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Résumé du poste
Service Clientèle Entrepôt - Dorval
Le ou la représentant(e) Service Clientèle Entrepôt agit comme principal point de contact entre les clients, le personnel de l'entrepôt et la direction à Dorval. Cette personne est responsable d'assurer le traitement efficace des commandes, la gestion précise des stocks et la communication rapide avec les clients concernant leurs expéditions, l'état de leurs inventaires et toute demande liée aux services.
Le ou la représentant(e) Service Clientèle Entrepôt joue un rôle essentiel dans le maintien de solides relations avec les clients tout en soutenant les opérations quotidiennes de l'entrepôt.
Responsabilités du Représentant(e) Service Clientèle Entrepôt
Service à la clientèle et gestion des commandes
- Agir comme principal point de contact pour les clients concernant les commandes, les expéditions et les demandes de renseignements.
- Traiter les commandes des clients avec exactitude à l'aide du système de gestion d'entrepôt (WMS), tel qu'Extensiv.
- Assurer le traitement efficace et rapide des commandes en collaboration avec le personnel de l'entrepôt.
- Fournir aux clients des mises à jour en temps réel concernant les expéditions entrantes et sortantes.
- Répondre aux préoccupations, écarts et plaintes des clients et les résoudre de manière professionnelle.
Gestion des stocks et coordination des opérations
- Surveiller les niveaux d'inventaire et communiquer les ruptures de stock à la direction et aux clients.
- Participer aux conciliations d'inventaire, aux comptages cycliques et aux audits lorsque requis.
- S'assurer que tous les produits sont correctement identifiés, numérisés et documentés dans le système d'entrepôt.
- Collaborer étroitement avec les équipes d'entrepôt afin d'assurer l'exactitude de la préparation, de l'emballage et de l'expédition des marchandises.
Documentation et rapports
- Maintenir des registres précis des commandes, retours et demandes de service.
- Produire et distribuer les rapports quotidiens relatifs aux expéditions, aux inventaires et aux niveaux de service.
- S'assurer du respect des exigences documentaires propres aux clients (factures, bordereaux d'emballage, preuves de livraison, etc.).
- Vérifier et valider les connaissements (BOL), documents d'expédition et reçus d'entrepôt.
Communication et travail d'équipe
- Agir comme liaison entre les clients, le personnel de l'entrepôt, les équipes de transport et la direction.
- Communiquer aux clients les politiques de l'entreprise, les délais de traitement et tout retard potentiel.
- Collaborer avec les transporteurs afin d'assurer le respect des horaires de livraison et de ramassage.
- Soutenir les superviseurs d'entrepôt dans la coordination des expéditions entrantes et sortantes.
Qualité et conformité
- S'assurer que les procédures de service à la clientèle respectent les politiques de l'entreprise et les réglementations applicables.
- Participer à la résolution des problèmes de qualité liés aux marchandises endommagées, perdues ou expédiées incorrectement.
Responsabilités de facturation d'entrepôt
- S'assurer que toutes les commandes entrantes et sortantes sont fermées avec les frais appropriés facturés au client.
Avantages:
- 19 $à 20$ /h, selon l'expérience.
- Situé dans l'Ouest de l'Île de Montréal, à Dorval (Québec).
- Stationnement sur place.
- Poste à temps plein, permanent.
- Lundi-Vendredi 8h-16h30.
- Avantages sociaux après la période d'essai, payés à 50/50 par l'employeur.
Expérience / Qualifications
- Une expérience préalable en tant que représentant(e) Service Clientèle Entrepôt est souhaitable.
- Connaisance des systèmes informatiques.
- La connaissance des systèmes de gestion d'entrepôt est un atout.
- Capacité de se déplacer quotidiennement à Dorval (Québec).
- Capable à effectuer des tâches d'entrepôt, telles que la préparation de commandes, l'emballage, l'étiquetage et d’autres tâches connexes en dehors du service à la clientèle.
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Job Summary
Warehouse Customer Service Representative - Dorval
The Warehouse Customer Service Representative serves as the primary point of contact between customers, warehouse staff, and management at our Dorval location. They are responsible for ensuring efficient order processing, accurate inventory management, and timely communication with clients regarding their shipments, inventory status, and any service-related inquiries. The Warehouse Customer Service Representative plays a key role in maintaining strong customer relationships and supporting warehouse operations.
Responsibilities
Customer Support & Order Management:
- Serve as the main point of contact for customers regarding orders, shipments, and inquiries.
- Process customer orders accurately using the warehouse management system (WMS) (e.g., Extensiv).
- Ensure timely and efficient order fulfillment while coordinating with warehouse staff.
- Provide real-time tracking updates to customers on inbound and outbound shipments.
- Address and resolve customer concerns, discrepancies, and complaints in a professional manner.
Inventory & Warehouse Coordination:
- Monitor inventory levels and communicate stock shortages to management and customers.
- Assist in inventory reconciliation, cycle counts, and stock audits as needed.
- Ensure all products are labeled, scanned, and documented properly within the warehouse system.
- Work closely with warehouse teams to ensure accurate picking, packing, and shipping of goods.
Documentation & Reporting:
- Maintain accurate records of orders, returns, and service requests.
- Generate and distribute daily reports on shipments, inventory status, and service levels.
- Ensure compliance with customer-specific documentation requirements (e.g., invoices, packing slips, proof of delivery).
- Review and verify bills of lading (BOLs), shipping documents, andwarehouse receipts.
Communication & Team Collaboration
- Act as a liaison between customers, warehouse personnel, transportation teams, and management.
- Communicate warehouse policies, lead times, and any potential delays to customers.
- Work closely with transportation providers to ensure on-time deliveries and pickups.
- Support warehouse supervisors in coordinating inbound and outbound shipments
Quality & Compliance
- Ensure customer service procedures align with company policies and industry regulations.
- Assist in resolving quality control issues related to damaged, lost, or incorrect shipments).
Warehouse Billing Responsibilities
- Responsible for all inbound and outbound order charges.
Advantages
- $19-$20/h, based on experience.
- Located in the West Island of Montreal in Dorval, Quebec.
- Onsite parking.
- Full time, permanent position.
- Monday-Friday 8am-4:30pm.
- Health Benefits after probationary period, paid 50/50 by employer.
Experience / Qualifications
- Prior experience working as a Warehouse Customer Service Representative
- Experience using computers and knowledge of computer systems.
- Familiarity with warehouse management systems is beneficial.
- Ability to travel to work daily in Dorval, Quebec.
- Able to do warehouse related tasks such as picking, packing, labelling, and other tasks outside of customer service inquiries.
Pay: $19.00-$20.00 per hour
Work Location: In person
