Description de poste : Aviseur / Contremaître d'atelier.
Sommaire du rôle.
Sous la supervision de la direction, vous êtes le chef d'orchestre de l'atelier. Votre mission principale est de maximiser la productivité des mécaniciens tout en offrant un service à la clientèle impeccable, chaleureux et transparent, reflétant l'ambiance familiale et la bonne réputation de l'entreprise.Responsabilités principalesService à la clientèle et accueil (Volet Aviseur)
- Accueillir les clients avec courtoisie, écouter leurs besoins et documenter leurs plaintes ou demandes d'entretien.
- Effectuer les estimations de coûts (pièces et main-d'œuvre) en toute transparence, dans le respect de la Loi sur la protection du consommateur.
- Agir à titre de conseiller de confiance : vulgariser les termes techniques et expliquer clairement les réparations recommandées ou urgentes.
- Gérer les suivis téléphoniques : aviser les clients de l'évolution des travaux et obtenir leurs autorisations avant d'effectuer des réparations supplémentaires.
- Superviser le processus de facturation, expliquer la facture finale au client et assurer les encaissements.Gestion des opérations et supervision (Volet Contremaître)
- Planifier et répartir la charge de travail entre les mécaniciens selon les priorités, les compétences de chacun et les urgences.
Qualifications et compétences requises
- Superviser l'équipe de techniciens, coordonner le travail d'équipe et assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
- Agir comme personne-ressource pour le diagnostic complexe ou les problèmes mécaniques récalcitrants.
- Gérer l'inventaire et les pièces : commander les pièces nécessaires, faire les suivis avec les fournisseurs et contrôler les coûts.
- Maintenir un environnement de travail propre, sécuritaire et outillé, propice à la bonne ambiance de l'atelier.
- Expérience : Minimum de 3 à 5 ans d'expérience combinée en mécanique automobile et en service à la clientèle (ou expérience pertinente en gestion d'atelier).
- Aptitudes relationnelles : Entregent exceptionnel, entregent, capacité à résoudre des litiges avec diplomatie et entregent.
- Leadership : Capacité reconnue à mobiliser, encadrer et diriger une équipe de mécaniciens avec un esprit d'équipe positif.
- Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit), essentiel pour la clientèle du centre de Montréal.
- Compétences techniques : Connaissance approfondie de la mécanique générale et capacité à utiliser des logiciels de gestion d'atelier (ex: Mitchell1 Autoleap identifix ).
Rémunération : 27,00$ à 30,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
