Description de poste:
Gestionnaire de service est responsable de diriger une équipe de représentants du service (SR) afin d’assurer des opérations de service sur le terrain sécuritaires, de haute qualité et rentables. Ce rôle supervise la planification des effectifs, la satisfaction de la clientèle, la performance opérationnelle, le développement des employés ainsi que les résultats financiers, tout en veillant au respect des normes de sécurité et de qualité.
À titre de leader opérationnel local, le Gestionnaire de service collabore étroitement avec les équipes des Ventes, de la Gestion de projets, de la Planification, de la Qualité, de la Santé, sécurité et environnement (HSE), ainsi que du Bureau des opérations afin de favoriser l’excellence opérationnelle et de soutenir la croissance de l’entreprise.
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Promouvoir et renforcer une solide culture de sécurité et de conformité.
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Gérer, encadrer et développer une équipe de représentants du service.
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Optimiser la planification des effectifs, le taux d’utilisation des ressources, la gestion de la capacité et la gestion des sous-traitants.
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Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à une prestation de services de qualité et une résolution efficace des problèmes.
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Suivre et améliorer les principaux indicateurs de performance opérationnelle et financière (KPI), notamment en matière de sécurité, d’utilisation des ressources, de revenus, de marge bénéficiaire et de satisfaction client.
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Collaborer avec les équipes des Ventes et les parties prenantes internes afin de soutenir la croissance de l’entreprise et d’assurer l’exécution réussie des projets.
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Gérer la performance de l’équipe, la formation, le développement des compétences et la planification de la relève.
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Superviser la conformité administrative, y compris les feuilles de temps, les rapports de service, les données de paie et les exigences des systèmes d’entreprise.
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Participer aux revues du carnet de commandes, aux prévisions des ressources et aux activités de planification opérationnelle.
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Plus de 5 ans d’expérience en gestion dans le domaine du service sur le terrain, des opérations, de la maintenance ou dans un environnement technique connexe.
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Expérience démontrée dans la gestion et le développement d’équipes techniques.
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Excellentes aptitudes en gestion de la relation client, en communication et en résolution de problèmes.
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Expérience dans la gestion des indicateurs de performance opérationnelle et financière.
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Une formation technique en électricité, en systèmes de puissance, en automatisation industrielle ou dans un domaine connexe est fortement souhaitée.
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Capacité à prendre des décisions judicieuses de façon autonome et à performer efficacement dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
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Performance en matière de sécurité
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Satisfaction de la clientèle (NSS)
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Taux d’utilisation des ressources et productivité
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Atteinte des objectifs de revenus et de marge bénéficiaire
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Engagement et développement des employés
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Respect des normes de qualité et des processus d’affaires
Ce poste représente une excellente occasion de diriger une équipe de service hautement performante tout en contribuant activement à la réussite des clients, à l’excellence opérationnelle et à la croissance de l’entreprise.
(External) French Qualifications:
Qu'y a-t-il pour moi ?
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Diriger une équipe qui impacte directement la réussite client et la fiabilité opérationnelle
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Développement de carrière via des programmes de leadership et des opportunités de formation technique
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Culture bienveillante qui priorise la sécurité, la collaboration et l'innovation
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Équilibre vie professionnelle-vie personnelle avec des arrangements flexibles adaptés à votre mode de vie
Apportez votre leadership et votre expertise en service à une équipe prête à vous accueillir !
Local Benefits (French):
Chez Schneider, nous pensons que chaque employé est un talent qui mérite l’égalité des chances. Cela signifie que vous comptez. Chaque individu doit se sentir valorisé, soutenu et traité équitablement pour donner le meilleur de lui-même.
Notre Total Rewards est notre façon de dire : « Nous vous voyons. Nous vous valorisons ». C’est plus qu’une simple rémunération et des avantages – c’est un investissement significatif en vous. Il est conçu pour vous permettre de performer, de grandir, de vous sentir en sécurité et d’élever votre potentiel afin de briller en tant qu’acteur d’impact.
La fourchette de rémunération attendue est de CAD 114,750 - CAD 162,000 par an. Cette fourchette comprend le salaire de base et des incitations à court terme.
Pour les candidats en Ontario, cette offre est conforme à la législation provinciale qui n’exige pas la divulgation de la fourchette salariale. Les questions concernant la fourchette salariale peuvent être adressées au recruteur ou au responsable du recrutement.
Schneider Electric est présent lorsque cela compte le plus pour vous
Notre package Total Rewards décrit tous les avantages et le soutien dont vous bénéficierez en tant que membre de l’équipe Schneider Electric :
Prenez soin de vous et de votre famille. Nous veillons à ce que vous vous sentiez en sécurité grâce à des avantages qui vous aident, vous et votre famille, à vous épanouir : couverture d’assurance santé incluant médical, dentaire, vision, assurance vie de base, accidents et invalidité ; programme de télémédecine ; congés familiaux rémunérés ; congés parentaux et de soins ; programme d’assistance aux employés comprenant un accompagnement en santé mentale, familial et juridique, ainsi que des modalités de travail flexibles.
Investissez et planifiez votre avenir. Nous vous aidons à planifier et à investir dans l’avenir avec une rémunération compétitive et des programmes : salaire de base ; plans d’incitation ; plan d’actionnariat salarié ; plan de retraite avec contribution de l’employeur.
Développez vos compétences et votre carrière. Nous nous engageons à vous aider à évoluer grâce à des échanges continus sur la performance et le développement, le Senior Talent Program, des opportunités de carrière à l’échelle mondiale, l’accès à notre Schneider Career Hub pour de nouveaux postes, projets et mentors, ainsi que des plateformes d’apprentissage comme Coursera pour vous doter des compétences d’aujourd’hui et de demain.
Travaillez en équipe sur le lieu de travail. Nous encourageons le travail d’équipe grâce à des opportunités de projets sur le Schneider Career Hub, des méthodes intelligentes de collaboration, la reconnaissance des contributions via un programme de reconnaissance (y compris les anniversaires de service), l’expression de votre voix dans notre enquête d’engagement et la promotion d’un environnement de travail inclusif et bienveillant.
Soutenez votre communauté. Nous faisons une différence dans votre communauté grâce aux congés de volontariat, aux programmes via la Schneider Electric Foundation, ainsi qu’aux initiatives soutenant l’éducation des jeunes.
(External) French Company Boiler Plate:
Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !
40 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+9% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.
Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.
Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.
