*** Contrat de 6 mois ***
Le technicien du centre d’assistance sera responsable de :
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Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d’AQ
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Déployer le matériel d’AQ au sein des diverses équipes et le récupérer
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Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l’équipe AQ
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Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques)
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Remédier aux vulnérabilités critiques de différents studios WBGames (compétence transversale)
Le technicien du centre d’assistance doit :
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Être présent du lundi au vendredi au studio
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Posséder d’excellentes compétences en communication
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Avoir de grandes aptitudes pour le travail en équipe
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Avoir le sens aigu du détail
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Être capable de travailler de façon autonome et de garder son sang-froid durant les périodes de stress élevé
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*** 6 months contract ***
The Helpdesk Technician will be responsible for:
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Maintaining the QA inventory management system
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Deployment and retrieval of QA hardware to the various teams
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Building and maintaining all of QA’s gaming PCs
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Receive and deliver assets and packages (both digital and physical)
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Remediate critical security vulnerabilities from different WBGames studios
The Helpdesk Technician needs to:
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Be present in office Mon. – Fri.
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Have excellent communication skills
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Have a great affinity for teamwork
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Have a keen eye for detail
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Be able to work autonomously and keep a level head during periods of high stress
Requirements
Support informatique et technologique – AQ (40%) :
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Offrir du support informatique et technologique pour les employés du service d’AQ
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Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournies
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Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)
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Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes
Stocks du matériel – AQ (30%) :
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Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ (consoles, périphériques, etc.)
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Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks
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Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs
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Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer
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Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux
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Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin
Gestion des vulnerabilités – Compétence transversale (30%) :
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Prendre en charge et régler les vulnérabilités critques identifiées par le groupe de sécurité de WBD
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Communiquer et collaborer avec différents studios WBGames afin de régler les vulnérabilités identifiées
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Faire un suivi et rendre compte de la progression de la diminution des vulnérabilités aux parties prenantes
STANDARDS DE QUALIFICATION DU POSTE
Expérience de travail
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Minimum de trois années d’expérience de travail dans un poste similaire
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Minimum d’une année d’expérience de travail dans l’industrie des jeux vidéo (un atout)
Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification
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DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente
Connaissances et aptitudes
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Orientation soutien et service
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Dépannage, administration et installation de Windows
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Outils de transfert (Aspera ou FTP)
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Excellentes connaissances de MS Office, particulièrement MS Excel
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Solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français)
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Autonomie et grand sens de l’initiative
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Autodétermination, rigueur et minutie
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Autoapprentissage actif et capacité d’adaptation rapide aux changements et d’apprentissage rapide des nouvelles technologies
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En mesure de travailler efficacement sous haute pression et d’effectuer plusieurs tâches simultanément
Atouts
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Connaissances du matériel lié aux consoles de jeux
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Compétences en scriptage et automatisation
Autres exigences
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La direction se réserve le droit d’ajouter des tâches et des exigences de l’emploi à tout moment, ou de les modifier.
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Computer and technology support (40%):
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Offer computer and technology support to the QA employees
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Build gaming PCs according to provided specifications
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Provide recommendations on alternative hardware when needed
QA Inventory (30%):
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Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware (consoles, peripherals, etc...)
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Label and enter hardware into the inventory management system
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Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs
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Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material
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Troubleshoot and diagnose faulty hardware
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Perform RMAs as needed on broken hardware
Vulberability management – Transversal competency (30%):
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Own and resolve critical vulnerabilities as identified by the WBD security team
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Communicate and collaborate with the different WBGames studios to solve the identified vulnerabilities
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Follow up and provide feedback on the progress of vulnerability management to the stakeholders
JOB QUALIFICATION STANDARDS
Work Experience
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Minimum 3 years work experience in a similar role
- Minimum 1 year work experience in the video games industry (nice to have)
Education, Professional Training, Technical Training or Certification
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DEC in information technology or equivalent experience
Knowledge/Skills
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Service / support oriented
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Windows installation, administration and troubleshooting
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Transfer tools (Aspera or FTP)
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Excellent knowledge of MS Office, especially MS Excel
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Strong written and verbal communication skills (English & French)
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Autonomy and high level of proactivity
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Self-conducted, rigorous and is detail focused
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Active self-learning, be able to adopt changes quickly and learn new technology fast
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Work efficiently under high pressure and be able to handle multiple tasks simultaneously
Nice to Have
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Game console hardware knowledge
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Scripting skills
Other Requirements
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Management has the right to add or change duties and job requirements at any time.
Benefits
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Rémunération concurrentielle.
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Programme d’aide aux employés (PAE).
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Avantages de retraite (REER).
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Partenariats avec la STM (entre autres).
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Webinaires, événements sociaux virtuels, formation en ligne, etc.
Keywords International s’engage à suivre une politique d’égalité des chances bien définie. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui assure l’égalité des chances pour tous les employés et les employés potentiels.
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Competitive compensation.
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Employee Assistance Program (EAP).
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Retirement benefits (RRSP).
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Partnerships with the STM (among others).
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Webinars, virtual social events, online training, etc.
Keywords International is committed to upholding a clearly defined equal opportunity policy. We strive to create a work environment that ensures equal opportunities for all employees and prospective candidates.
Role Information: FR, EN
Studio: Keywords Studios
Location: Canada, Quebec, Montreal
Area of Work: QA Testing Services
Service: Globalize
Employment Type: Full Time, Permanent
Working Pattern: Hybrid
