L’Auberge Handfield est une auberge champêtre située à Saint-Marc-sur-Richelieu, en Montérégie, en bordure de la rivière Richelieu. Elle offre une expérience authentique qui allie le charme du patrimoine québécois au confort moderne, dans un cadre bucolique typique du Québec rural. L’établissement propose un restaurant mettant en valeur la cuisine du terroir traditionnel québécois, une marina avec service de restauration, une érablière ainsi que des espaces dédiés à la tenue d’événements tels que mariages, banquets et réunions corporatives. Reconnue pour la qualité de son accueil et de ses services, l’Auberge Handfield est une destination prisée pour les séjours, la gastronomie et les événements spéciaux.
Nous sommes donc à la recherche d'un.e réceptionniste, agent.e SAC - 15-20 hres par semaine.
Sous la supervision du/de la directeur(trice) de l’accueil, l’agent(e) de réception joue un rôle clé dans l’expérience client du Domaine. La personne titulaire du poste assure un accueil chaleureux et professionnel, répond aux demandes de la clientèle et coordonne les réservations des chambres, du restaurant et de la marina. Elle veille à offrir un service courtois, efficace et personnalisé afin de dépasser les attentes des clients.
Responsabilités
- Effectuer les réservations de chambres, du restaurant et de la marina à l’aide des logiciels appropriés;
- Accueillir la clientèle en personne, par téléphone ou par courriel et la diriger vers le service concerné;
- Fournir des renseignements généraux sur les services du Domaine et les attraits de la région;
- Assurer la gestion des appels, courriels et messages, ainsi qu’un suivi efficace des demandes;
- Coordonner les besoins et demandes des clients avec les différents départements du Domaine;
- Effectuer les arrivées et les départs des clients, incluant l’attribution des chambres, des places au restaurant et des quais de marina;
- Procéder à la facturation et au traitement des paiements pour les clients individuels et les groupes;
- Répondre aux demandes ponctuelles de la clientèle avec professionnalisme afin d’assurer une expérience client de qualité;
- Transmettre les commentaires, plaintes ou demandes particulières à la direction et aux responsables concernés;
- Participer activement aux réunions du service de la réception lorsque requis;
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.
Profil recherché
- Diplôme d’études secondaires (DES); une formation collégiale constitue un atout;
- Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le domaine hôtelier ou de la restauration;
- Bonne connaissance de Microsoft Word et Excel;
- Connaissance des réseaux sociaux et outils numériques (Facebook, Google).
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Entregent, courtoisie et professionnalisme;
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Écoute, empathie et diplomatie;
- Polyvalence, autonomie et fiabilité;
- Excellente maîtrise du français oral et écrit;
- Bilinguisme (anglais) considéré comme un atout.
Conditions de travail
- Salaire à discuter selon expérience.
- Rabais avantageux sur les repas et les services de l’auberge;
- Horaire à temps partiel ( 15-20 hres par semaine);
- Quarts de travail de jour et de soir (à discuter), incluant les fins de semaine;
- Milieu de travail exceptionnel au sein d’une superbe auberge champêtre située en bordure de la rivière Richelieu;
- Équipe professionnelle, passionnée et qualifiée, favorisant la collaboration et le respect;
- Opportunités de développement professionnel au sein d’un établissement reconnu pour son excellence et son authenticité.
Heures prévues : 15.0 par semaine
Lieu du poste : En présentiel
