Location: Downtown Ottawa, Ontario (2–3 months of training onsite, followed by remote work based on performance)
Security Requirement: Eligibility to obtain an enhanced Security Clearance (provided by the Government of Canada)
Pay Rate: $22.00/hour
Start: August 24, 2026
Language: Open to English and Bilingual (English/French) spoken and written
Schedule: Full-time, Monday–Friday with rotating monthly shifts:
- 8:00 AM – 4:30 PM (EST)
- 9:30 AM – 6:00 PM (EST)
- 11:30 AM – 8:00 PM (EST)
About the Opportunity
Our client is seeking a Bilingual Customer Service Advisor who brings empathy, clarity, and confidence to individuals navigating major life transitions. In this role, you will support transferees as they move across regions and assignments, ensuring they feel informed, supported, and prepared at each stage of their journey.
You will join a collaborative Contact Centre environment that values accuracy, compassion, and service excellence. Every interaction you lead contributes directly to a positive relocation experience and strengthens a program that supports people across Canada.
What’s in it for You
You will join a workplace that values collaboration, balance, and a people-first approach. This role offers meaningful exposure to public sector processes and policies, along with the opportunity to build strong advisory and client service skills.
You will also be part of a supportive team culture where knowledge sharing and continuous improvement are celebrated.
Your Responsibilities
In this role, you will provide relocation support through email, phone, and live chat, offering clear guidance on policies, benefits, entitlements, and portal use.
You will lead 30-minute planning sessions by phone or video, tailoring your approach to various move types and ensuring transferees understand the steps ahead.
You will review and process relocation expenses, cash advances, and reimbursement claims with accuracy and policy alignment.
You will document all interactions within file notes, maintaining consistency, compliance, and traceability.
You will support Contact Centre operations by completing administrative tasks that contribute to smooth workflows and positive client experiences.
Skills and Qualifications
- 2+ years of customer service or advisory experience, ideally in a high-volume or service-driven environment.
- Strong communication skills in both French and English, written and spoken.
- High attention to detail and strong organizational skills, with the ability to manage multiple inquiries at once.
- Comfort working independently and within a team, using sound judgment to guide decisions.
- Experience navigating structured policies or programs is an asset.
- A proactive approach to improving processes and elevating client service.
Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching, and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of charge for candidates.
Titre du poste : Conseiller(ère) en relocalisation
Lieu : Centre-ville d’Ottawa (Ontario) – Formation en présentiel pendant 2 à 3 mois, suivie d’un travail à distance selon le rendement
Exigence en matière de sécurité : Admissibilité à l’obtention d’une cote de sécurité renforcée (fournie par le gouvernement du Canada)
Taux horaire : 22,00 $/heure
Date de début : 24 août 2026
Langue : Ouvert aux candidats anglophones et bilingues (français/anglais), à l’oral comme à l’écrit
Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi, avec rotation mensuelle des quarts de travail :
- 8 h 00 à 16 h 30 (HNE)
- 9 h 30 à 18 h 00 (HNE)
- 11 h 30 à 20 h 00 (HNE)
À propos de l’occasion
Notre client est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) au service à la clientèle qui fait preuve d’empathie, de clarté et d’assurance pour accompagner des personnes vivant une importante transition de vie. Dans ce rôle, vous soutiendrez les personnes en relocalisation lors de leurs déplacements entre différentes régions ou affectations, en veillant à ce qu’elles soient bien informées, accompagnées et préparées à chaque étape de leur parcours.
Vous intégrerez un environnement collaboratif de centre de contact où l’exactitude, la compassion et l’excellence du service sont au cœur des priorités. Chaque interaction que vous aurez contribuera directement à une expérience de relocalisation positive et au succès d’un programme qui soutient des personnes partout au Canada.
Ce que nous vous offrons
Vous évoluerez dans un milieu de travail qui valorise la collaboration, l’équilibre et une approche axée sur les personnes. Ce poste vous permettra d’acquérir une expérience concrète des processus et des politiques du secteur public, tout en développant vos compétences en service-conseil et en service à la clientèle.
Vous ferez également partie d’une équipe où le partage des connaissances et l’amélioration continue sont encouragés et reconnus.
Vos responsabilités
Dans ce rôle, vous offrirez un soutien en matière de relocalisation par courriel, téléphone et clavardage en direct, en fournissant des renseignements clairs sur les politiques, les avantages, les indemnités et l’utilisation du portail.
Vous animerez des séances de planification de 30 minutes par téléphone ou par vidéoconférence, en adaptant votre approche aux différents types de déménagement afin de vous assurer que les personnes relocalisées comprennent bien les prochaines étapes.
Vous examinerez et traiterez les dépenses de relocalisation, les avances de fonds et les demandes de remboursement avec exactitude, tout en respectant les politiques établies.
Vous consignerez toutes les interactions dans les dossiers, en assurant la cohérence, la conformité et la traçabilité des informations.
Vous contribuerez également au bon fonctionnement du centre de contact en accomplissant diverses tâches administratives favorisant des processus efficaces et une expérience client positive.
Compétences et qualifications
- Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle-conseil, idéalement dans un environnement à volume élevé ou axé sur le service.
- Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Grand souci du détail et solides compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe, en faisant preuve de jugement.
- Une expérience de travail avec des politiques, procédures ou programmes structurés constitue un atout.
- Une approche proactive visant l’amélioration des processus et l’excellence du service à la clientèle.
Pourquoi choisir Altis?
Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous simplifions le processus. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui offrent d’excellentes occasions de carrière, toutes soigneusement évaluées et validées par notre équipe.
Lorsque vous postulez à un poste par l’intermédiaire d’Altis, nous prenons le temps de bien vous connaître, de comprendre vos forces et de déterminer où vous pourrez avoir le plus d’impact. Si votre profil correspond aux besoins de notre client, nous nous occupons de toute la logistique, défendons votre candidature, vous offrons du coaching au besoin et vous mettons directement en relation avec le gestionnaire responsable de l’embauche.
Pay: $22.00 per hour
Ability to commute/relocate:
- Ottawa, ON K1R 6L1: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Application question(s):
- This position requires all candidates be eligible for a Federal Government Reliability Clearence, would you be eligible?
Experience:
- Customer Service: 2 years (required)
Language:
- French (required)
- English (required)
Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1R 6L1
