Information sur l'entreprise
Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :
Sommaire du poste
Ce poste se trouve au sein du service de Soutien aux activités d’accueil, qui est responsable de l’élaboration et de la prestation de la formation du personnel et de la création de ressources d’information et de connaissances qui aideront le personnel de réception à fonctionner de façon optimale. Le spécialiste de la formation et de la qualité élaborera et appuiera également un programme d’assurance de la qualité et veillera à ce que ses normes soient intégrées au processus de formation.
Lieu de travail principal : Bureau provincial
Lieux secondaires et tertiaires : Aucun
Supervision : Chef de service, Gestion des connaissances et de l’information et Formation.
Fonctions
- Tenir des séances d’orientation et organiser une formation en cours d’emploi pour les nouveaux employés.
- Créer, élaborer et donner de la formation au personnel concernant les initiatives d’AJO (p. ex., LSAJ 2020, changements aux processus opérationnels, etc.).
- Planifier, élaborer et offrir des programmes de formation et de perfectionnement du personnel en s’appuyant sur les connaissances de l’efficacité de méthodes comme la formation en classe, les démonstrations, la formation en cours d’emploi, les réunions, les conférences et les ateliers.
- Élaborer et concevoir du contenu, des manuels de formation, des aides visuelles multimédias et d’autres documents éducatifs sur diverses plateformes pour les interactions entre le personnel et les clients afin de répondre aux besoins en matière de connaissances et de contenu. Ces plateformes comprennent le clavardage, GCI et l’outil de recherche de point de service.
- Respecter et mettre en pratique les principes de la connaissance et de la gestion de l’information
- Motiver le personnel à atteindre un rendement élevé, superviser la conception et l’exécution des programmes de formation.
- Créer et tenir à jour le contenu de l’outil GCI en s’assurant que l’information est conforme au guide de style de l’outil GCI.
- Offrir du soutien aux utilisateurs de l’outil GCI et aider à déterminer les besoins en matière de connaissances et les lacunes d’information.
- Élaborer des normes d’assurance de la qualité et veiller à ce que l’assurance de la qualité soit intégrée au processus de formation.
- Surveiller les appels pour l’assurance de la qualité.
- Fournir des conseils et des commentaires sur la formation du personnel et les besoins de connaissances liés aux politiques, procédures et pratiques opérationnelles qui ont une incidence sur le service à la clientèle.
- Soutenir l’élaboration et la conception de services d’information améliorés pour les clients et le personnel d’AJO.
- Identifier les problèmes de maintenance et recommander des solutions.
- Analyser les besoins en formation pour élaborer de nouveaux programmes de formation ou modifier et améliorer les programmes existants.
- Évaluer l’efficacité des programmes de formation et formuler des recommandations d’amélioration.
- Élaborer et concevoir du contenu, des manuels de formation, des aides visuelles multimédias et d’autres documents éducatifs sur diverses plateformes pour les interactions entre le personnel et les clients afin de répondre aux besoins en matière de connaissances et de contenu. Ces plateformes comprennent le clavardage, GCI et l’outil de recherche de point de service.
- Respecter et mettre en pratique les principes de la connaissance et de la gestion de l’information
- Motiver le personnel à atteindre un rendement élevé, superviser la conception et l’exécution des programmes de formation.
- Créer et tenir à jour le contenu de l’outil GCI en s’assurant que l’information est conforme au guide de style de l’outil GCI.
- Offrir du soutien aux utilisateurs de l’outil GCI et aider à déterminer les besoins en matière de connaissances et les lacunes d’information.
- Élaborer des normes d’assurance de la qualité et veiller à ce que l’assurance de la qualité soit intégrée au processus de formation.
- Surveiller les appels pour l’assurance de la qualité.
- Fournir des conseils et des commentaires sur la formation du personnel et les besoins de connaissances liés aux politiques, procédures et pratiques opérationnelles qui ont une incidence sur le service à la clientèle.
- Soutenir l’élaboration et la conception de services d’information améliorés pour les clients et le personnel d’AJO.
- Identifier les problèmes de maintenance et recommander des solutions.
Exigences
- Au moins deux (2) ans d’expérience dans les rôles de première ligne d’AJO propres à la prestation des services du programme de certificats (cela peut comprendre une expérience de soutien des activités d’accueil, comme l’accueil d’une demande d’aide juridique).
