Vous recherchez un poste à temps plein qui combine le service à la clientèle, le commerce électronique et des tâches administratives?
Nous sommes à la recherche d'une personne organisée, polyvalente et soucieuse du détail pour se joindre à notre équipe eCommerce.
Dans ce rôle, vous contribuerez autant à offrir une expérience client exceptionnelle qu'à assurer la qualité des informations présentées sur notre site transactionnel.
Vos principales responsabilités:
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres plateformes de communication;
- Accompagner les clients dans leurs achats en ligne et assurer un service après-vente professionnel;
- Effectuer les recherches nécessaires afin de fournir des réponses justes et des solutions adaptées;
- Collaborer avec les différents départements pour assurer un suivi efficace des dossiers clients.
Gestion des produits et du contenu Web
- Mettre en ligne de nouveaux produits et maintenir les fiches produits à jour;
- Vérifier l'exactitude des descriptions, images, caractéristiques et informations techniques;
- Participer à l'amélioration continue du contenu du site
- Effectuer une veille concurrentielle afin d'identifier des opportunités d'amélioration du contenu et de l'expérience utilisateur;
- Contribuer à l'optimisation des contenus Web selon les bonnes pratiques du référencement naturel (SEO).
Le profil recherché
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
- Minimum d'une année d'expérience dans un rôle combinant service à la clientèle, administration ou commerce électronique;
- Profil administratif développé;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de servir une clientèle bilingue;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel constitue un atout);
- Excellente capacité de rédaction et grand souci de la qualité du contenu;
- Aisance avec les outils informatiques et les plateformes Web.
Les qualités recherchées
- Excellentes habiletés en communication;
- Approche client professionnelle, chaleureuse et orientée vers les solutions;
- Grande rigueur et souci du détail;
- Sens de l'organisation et bonne gestion des priorités;
- Esprit d'équipe et facilité à collaborer avec différents intervenants;
- Curiosité, autonomie et volonté d'apprendre.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- RVER
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- êtes-vous disponible dès maintenant à travailler à notre siège social situé sur la Rive-Nord de Montréal, sachant que l'accès en transport en commun est difficile?
Langue:
- français et anglais (bilinguisme nécessaire) (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Terrebonne, QC
