Qui sommes-nous ?
Nous alimentons la passion de notre clientèle depuis plus de 70 ans. Nos conseillers prennent le temps de bien identifer et répondre aux besoins de nos clients, mais notre accompagnement ne s'arrête pas à l'achat et à l'installation. C'est exactement là que vous entrez en scène.
En tant que responsable du service après vente et des réparations, vous serez au cœur de notre service d'accompagnement de soutien après-vente; veillant à son efficacité et à la satisfaction de la clientèle de Fillion Électronique. Vous aurez comme responsabilités de :
- Identifier les défectuosités des produits et effectuer des diagnostics directement en succursale.
- Offrir un soutien technique de première classe à nos clients, en proposant des solutions innovantes et en résolvant les problèmes techniques de manière proactive.
- Préparer les produits défectueux pour l'expédition vers nos centres de service partenaires, en veillant à ce que chaque étape soit effectuée avec précision et professionnalisme.
- Assurer le suivi méticuleux des réparations en cours et veiller au respect des délais de traitement, garantissant ainsi une expérience client exemplaire.
- Recevoir et inspecter les produits réparés, enregistrer les informations pertinentes dans notre système informatique et assurer leur transfert approprié vers nos succursales ou clients.
Ce que nous Offrons
- Une opportunité passionnante de travailler dans un domaine en constante évolution, au sein d'une équipe dynamique et engagée.
- Des défis stimulants qui vous permettront de développer vos compétences techniques et votre expertise dans le domaine de l'électronique audiovisuelle ainsi que dans le service à la clientèle.
- Un environnement de travail convivial et collaboratif où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à exceller.
Ce que nous recherchons
- Une aisance naturelle avec la clientèle, particulièrement dans les moments où les attentes sont élevées : vous savez rester courtois, clair et humain.
- Un intérêt marqué pour l'électronique audio-vidéo. Vous n'avez pas besoin d'être technicien certifié, mais vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et vous n'avez pas peur d'ouvrir un boîtier.
- Un sens de l'organisation à toute épreuve. Vous êtes du genre à ne pas laisser un dossier tomber entre deux chaises.
- De la débrouillardise et de l'autonomie. Vous cherchez la solution et prenez les moyens pour l'obtenir.
- Une bonne maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit; l'anglais fonctionnel est un atout pour communiquer avec certains fournisseurs et centres de service.
- De l'aise avec les outils informatiques (systèmes de gestion, courriel, portails de fabricants).
- Une expérience en service à la clientèle, en soutien technique, en commerce de détail ou en réparation est un atout — mais votre attitude et votre rigueur comptent davantage que votre CV.
Envie de vous joindre à nous ?
Si vous aimez résoudre des problèmes, que vous carburez au travail bien fait et que la satisfaction d'un client repartant enfin avec un appareil fonctionnel vous procure une petite fierté, nous voulons vous rencontrer.
Rejoignez-nous chez Fillion Électronique et participez à notre mission d'offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Type d'emploi : Temps Plein
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Heures prévues : 40.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
