CE QUI VOUS ATTEND :
Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de représenter l'entreprise auprès des différentes sociétés de transports pour le volet gestion des garanties. Vous aurez à analyses, interprètes et appliques les différentes clauses négociées, le tout en accord avec les politiques et processus de l'entreprise.
VOS RESPONSABILITÉS:
- Analyser les réclamations des clients;
- Prendre position sur la validité des réclamations en se référant au contrat;
- Exercer un pouvoir décisionnel sur les réclamations ayant trait aux défauts systématiques des clients;
- Assurer la gestion des garanties de tous les clients de l'entreprise et assure le suivi avec l'équipe de récupération des garanties;
- Négocier les ententes de réclamations des clients en rapport avec lagarantie;
- S'assurer que les réclamations admissibles de garantie sont soumises promptement et électroniquement;
- Coordonner, planifier et implémenter les activités et projets liés à la garantie;
- Analyser les appels d'offres pour les sociétés de transport;
- Signaler les risques au gestionnaire et la direction en lien avec la garantie;
- Proposer les soumissions appropriées pour les risques et les garanties demandées;
- S'assurer du respect du manuel des temps standards d'entretien chez les clients;
- Analyser les tendances et proposer des recommandations à ses supérieurs;
- Aiguiller les représentants service après-vente sur les réclamations récurrentes et problématiques.
CE QU'IL VOUS FAUT:
- Baccalauréat en administration ou en génie;
- 3 à 5 années d'expérience en service après-vente;
- Excellent communicateur, tant à l'oral que à l'écrit;
- Bonnes habiletés de gestion et négociation;
- Bon esprit d'équipe et bon leadership;
- Forte connaissance des outils Microsoft surtout Excel;
- Bilinguisme (anglais/français);
- Connaissance SAP, un atout;
- Expérience en gestion de la garantie, un atout;
- Connaissance mécanique des véhicules lourds, un atout.
