Rejoignez l’équipe Gestion des relations de Manuvie en tant que conseiller(ère) en gestion des relations bilingue; vous y jouerez un rôle clé dans le renforcement des relations avec nos partenaires de distribution au Canada pour notre activité de fonds distincts.
À ce poste, vous serez le ou la responsable des relations de confiance et le point de contact en cas d’escalade pour les agences générales principales (AGP) et les comptes nationaux. Si les demandes courantes sont prises en charge par des équipes de service déjà en place, vous interviendrez lorsque des problèmes opérationnels complexes nécessiteront une coordination, une enquête ou une intervention supplémentaires pour aboutir à une résolution.
En étroite collaboration avec les distributeurs, les conseillers, les équipes de soutien, ainsi que les équipes Ventes, Produit et Exploitation, vous contribuerez à gérer les situations complexes, à lever les obstacles et à garantir à nos partenaires une expérience de grande qualité.
Outre la gestion des relations et le soutien en cas d’escalade, vous dispenserez des formations sur les outils, les processus et les programmes de Manuvie, tout en apportant des informations précieuses issues des distributeurs afin de soutenir les projets, l’amélioration des processus et les initiatives commerciales.
Pour réussir à ce poste, il faut savoir établir des relations de confiance, collaborer avec les différentes équipes, résoudre les problèmes et veiller à la satisfaction des distributeurs.
Ce poste implique des déplacements occasionnels et offre des occasions d’évolution, d’apprentissage et d’action significative, tout en contribuant à rendre les décisions plus simples et aider les gens à vivre mieux.
Responsabilités liées au poste :
Gestion des partenariats avec les distributeurs
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Gérer les relations avec les principaux comptes attribués et les agences générales principales (AGP) et comptes nationaux de niveaux 1 à 3, en jouant le rôle de partenaire opérationnel de confiance.
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Servir de point de contact en cas d’escalade pour les distributeurs lorsque les problèmes ne peuvent être résolus par les canaux de soutien habituels.
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Coordonner des équipes interfonctionnelles afin d’analyser, de communiquer et de résoudre des problèmes opérationnels complexes.
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Défendre les intérêts des distributeurs et des conseillers tout en conciliant les exigences commerciales et les normes opérationnelles.
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Faire preuve d’une compréhension approfondie des besoins des distributeurs et communiquer de manière proactive les changements apportés aux programmes, aux outils et aux processus.
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Cerner les problèmes récurrents, les tendances et les occasions permettant d’améliorer l’expérience des distributeurs.
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Organiser des séances de formation et d’accompagnement afin de favoriser la sensibilisation aux outils et processus de Manuvie ainsi que leur adoption.
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Participer à des réunions, conférences et activités de renforcement des relations organisées par niveau.
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Mettre à profit une solide connaissance des produits de fonds distincts et des processus opérationnels associés pour aider les distributeurs à résoudre des problèmes complexes.
Établissement de relations :
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Établir et entretenir des relations solides avec les distributeurs et les parties prenantes internes.
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Instaurer un climat de confiance grâce à la réactivité, à l’écoute active et à la volonté de trouver des solutions.
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Travailler en collaboration avec les équipes Exploitation, Ventes, Produit, Conformité et Technologie afin de répondre aux besoins des distributeurs.
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Gérer les problèmes signalés de manière professionnelle et constructive, en veillant à ce que les partenaires soient tenus informés tout au long du processus de résolution.
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Favoriser un changement positif grâce aux rétroactions, à la gestion des relations et aux initiatives d’amélioration continue.
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Repérer et signaler les risques potentiels liés à l’activité ou à la conformité, le cas échéant.
Implication dans les projets :
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Représenter le point de vue des distributeurs et des conseillers dans le cadre de projets de petite et moyenne envergure afin de garantir que leurs besoins et leurs expériences soient pris en compte tout au long de la planification et de la mise en œuvre.
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Représenter le point de vue des distributeurs et des conseillers dans le cadre de projets de petite et moyenne envergure, en garantissant que leurs besoins soient reflétés dans la planification et la mise en œuvre.
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Contribuer à la réalisation des principaux supports de communication (par exemple, les bulletins électroniques, les bulletins des courtiers), en veillant à ce que les messages trouvent un écho auprès des partenaires.
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Fournir des informations issues du terrain afin d’éclairer les décisions relatives aux projets et d’améliorer les résultats.
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Participer aux essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU) afin de contribuer à la mise en œuvre réussie des outils et des processus.
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Établir des relations solides avec les parties prenantes issues de différents services, notamment les équipes Produit, Exploitation et Conformité.
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Soutenir les programmes pilotes et collaborer avec le service Formation et perfectionnement afin d’améliorer les supports de formation.
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Contribuer à la planification et à l’organisation de la conférence annuelle ATOUT, en veillant à offrir aux partenaires une expérience marquante.
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Assurer un rôle informel de dirigeant et de mentor en partageant son expertise, en accompagnant ses collègues et en favorisant le perfectionnement de l’équipe.
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Contribuer à l’évolution de la proposition de valeur de l’équipe grâce à des analyses, des rétroactions et une démarche d’amélioration continue.
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Participer activement aux réunions et aux initiatives de l’équipe, en favorisant un climat de collaboration et de haute performance au sein de celle-ci.
Compétences requises :
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Expérience dans le secteur canadien de l’assurance.
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De 3 à 5 années d’expérience dans le secteur des services financiers dans un poste axé sur les relations.
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Expérience directe dans le domaine des fonds distincts.
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Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
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Connaissances et capacités techniques.
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Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
Compétences recherchées :
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Solides compétences en matière de gestion des relations et d’implication des parties prenantes.
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Compétences avérées en matière de résolution de problèmes et de gestion des escalades.
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Capacité à exercer une influence et à collaborer avec différents secteurs d’activité.
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Solides compétences en matière d’organisation et capacité à gérer des priorités concurrentes.
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Excellente connaissance du secteur canadien de l’assurance et de la gestion de patrimoine.
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Expérience dans la mise en œuvre de programmes de formation, d’enseignement ou d’accompagnement.
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Capacité à repérer les possibilités d’amélioration des processus et à optimiser l’expérience des distributeurs.
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Être à l’aise pour aborder les produits de fonds distincts, la rémunération et les processus opérationnel.
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-REMOTE
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
CAN, Québec -Télétravail à temps plein
Modalités de travail
À distance
L’échelle salariale devrait se situer entre
$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