- Expérience de travail dans l’élaboration et la prestation de formation à des apprenants adultes.
- Expérience dans la gestion d’un cycle complet de formation.
- Une combinaison de formation, d’éducation et d’expérience qui démontre une solide expérience en matière de pratiques exemplaires et de principes fondamentaux de la formation.
- Excellentes compétences rédactionnelles, avec la capacité de transmettre l’information de façon claire et concise, tout en l’adaptant efficacement aux différents publics cibles.
- Compréhension des principes et pratiques de gestion des connaissances, notamment l’élaboration du contenu.
- Compréhension de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de formation du personnel et d’assurance de la qualité dans un environnement d’apprentissage à distance.
- Solides compétences de présentation, d’animation, de conseil et d’établissement de relations.
- Solide connaissance des pratiques exemplaires relatives à la prestation de services à la clientèle et expérience antérieure dans les domaines de la formation et de l’assurance de la qualité.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à motiver.
- Pensée critique avec la capacité de reconnaître l’interdépendance dans un travail pertinent.
- Compréhension approfondie des politiques et procédures d’AJO.
- Expérience des méthodes de formation alternatives et basées sur la technologie telles que l’apprentissage en ligne.
- Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit (ainsi que de l’anglais, les candidats retenus devront se soumettre à un test).
Atouts :
- Certificat en formation.
- La connaissance du français.
Ce que nous offrons
À Aide juridique Ontario, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail positif et gratifiant pour nos employés. Notre vaste éventail d’avantages sociaux reflète cet engagement et est conçu pour améliorer le bien-être professionnel et personnel.
Nous offrons un programme complet de santé et de bien-être qui comprend une assurance dentaire, une assurance maladie et une assurance-vie, ainsi qu’une assurance de base en cas de décès ou de mutilation par accident, une assurance invalidité de courte durée et une assurance invalidité de longue durée.
Les employés d’Aide juridique Ontario bénéficient également d’une politique généreuse en matière de congés payés, des jours de maladie, des jours discrétionnaires et des jours fériés.
Les employés ont admissibles au Régime de retraite du SEFPO administré par la Fiducie de pension du SEFPO (OPTrust).
Comment postuler
Envoyer un curriculum vitæ et une lettre de motivation.
Veuillez expliquer brièvement dans votre lettre de motivation les raisons pour lesquelles le poste d’auxiliaire de l’aide juridique vous intéresse et décrire l’expérience, les compétences et les formations pertinentes qui font de vous la candidate ou le candidat idéal.
Nous ne communiquerons qu’avec les personnes convoquées en entrevue.
Les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification du casier judiciaire.
Ce poste est syndiqué, représenté par le SEFPO et la candidate ou le candidat sélectionné devra se soumettre aux dispositions de la convention collective; les cotisations syndicales seront retenues à la source toutes les deux semaines à compter de l’entrée en fonction.
Remarque : Si un employé permanent, actuellement représenté par le SEFPO, est le candidat retenu pour cette occasion, il retournera à son poste d’attache à la fin de l’affectation, si le poste existe toujours.
Nous vous encourageons à fournir une adresse courriel valide à des fins de communication. Les candidats retenus recevront une correspondance écrite concernant cette offre d’emploi directement à l’adresse électronique fournie sur leur CV ou à celle utilisée pour établir leur profil de candidature s’ils ont posé leur candidature par l’entremise de Njoyn.
Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement vos courriels.
S’agit-il de votre première demande d’emploi à AJO?
Vous devez d’abord créer votre profil ET ensuite poser votre candidature à ce poste.
Vous avez déjà un compte Njoyn? Si oui, ouvrez votre session et sélectionnez « Mes emplois ». Une fois que vous aurez correctement envoyé votre candidature, vous recevrez un courriel de confirmation.
Éprouvez-vous des difficultés? Appelez au 1 877 427-7717 pour obtenir du soutien au téléphone, ou envoyez un courriel à : support:
[email protected]
Equity Statement
La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.
AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d’équité, notamment et sans s’y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.
Nous sommes conscients de la valeur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l’élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personnel diversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par le Code des droits de la personne de l’Ontario.
Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l’emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d’adaptation à notre équipe de recrutement.
