L'ICIS
L’ICIS regroupe des leaders d’opinion passionnés par les données qui veulent apporter leur contribution au milieu de la santé. À titre d’organisme autonome sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires au partage d’informations essentielles sur les systèmes de santé du Canada pour éclairer les décisions au profit de la santé des Canadiens. À titre d’employé de l’ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l’évolution du système de santé canadien.
L’ICIS offre un milieu de travail exceptionnel où diversité, respect, intégrité, collaboration et innovation sont valorisés. Consultez notre strategie sur l'équité, la diversité et l'inclusion qui décrit les efforts que nous déployons pour créer un environnement plus inclusif et accueillant en misant sur nos apprentissages, notre gouvernance et nos pratiques.
L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, offre une gamme d'avantages, , notamment :
- L’adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)
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Un programme de planification de la retraite
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Un régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long terme
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Un équilibre travail-vie personnelle
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Un programme de planification de carrière
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Un programme d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
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Un régime d’avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail pour les employés permanents ou contractuels à long terme
Pourquoi ce rôle est-il important ?
Le technicien traite rapidement et efficacement les incidents et les demandes de services relatives aux logiciels et au matériel informatique des utilisateurs finaux. Il prend des mesures correctives et réparatrices en vue de diagnostiquer, de prioriser et de résoudre les incidents, et répond aux demandes de services en procédant à une maintenance planifiée ou proactive et à l’installation ou au remplacement du matériel ou de l’équipement des utilisateurs finaux. Le technicien soutient la gestion des problèmes des Services et technologies de l’information (STI) en dégageant les tendances liées aux problèmes techniques récurrents et en mettant en œuvre des solutions permanentes conformément aux normes et processus existants, tout en contribuant à l’amélioration continue et à la collaboration.
Quelles seront vos responsabilités ?
1. Traiter rapidement et efficacement les incidents et les demandes de services liés aux logiciels et au matériel informatique des utilisateurs finaux, ce qui comprend le soutien à distance et sur place, l’installation et la configuration des ordinateurs portables, des tablettes, des appareils mobiles, des périphériques et de l’équipement de vidéoconférence.
2. Formuler des recommandations et effectuer la maintenance, l’installation ou le remplacement des composantes informatiques ou logicielles de manière planifiée ou proactive, ce qui comprend les activités de mise à l’essai et de surveillance, la maintenance des systèmes de soutien et le signalement des problèmes aux paliers appropriés, au besoin.
3. Gérer le cycle de vie des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables en assurant la sauvegarde, la configuration, l’installation et la restauration des appareils et des périphériques. Gérer l’inventaire des TI à l’aide des systèmes prescrits et veiller à l’entreposage sécuritaire et organisé de l’équipement.
4. Fournir des conseils techniques et recommander des solutions en lien avec les problèmes techniques de complexité moyenne.
5. Suivre et appliquer les processus des STI de l’ICIS, notamment les pratiques du système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) et les processus ITIL (gestion des incidents, du changement et des problèmes).
6. Prendre part à l’élaboration et à la consignation des processus normalisés d’exploitation et des bases de connaissances techniques pour le soutien aux utilisateurs finaux.
Que mettriez-vous à profit ?
- Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, en techniques de génie informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Certification ITIL, un atout.
- 1 année d’expérience pertinente dans un environnement de soutien informatique ou de service d’aide technique pour le matériel informatique et les périphériques Windows pour ordinateurs, portables et tablettes.
- Aptitudes manifestes pour l’installation, la configuration et le soutien liés aux logiciels et au matériel des postes informatiques fonctionnant sous Windows.
- Expérience de la consignation de procédures opérationnelles.
- Connaissance pratique d’Active Directory et d’Office 365.
- Excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle, et capacité de faire le lien entre les utilisateurs techniques et non techniques.
- Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, et capacité d’établir les priorités et de gérer efficacement les tâches.
- Esprit de collaboration et aptitude à travailler efficacement au sein d’une équipe.
- Connaissance des processus ITIL, un atout.
Declaration
Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.
Nous remercions tous les postulants, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.
L’utilisation dans le présent document de la forme masculine ou féminine, selon le contexte, a pour seul but d’alléger le texte.
Équité en emploi
L’ICIS veille à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible, notamment en prenant les mesures d’adaptation nécessaires à une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d’y répondre.
