À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Si vous avez à cœur la santé mentale, que vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et que vous aimez tisser des liens authentiques avec les gens, ce poste est fait pour vous.
Le ou la spécialiste de l’engagement des utilisateurs finaux agira à titre de représentant du mieux-être au sein des organisations clientes de TELUS Santé qui lui seront assignées. Vous aurez la responsabilité d’assurer la sensibilisation, la compréhension et l’utilisation des avantages sociaux liés au mieux-être des employés, principalement le Programme d’aide aux employés (PAE), par une interaction directe avec les utilisateurs finaux. Vous établirez des relations avec les parties prenantes des clients et les employés, exécuterez des programmes éducatifs et créerez des stratégies d’engagement sur mesure afin de maximiser l’adoption des avantages sociaux et les résultats en matière de mieux-être des employés.
Ce poste offre une occasion unique de conjuguer l’établissement de relations, l’éducation et la promotion. Votre impact sera concret et mesurable. Vous constaterez les résultats directs de votre travail par l’augmentation de l’utilisation du PAE, les commentaires positifs des employés et le fait que les clients vous reconnaissent comme un partenaire de confiance dans leur stratégie de mieux-être.
Il s’agit d’un poste en télétravail avec la possibilité de se présenter en personne dans un bureau de TELUS Santé, si un tel bureau est offert dans votre région.
Les responsabilités comprennent
Développement de relations
-
S’intégrer au sein des organisations clientes assignées (de 2 à 5 clients, selon la taille et la complexité) et ainsi devenir une présence familière et digne de confiance pour les équipes RH, les gestionnaires et les employés.
-
Développer une compréhension approfondie de la culture, des données démographiques, des points sensibles et des besoins uniques en matière de mieux-être de chaque client.
-
Bâtir et maintenir des relations solides avec les principaux intervenants, notamment les dirigeants des RH, les responsables de l’administration des avantages sociaux, les gestionnaires et les groupes de ressources pour les employés.
Promotion du PAE et des avantages sociaux
-
Stimuler la sensibilisation et la compréhension du Programme d’aide aux employés (PAE) et des autres avantages liés au mieux-être de TELUS Santé grâce à des stratégies de sensibilisation créatives et mobilisatrices.
-
Élaborer et exécuter des plans d’engagement sur mesure pour chaque client, qui s’alignent sur leurs objectifs et maximisent l’utilisation des avantages offerts.
Stratégie et exécution de l’engagement
-
Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d’engagement multicanaux (en personne, virtuelles, numériques, imprimées) qui rejoignent les employés là où ils se trouvent.
-
Si le client l’exige, planifier et mettre en œuvre des événements destinés au client, tels que des foires sur le mieux-être, des campagnes de sensibilisation à la santé mentale et des séances d’orientation pour les recrues.
-
Collaborer avec les équipes des RH des clients pour intégrer les messages sur le mieux-être dans les communications et les points de contact existants.
-
Identifier et mobiliser des ambassadeurs internes au sein des organisations clientes afin d’accroitre la portée et la crédibilité.
Données et rapports
-
Suivre et analyser les mesures d’engagement, les données d’utilisation du PAE et les commentaires des employés afin de mesurer l’impact et cerner les opportunités.
-
Utiliser les données afin de raffiner les stratégies d’engagement en continue et démontrer le retour sur l’investissement aux clients.
-
Recueillir des commentaires qualitatifs des employés et des intervenants pour orienter l’amélioration des services et l’innovation.
Exigences
-
De 2 à 4 ans et plus d’expérience dans le domaine des avantages sociaux, des PAE, de la coordination de programmes de mieux-être ou dans des rôles d’engagement axés sur la relation avec les clients.
-
Capacité démontrée à bâtir des relations et à influencer les intervenants à tous les niveaux au sein des organisations clientes.
-
Solide compréhension du Programme d’aide aux employés (PAE) ou des avantages sociaux liés au mieux-être des employés.
-
Excellentes compétences en rédaction et en révision de contenu pour les plateformes numériques.
-
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite) avec la capacité de traduire des informations complexes sur les avantages sociaux en un contenu accessible et mobilisateur.
-
Vous travaillerez avec des clients francophones et anglophones. La maîtrise des deux langues est exigée.
-
À l’aise de travailler sur place dans les locaux du client ainsi qu’à distance; apte à voyager au besoin.
-
Expérience avec les mesures d’engagement et l’analyse de données pour orienter la stratégie.
-
Capacité à gérer plusieurs relations avec des clients simultanément, avec de solides compétences organisationnelles.
-
Capacité à travailler avec des équipes mondiales et des clients dans plusieurs régions.
-
Autonome, avec la capacité de travailler sans supervision dans un environnement au rythme rapide.
Qualifications privilégiées
-
Baccalauréat en ressources humaines, en psychologie, en promotion de la santé, en communications ou dans un domaine connexe.
-
Expérience en gestion du changement, en développement organisationnel ou en initiatives de santé mentale en milieu de travail.
-
Connaissance des plateformes de mieux-être numériques, des systèmes d’information sur les ressources humaines ou des outils d’administration des avantages sociaux.
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
