L'agent(e) de coordonnation des opérations assure la coordination quotidienne des activités des techniciens afin d’offrir un service efficace, sécuritaire et de qualité aux clients. Il ou elle est responsable de la planification des routes, de la gestion des différentes boîtes courriel du département, du suivi administratif des interventions ainsi que du soutien aux opérations quotidiennes.
Ce poste requiert un excellent sens de l’organisation, une bonne capacité à gérer les priorités et un souci constant du service à la clientèle.
Responsabilités principales
Coordination des opérations
- Planifier et optimiser les horaires et les routes des techniciens.
- Répartir les appels de service selon les priorités, les secteurs et les compétences des techniciens.
- Effectuer les ajustements nécessaires en fonction des urgences et des imprévus.
- Assurer une communication constante avec les techniciens afin de maximiser l’efficacité des opérations.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer un bon déroulement des interventions.
Gestion des courriels
- Assurer la gestion quotidienne de la boîte courriel du département de service.
- Assurer la gestion de la boîte courriel des produits lubrifiants et effectuer le suivi des demandes, commandes, soumissions et requêtes des clients.
- Acheminer les demandes aux personnes concernées lorsque requis.
- Effectuer les suivis nécessaires afin de garantir un traitement rapide des demandes.
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes téléphoniques et par courriel.
- Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers les solutions.
- Assurer un suivi rigoureux auprès des clients concernant leurs demandes et les délais d’intervention.
Soutien administratif
- Effectuer le suivi administratif des bons de travail et des interventions.
- Maintenir les dossiers clients à jour.
- Compiler et transmettre différentes informations opérationnelles lorsque requis.
- Produire différents rapports et statistiques au besoin.
- Participer à l’amélioration continue des processus administratifs et opérationnels.
Collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec les répartiteurs, techniciens, représentants et gestionnaires.
- Participer aux rencontres d’équipe.
- Contribuer à l’amélioration des méthodes de travail.
- Soutenir les différents départements lorsque nécessaire.
Qualifications recherchées
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou formation pertinente.
- Expérience en coordination, répartition, logistique ou service à la clientèle (un atout).
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Bonne capacité d’apprentissage des différents logiciels de gestion.
Compétences recherchées
- Excellent sens de l’organisation.
- Gestion efficace des priorités.
- Capacité à travailler sous pression.
- Autonomie et débrouillardise.
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Bon jugement et esprit d’analyse.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Esprit d’équipe.
- Rigueur et souci du détail.
- Polyvalence et capacité d’adaptation.
- Discrétion et professionnalisme.
Conditions générales
- Poste permanent à temps plein.
- Horaire de jour.
- Travail principalement en bureau.
- Collaboration étroite avec l’ensemble des départements.
- Toute autre tâche connexe pouvant contribuer au bon fonctionnement des opérations.
Objectif du poste
Contribuer à l’efficacité des opérations en assurant une coordination optimale des interventions, un excellent service à la clientèle, une gestion rigoureuse des communications et un soutien administratif de qualité, afin d’assurer la satisfaction des clients et le bon fonctionnement quotidien de l’entreprise.
Rémunération : 25,00$ à 28,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
