À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.
C’est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.
Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.
Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
Personne qui accomplit des travaux reliés à la gestion des ressources humaines, financières et matérielles ou de l'approvisionnement. Elle assume des responsabilités liées à l'organisation du travail et à la planification de l'exécution de travaux complexes à caractère administratif tels que la cueillette et l'analyse de données.
Elle peut également être responsable du fonctionnement administratif de son milieu et voit aux relations internes et externes de celui-ci. Elle est responsable des activités du personnel de bureau de la direction.
Sous l’autorité de la Directrice de bureau au sein du Commissariat national aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste assure un soutien administratif, clérical et organisationnel spécialisé aux activités liées au régime d’examen des plaintes médicales, plus spécifiquement aux comités de révision des plaintes médicales. Elle contribue au traitement diligent, rigoureux et confidentiel des dossiers, en conformité avec la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS), les procédures internes et les exigences de qualité et d’équité.
La personne travaille en étroite collaboration avec les présidents et les membres des comités de révision, les personnes plaignantes et les différentes instances concernées par les activités visées.
De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :
1. Responsabilités générales:
- Assurer le soutien administratif aux activités liés aux comités de révision des plaintes médicales
- Coordonner l’ensemble du processus lié aux demandes de comité de révision ;
- Veiller au respect des délais légaux, des normes procédurales et des règles de confidentialité ;
- Maintenir des dossiers complets, exacts et à jour dans les systèmes d’information pertinents.
2. Réception et gestion des demandes de révision
- Recevoir et vérifier la conformité des demandes de révision (plaignant ou professionnel visé) ;
- Ouvrir, consigner et assurer le suivi administratif des dossiers de révision ;
- Vérifier la complétion des documents requis (dossier de plainte, conclusions du médecin examinateur, pièces jointes).
3. Soutien administratif au comité de révision
- Assurer le secrétariat du comité de révision ;
- Assurer les communications du président du comité avec les usagers, médecins visés et médecins examinateurs ;
- Préparer les convocations, avis, ordres du jour et documents de séance ;
- Coordonner la logistique des réunions (dates, disponibilités, salles, plateformes virtuelles) ;
- Produire et diffuser les procès‑verbaux, avis et correspondances officielles du comité ;
- Produire les rapports annuels des comités de révision des plaintes.
4. Traitement et suivi des dossiers
- Acheminer les dossiers complets aux membres du comité de révision ;
- Assurer la transmission des décisions et avis du comité aux parties concernées, dans les délais prescrits (l’auteur de la plainte, au professionnel, au médecin examinateur et au commissaire concernés) ;
- Effectuer les suivis requis à la suite des décisions (compléments d’examen, transmission à des fins disciplinaires, recommandations) ;
- Mettre à jour les tableaux de suivi, registres et rapports statistiques.
5. Communications et relations avec les parties
- Offrir une première réponse administrative aux usagers, professionnels et partenaires ;
- Expliquer les étapes administratives du processus de révision, sans se prononcer sur le fond ;
- Collaborer avec les médecins examinateurs, les directions concernées et les instances disciplinaires, au besoin.
6. Autres responsabilités connexes
- Soutenir, au besoin, les activités liées aux plaintes administratives ou médicales ;
- Contribuer à la préparation de rapports pour les instances de gouvernance (ex. comité de vigilance et de la qualité) ;
- Participer à l’amélioration continue des processus administratifs du commissariat ;
- Accomplir toute autre tâche connexe confiée par la ou le supérieur immédiat.
- Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.
Taux horaire : 27,78 $ à 37,08 $ selon l’expérience.
Statut de l’emploi : Temps complet (35h).
Port d’attache : Montréal ou Québec
Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride.
Entrée en fonction : Dès que possible.
Accréditation syndicale : Syndicable non syndiqué.
