Description du poste
Description du poste
L'objectif principal de ce poste est d'assurer la supervision quotidienne de processus complexes, de fournir des analyses et d'apporter un soutien au service à la clientèle pour les cas exceptionnels complexes ou hautement spécialisés. Le ou la titulaire du poste est chargé(e) de rechercher, de résoudre ou d’obtenir les renseignements demandés par d’autres secteurs d’Exploitation et unités opérationnelles de RBC, des clients externes ou des intervenants du secteur.
Il s’agit d’un poste contractuel d’une durée de 18 mois.
Responsabilités
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Analyser et traiter des processus complexes fondés sur des exceptions ou extrêmement spécialisés d’une unité précise d’Exploitation. Passer en revue, vérifier ou consigner avec précision les données en utilisant les systèmes technologiques qui appuient les processus de l’unité. Comprendre les procédures de l’unité et les responsabilités du secteur ou de l’unité où il travaille. Consulter les manuels de l’unité pour connaître les directives et les tâches associées à son poste.
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Assurer la liaison avec les personnes qui ont besoin de services de recherche ou de résolution de problèmes, ou encore qui doivent obtenir des renseignements auprès d’autres unités d’Exploitation, d’autres unités opérationnelles de RBC, de clients externes ou de participants du secteur, et donner un service clientèle à ces personnes. Répondre de façon autonome aux questions faisant l’objet d’un recours hiérarchique et faire appel, au besoin, au chef d’équipe ou au directeur, conformément aux procédures établies de l’unité.
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Réduire le risque ou accroître l’efficacité en proposant des modifications aux processus et aux systèmes.
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Analyser et traiter des processus manuels complexes fondés sur des exceptions ou extrêmement spécialisés d’une unité précise d’Exploitation. Passer en revue, vérifier ou consigner avec précision les données en utilisant les systèmes technologiques qui appuient les processus de l’unité.
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Former les membres de l’équipe d’Exploitation et être pour ces personnes une personne-ressource.
Éléments clés de la réussite
Exigences
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Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
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Solide expérience d’utilisation de logiciels Windows (notamment Word et Excel) et exactitude dans la saisie de données au clavier
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Esprit d’analyse et aptitudes confirmées à la résolution de problèmes
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Capacité manifeste à s’adapter dans un environnement en constante évolution
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Maintien d’une approche axée sur le souci du détail dans un milieu effervescent
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Adaptabilité
Atouts souhaités
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Connaissance du domaine des placements
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Connaissance ou expérience des secteurs d’activité : succursales de détail RBC, Placements en Direct
Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
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Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion.
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Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
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Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l’innovation et la collaboration
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Occasion de relever des défis
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Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes
Compétences professionnelles
Améliorations du processus, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Livraison opérationnelle, Pensée critique, Service à la clientèle
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
180 WELLINGTON ST W:TORONTO
Ville:
Toronto
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
Gestion de patrimoine
Type de fonction :
Contractuel (Fixed Term)
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-07-16
Date limite des candidatures:
2026-07-30
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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