Le ou la coordonnateur(trice) aux rendez-vous et au service à la clientèle joue un rôle clé dans l’expérience client chez Longue Pointe Chrysler. Cette personne est responsable de la gestion des rendez-vous pour le département du service, tout en assurant un service à la clientèle professionnel, courtois et efficace. Elle agit comme point de contact principal entre les clients et l’équipe interne, contribuant ainsi à la satisfaction, à la fidélisation et à l’image de marque du concessionnaire.
Responsabilités principales:
- Répondre aux appels entrants, courriels et demandes en ligne des clients
- Accueillir les clients de façon professionnelle et chaleureuse (en personne ou à distance)
- Planifier, confirmer et assurer le suivi des rendez-vous pour le service et/ou les ventes
- Effectuer des appels sortants pour les rappels d’entretien, suivis clients et confirmations
- Maintenir un calendrier de rendez-vous précis et à jour
- Collaborer étroitement avec les conseillers techniques, les représentants aux ventes et la direction
- Répondre aux questions générales concernant les services, promotions et procédures
- Gérer les plaintes ou situations délicates avec diplomatie et professionnalisme
- Assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive
- Promouvoir les standards de satisfaction et de qualité de Longue Pointe Chrysler
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système informatique
- Produire des rapports simples (rendez-vous, taux de présence, suivis)
- Soutenir l’équipe dans diverses tâches administratives liées au service à la clientèle
Exigences et qualifications
- Bilinguisme
- Expérience en milieu automobile
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français requis, anglais requis)
- Aisance avec les systèmes informatiques et logiciels de gestion de rendez-vous
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression
Profil recherché
- Attitude positive, professionnelle et orientée client
- Sens aigu de l’organisation et souci du détail
- Esprit d’équipe et excellente collaboration
- Autonomie, fiabilité et ponctualité
- Désir d’offrir une expérience client exceptionnelle
Conditions de travail
- Horaire stable de jour et sur semaine uniquement
- Environnement de travail dynamique et stimulant
- Salaire concurrentiel selon l’expérience
- Possibilités d’avancement au sein du concessionnaire
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 25,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
Expérience:
- concessionnaire automobile: 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
