CPL MED Technology – Gatineau, QC
Temps plein | En présentiel
Description du poste
CPL MED Technology est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de comptes après-vente & Formateur(trice)d’expérience pour accompagner nos nouveaux et anciens centres partenaires utilisant nos appareils et technologies médicaux, médico-esthétiques et esthétiques.
Vous travaillerez directement avec une clientèle professionnelle composée notamment de :
- Physiothérapeutes
- Chiropraticiens
- Médecins
- Infirmières et infirmiers
- Ostéopathes
- Massothérapeutes
- Professionnels du domaine médico-esthétique et esthétique
- Propriétaires et gestionnaires de cliniques et de centres
Nous recherchons donc une personne possédant un haut niveau de professionnalisme, capable de communiquer, former et travailler efficacement avec des professionnels de différents domaines.
Votre mission
Votre rôle commence après la vente de l’appareil.
Vous serez responsable d’un portefeuille de nouveaux centres ainsi que de centres déjà existants et deviendrez leur personne-ressource pour la formation, l’accompagnement et le développement de leurs services.
Votre objectif sera d’aider chaque centre à développer et maintenir un flow constant de clients B2C, tout en rendant son équipe autonome et performante.
Vous devrez comprendre la réalité de chaque pratique professionnelle et adapter votre accompagnement selon le type de centre et sa clientèle.
Principales responsabilités
- Prendre en charge l’accompagnement après-vente des nouveaux et anciens centres;
- Former et accompagner les physiothérapeutes, chiropraticiens, médecins, infirmières/infirmiers et autres professionnels utilisant nos technologies;
- Travailler directement avec les propriétaires et gestionnaires de cliniques;
- Établir un plan d’action personnalisé pour chaque centre;
- Aider les centres à développer leurs nouveaux services auprès de leur clientèle existante;
- Les aider à maintenir un volume constant de clients B2C;
- Former les équipes à présenter professionnellement les services associés à leurs appareils;
- Former les équipes sur la gestion des demandes provenant de clients intéressés;
- Améliorer la prise de rendez-vous, les suivis et les relances;
- Former et coacher les équipes sur les techniques de vente B2C et de closing;
- Enseigner les techniques permettant de convertir une personne intéressée en client;
- Former les équipes sur la gestion des objections;
- Aider les centres à présenter efficacement leurs forfaits;
- Développer des stratégies de réactivation des anciens clients et prospects;
- Fournir des scripts d’appels, textos, courriels et autres outils de vente;
- Effectuer des rencontres régulières de coaching et de formation;
- Analyser les résultats obtenus avec chaque centre;
- Identifier les éléments qui limitent leurs résultats et proposer des actions correctives;
- Effectuer les suivis nécessaires afin que les plans d’action soient réellement mis en application;
- Responsabiliser les centres quant aux actions nécessaires à leur réussite;
- Collaborer avec les équipes internes de marketing, formation et service après-vente.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) d’expérience, et non un profil débutant.
La personne doit être parfaitement à l’aise de travailler avec des professionnels de la santé et des propriétaires de cliniques, tout en possédant une excellente compréhension de la vente B2C et de l’expérience client.
Vous êtes capable de former une équipe, d’observer sa façon de communiquer avec ses clients, d’identifier les points à améliorer et de lui enseigner concrètement comment obtenir de meilleurs résultats.
Vous êtes une personne structurée, crédible, proactive et orientée vers les solutions.
Exigences
- Expérience professionnelle pertinente en gestion de comptes après-vente, formation, accompagnement client ou vente B2C;
- Expérience démontrée en vente, conversion et closing B2C;
- Expérience en formation ou coaching d’équipes;
- Excellentes aptitudes pour travailler avec des professionnels de la santé;
- Excellentes aptitudes en communication et en présentation;
- Capacité à établir et suivre des plans d’action;
- Capacité à former, mobiliser et responsabiliser les équipes;
- Excellente organisation et rigueur dans les suivis;
- Capacité à gérer plusieurs centres simultanément;
- À l’aise avec les outils technologiques;
- Autonomie, leadership et excellent jugement professionnel;
- Parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit – obligatoire.
Important
Ce poste n’est pas un poste de prospection.
Nos centres sont déjà partenaires de CPL MED. Votre rôle débute après l’acquisition de leurs appareils.
Nous recherchons une personne qui deviendra un véritable partenaire de leur succès : les éduquer, les former, leur fournir des outils de vente concrets, établir leurs plans d’action et les accompagner afin qu’ils développent leur clientèle et obtiennent le plein potentiel de leurs technologies.
Type d’emploi : Temps plein
Lieu : Gatineau, Québec
Mode de travail : 100 % en présentiel
Bilinguisme français-anglais : Obligatoire
Rémunération : 60 000,00$ à 85 000,00$ par an
Avantages :
Expérience:
- Gestion des comptes: 2 ans (Obligatoire)
- Formation du personnel: 2 ans (Obligatoire)
- Gestion de la relation client: 2 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
