Chez LION, on conçoit et fabrique des autobus scolaires électriques assemblés à 100 % au Québec. Plus qu’un fabricant, on est un partenaire de confiance pour les opérateurs de transport scolaire.
Guidés par nos valeurs A I R — Agilité, Intensité et Respect — on repousse chaque jour les limites de l’innovation pour bâtir un avenir plus propre et plus durable.
Ton rôle
LION est à la recherche d’un·e Conseiller·ère diagnostique véhicule & support technique pour rejoindre l’équipe d’ingénierie. Sous la supervision du Directeur de l’ingénierie, tu auras pour mandat de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques sur nos véhicules à distance, en soutien aux clients et aux techniciens sur le terrain.
Tu seras un point de contact clé pour assurer un service rapide, efficace et de qualité, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos produits et de nos processus.
Au quotidien, tu auras différents volets à ton mandat :
- Fournir un service client courtois et efficace aux clients internes et externes.
- Valider et analyser les demandes en détail et guider les techniciens à distance pour résoudre les problèmes techniques.
- Assurer le suivi des résolutions et recueillir l’information pertinente pour une éventuelle escalade vers l’ingénierie.
- Organiser des appels avec les clients externes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques.
- Répondre aux demandes d’assistance par le biais du système de billetterie.
- Mettre à jour et suivre en continu les informations des billets dans le système.
- Assister les techniciens mobiles LION et les guider à distance dans la résolution des problèmes.
- Assurer une résolution soignée des demandes et documenter chaque cas dans le tableau des étapes de dépannage.
- Créer de la documentation technique de dépannage, de réparation et de formation.
- Participer à la formation technique.
- Faire des recommandations d’amélioration des processus en place.
- T’assurer que les délais de résolution sont respectés.
- Réaliser toute autre tâche connexe convenue avec ton gestionnaire.
Tu as ce qu’il faut pour réussir si :
- Tu possèdes une base solide en mécanique industrielle lourde (diesel, hydraulique, électrique, électronique) ;
- Tu as des compétences en diagnostic électrique ;
- Tu as une bonne connaissance des systèmes informatiques ;
- Tu connais le CAN, le LIN et les diagnostics basés sur l’électricité ;
- Tu es à l’aise avec la lecture de documentation fournisseur, de schémas et de diagrammes de câblage;
- Tu détiens un AEC en véhicules électriques ou diplôme de Mécanique de véhicule lourd, Engin de chantier, Électromécanique, Mécanique industrielle ;
- Tu as un minimum de 2 ans d’expérience en support client ;
- Tu cumules au moins 1 an d’expérience en diagnostic et dépannage de problèmes au niveau des systèmes.
Ce qui te distingue:
- Tu fais preuve de rigueur et de minutie et tu accordes une grande importance aux détails, aux standards de qualité et au respect des échéanciers ;
- Tu as le réflexe de valider l’information que tu reçois ;
- Ta personnalité est axée sur le travail d’équipe et sur le service à la clientèle ;
- Tu possèdes d’excellentes capacités de communication verbale et écrite (français et anglais)** ;
- Tu te démarques par ta débrouillardise et ta ténacité.
Ce que LION t’apporte:
- Des salaires compétitifs et une reconnaissance des années de service ;
- Un horaire de travail flexible et une ambiance exceptionnelle ;
- Des assurances collectives complètes ;
- Des possibilités d’avancement et un accès à de la formation continue ;
- L’occasion de contribuer, ici même au Québec, à la transition énergétique et à la fierté d’un produit d’ici.
Si tu souhaites mettre ton talent au service d’un projet porteur d’avenir, embarque avec nous!
**Ce poste requiert un niveau de bilinguisme de base, tant à l'oral qu'à l'écrit, car la personne qui occupera cette fonction sera amenée à communiquer avec nos collègues ainsi que nos clients/fournisseurs externes situés à travers le Canada sur une base hebdomadaire.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Saint-Jérôme, QC J7Y 5G2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
