Centre Meredith: Description du poste
Titre du poste: Représentant(e) au service à la clientèle - Réception
Superviseur immédiat: Gestionnaire du service à la clientèle
Horaire de travail: Temps partiel (4 à 30 heures par semaine)
Échelle salariale: 16,60$ à 20,00$ de l’heure
Résumé du poste (Responsabilités générales) :
Nous sommes présentement à la recherche d’une personne dynamique et motivée pour se joindre à notre équipe en tant que représentant(e) au service à la clientèle à la réception du Centre Meredith. En tant que premier point de contact pour notre clientèle, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service exceptionnel afin d’assurer une expérience positive à tous ceux qui franchissent nos portes.
Responsabilités et tâches principales :
- Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les membres et les visiteurs dès leur arrivée au centre.
- Répondre aux questions : Répondre aux demandes et préoccupations des clients en fournissant des informations précises et un soutien approprié.
- Vente d’abonnements : Promouvoir les programmes et services offerts, et accompagner les nouveaux membres dans le processus d’inscription.
- Connaissance des programmes : Maintenir une bonne connaissance des cours et activités offerts afin de bien orienter les clients.
- Inscriptions : Assister les clients dans le processus d’inscription aux programmes et services.
- Traduction : Utilisez vos compétences bilingues (français et anglais) pour traduire des documents au besoin.
- Classement et dossiers : Assurer le classement et la tenue de dossiers à jour dans notre système.
- Téléphone et courriel : Gérer les appels entrants et répondre aux courriels de manière professionnelle et rapide.
- Caisse et point de vente (PDV) : Gérer les transactions à la caisse et équilibrer les rapports en fin de quart.
- Rapports de quart : Rédiger les rapports de fin de quart et les transmettre au superviseur par courriel.
- Environnement propre et sécuritaire : Contribuer au maintien d’un environnement de travail propre et sécuritaire pour tous.
Compétences requises :
- Diplôme d’études secondaires (ou plus).
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est obligatoire. La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Communication : Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Service à la clientèle : Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle (un atout).
- Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs situations en même temps avec souplesse.
- Souci du détail : Grande rigueur dans l’exécution des tâches et les interactions.
- Aisance avec le public : Aimer interagir avec les gens et créer une atmosphère accueillante.
- Proactivité : Être capable de prendre des initiatives et résoudre des problèmes rapidement.
- Travail d’équipe : Apte à travailler de façon autonome et en collaboration.
- Informatique : Connaissance de base des logiciels Microsoft Word et Excel.
- Logiciel Amilia : Une expérience avec le système Amilia est un atout.
Horaire de travail :
- Doit être disponible pour travailler selon un horaire variable, de semaine et de fin de semaine, incluant des quarts de travail de jour, de soir et de fin de semaine.
Transport :
- Véhicule personnel requis, aucun transport en commun disponible.
Lieu de travail : En présentiel
Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Pour postuler, veuillez faire parvenir votre CV à : [email protected]
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Meredith Center: Job Description
Job Title: Welcome Desk Customer Service Representative
Reports To: Customer Service Manger/ Director of Operations
Hours of Work: Part-time (4-30 hours per week)
Pay Scale: 16.60$ to 20.00$ per hour
Job Summary (Overall Responsibilities):
We are currently seeking a dedicated and enthusiastic individual to join our team as a Welcome Desk Customer Service Representative at the Centre Meredith. As the first point of contact for our valued clients, you will play a vital role in providing exceptional service to ensure a positive experience for everyone who walks through our doors.
Key Responsibilities & Duties:
- Greet and Welcome: As clients and members enter the facility, you will be responsible for greeting them with a warm smile and making them feel welcome.
- Answering Questions: Respond to inquiries and concerns from clients, providing them with accurate information and assistance as needed.
- Membership Sales: Engage with potential new members, promoting our programs and services, and facilitating the membership sign-up process.
- Program Knowledge: Maintain a comprehensive understanding of all the programs and classes offered at the Centre, enabling you to guide clients effectively.
- Registration: Assist clients and members with program and service registrations, ensuring a smooth and efficient process.
- Translation: Utilize your bilingual skills in French and English to assist with translating documents when necessary.
- Record Keeping: File forms and maintain accurate records using our designated system.
- Phone and Email Communication: Handle incoming phone calls and respond to emails promptly and professionally.
- POS and Cash Management: Responsible for balancing shift Point of Sale (POS) transactions and cash-outs.
- Shift Reports: Complete end-of-shift reports and submit them to the supervisor via email.
- Clean and Safe Environment: Contribute to maintaining a clean and safe working environment for staff and clients.
Skills:
- A high school diploma or higher is required.
- Proficiency in the French language, both spoken and written, is mandatory, and proficiency in English is an asset.
- Communication Skills: Possess excellent interpersonal communication skills, both verbal and written.
- Customer Service Experience: Minimum of 1 year of customer service experience is preferred.
- Multi-tasking Abilities: Comfortable handling multiple situations simultaneously and being versatile in your approach.
- Attention to Detail: High level of attention to detail to ensure accuracy in all tasks and interactions.
- Love for Public Communication: Enjoy communicating and connecting with the public, creating a welcoming and friendly atmosphere.
- Proactive: Take initiative and be proactive in identifying and resolving potential issues for our clients.
- Team Player: Capable of working both independently and collaboratively in group settings.
- Computer Proficiency: Familiarity with Microsoft Word and Excel programs is necessary.
- Amilia Software: Experience using the Amilia software system would be considered an asset.
Work Hours:
- Must be available to work a variety of weekday and weekend shifts, including mornings, afternoons, and evenings.
Transportation:
- Personal vehicle required, no public transportation available.
Work Location: In person
Expected start date: Immediately
To apply please send your cv to [email protected]
Type d'emploi : Temps partiel
Rémunération : 16,60$ à 20,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
