A PROPOS DE NOUS
Nous sommes une entreprise manufacturière québécoise reconnue œuvrant dans le domaine de la santé et des sciences de la vie. Nous développons, fabriquons et distribuons des produits spécialisés destinés à une clientèle B2B internationale.
Notre succès repose sur la qualité de nos produits, notre engagement envers nos clients et la collaboration de nos équipes. Nous évoluons dans un environnement dynamique où l'amélioration continue, le travail d'équipe et le service à la clientèle sont au cœur de nos priorités.
SOMMAIRE
Relevant de la Superviseure du Service à la clientèle, le titulaire du poste fait partie d'une équipe de trois personnes responsables d'offrir un service professionnel et efficace à une clientèle internationale. Il assure le traitement des commandes, le suivi des dossiers clients ainsi que la coordination avec les différents services internes afin d'offrir une expérience client de qualité.
Dans un environnement où la collaboration et l'entraide sont essentielles, le titulaire contribue à la répartition des priorités du département et participe activement au soutien de ses collègues afin d'assurer la continuité des opérations et le respect des engagements envers les clients.
Tâches et responsabilités
Dans une approche de collaboration et sans restriction aux autres tâches pouvant être confiées pour répondre aux besoins de l'organisation, le titulaire du poste est notamment responsable de :
- Effectuer l'entrée, la validation et le suivi des commandes dans le système ERP.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel concernant les commandes, produits, délais de livraison et autres demandes générales.
- Assurer le suivi des commandes et informer les clients de toute modification ou situation particulière.
- Coordonner les suivis avec les différents départements (ventes, planification, production, qualité, expédition, finances, etc.) afin d'assurer un traitement efficace des demandes.
- Effectuer l'entrée et le suivi des plaintes, réclamations, certificats et autres demandes administratives.
- Soutenir les représentants des ventes dans le suivi de leurs dossiers clients.
- Organiser les expéditions domestiques et internationales en collaboration avec les équipes concernées.
- Maintenir les informations clients à jour dans le système.
- Traiter les demandes d'échantillons et assurer le suivi des comptes internes qui lui sont confiés.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service à la clientèle et participer aux projets du département lorsque requis.
Connaissances et expérience
- Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit obligatoire
- DEC en administration ou toute autre formation pertinente (atout).
- Maitrise de la suite Microsoft Office
- De 1 à 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un environnement manufacturier B2B.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
- Expérience avec un système ERP; la connaissance d'EPICOR constitue un atout.
Habiletés et aptitudes
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Bonnes habiletés de communication et de collaboration.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Rigueur et souci du détail.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Autonomie, initiative et débrouillardise.
- Capacité à résoudre les problèmes de façon pratique et efficace.
- Professionnalisme et capacité à travailler sous pression.
Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
