applications (Outlook, Word, Excel and Internet Explorer); experience with web based applications (Salesforce)
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Ability to adapt to a changing environment
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Commitment to the principle of quality client-centered service delivery
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Knowledge of case management processes
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Valid driver’s license and with reliable vehicle
Position : Gestionnaire de cas infirmier(ère) sur le terrain – NeurologieFonction principale Le ou la gestionnaire de cas infirmier(ère) sur le terrain – Neurologie est responsable d’un processus collaboratif d’évaluation continue, de planification, de facilitation, de coordination des services, d’évaluation et de défense des intérêts afin de répondre aux besoins des patients, des médecins et des clients grâce à un service à la clientèle irréprochable. Grâce à d’excellentes compétences en communication et aux ressources disponibles, le ou la gestionnaire de cas infirmier(ère) sur le terrain favorise des résultats thérapeutiques de qualité et rentables pour les patients. Il ou elle travaillera directement avec l’équipe de remboursement afin de contribuer à l’obtention de la couverture des médicaments.Nature et portée Le ou la gestionnaire de cas infirmier(ère) sur le terrain soutiendra une charge de travail à temps partiel dans la province d’emploi, comprenant le suivi de l’état de la maladie, l’éducation et la formation offertes aux patients et aux professionnels de la santé, la coordination des services, le soutien en clinique ou par téléphone, le suivi de l’observance thérapeutique et la gestion des effets secondaires. L’établissement de solides relations de travail, la collaboration, une communication efficace et le souci du détail, tant à l’interne qu’à l’externe, sont des responsabilités essentielles afin d’atteindre les objectifs de l’équipe et de l’entreprise. De plus, le ou la gestionnaire de cas infirmier(ère) sur le terrain participera à des séances de formation planifiées, réalisera des activités d’autoapprentissage et des études indépendantes, tout en respectant les procédures opérationnelles normalisées, les politiques du Réseau Santé Spécialisé SDM et les normes de pratique de l’Ordre des infirmières et infirmiers.Ce que vous ferez :-
Gérer une charge de dossiers de patients et de médecins/cliniques.
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Travailler à domicile avec des déplacements représentant environ 50 à 75 % du temps dans le territoire attribué, incluant occasionnellement des nuitées.
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Agir à titre de personne-ressource principale pour les patients, les médecins, les professionnels de la santé et les fournisseurs.
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Coordonner et faciliter le parcours du client depuis son inscription au programme et tout au long du traitement.
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Veiller à la tenue d’une documentation complète au dossier du patient afin d’assurer la continuité des soins et de consigner clairement toute modification apportée au plan de soins pour en faciliter la transition.
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Fournir des mises à jour concernant le remboursement, les besoins de formation des patients ainsi que les demandes de préparation, de livraison et de renouvellement des médicaments par la pharmacie.
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Signaler immédiatement, ou dès que possible après en avoir pris connaissance, tout événement indésirable (EI) et toute plainte technique liée à un produit (PTP), conformément aux politiques et procédures en vigueur.
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Favoriser la communication et la coordination entre les médecins, les sociétés pharmaceutiques, les patients, le personnel des cliniques et les autres services du Réseau Santé Spécialisé SDM.
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Offrir de la formation en clinique, à domicile, en établissement de soins de longue durée et en milieu hospitalier, tout en développant des relations au nom du programme.
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Offrir de l’éducation en personne et en mode virtuel aux patients, aux proches aidants et aux équipes de soins.
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Travailler en collaboration avec les représentants des sociétés pharmaceutiques.
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Respecter la confidentialité, défendre les intérêts des patients et de leur famille afin de favoriser des résultats positifs, et veiller à ce que les enjeux éthiques soient identifiés et résolus conformément au Code de déontologie de l’Association des infirmières et infirmiers du Canada.
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Démontrer un engagement envers l’amélioration continue de la qualité.
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Maintenir des normes élevées de pratique professionnelle en respectant le code de déontologie de la profession et en demeurant à l’affût des plus récentes avancées professionnelles.
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Assumer la responsabilité de son développement personnel et professionnel.
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Exécuter toute autre responsabilité confiée par le Réseau Santé Spécialisé SDM.
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Ce dont vous aurez besoin :
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Être infirmier(ère) autorisé(e) et détenir un permis d’exercice valide et sans restriction dans la province d’emploi. Un baccalauréat en sciences infirmières (B. Sc. inf.) est privilégié; toutefois, une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera prise en considération.
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Une expérience dans le domaine thérapeutique de la neurologie (maladie de Parkinson) constitue un atout.
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Bonne connaissance de l’environnement de remboursement des médicaments.
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Expérience récente des programmes de soutien aux patients (PSP).
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Orientation démontrée vers le service à la clientèle et la gestion des comptes, avec une capacité constante à offrir la proposition de valeur des PSP.
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Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
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Cinq années ou plus d’expérience clinique directe.
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Excellentes aptitudes en communication téléphonique.
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Expérience démontrée en leadership et capacité à travailler sous pression.
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Capacité à adopter une approche organisée et efficace de la gestion de cas.
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Excellentes compétences en évaluation, communication, pensée critique et prise de décision.
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Capacité à démontrer une bonne compréhension des politiques du Réseau Santé Spécialisé SDM, des considérations juridiques et des principes d’éthique professionnelle.
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Maîtrise des outils informatiques, notamment les applications Microsoft (Outlook, Word, Excel et Internet Explorer), ainsi qu’une expérience des applications Web (Salesforce).
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Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution.
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Engagement envers le principe d’une prestation de services de qualité axée sur le client.
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Connaissance des processus de gestion de cas.
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Permis de conduire valide et véhicule fiable.
Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?
En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.
Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.
Comment Réussir:
Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.
Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.
Type d'emploi:
Temps plein
Type de Rôle:
Poste régulier
Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.
En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.
Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.
Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :
$80,000.00 - $110,000.00 / 80.000,00$ - 110.000,00$ (per year / par an)
A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.
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