Le ou la gérant(e) aux caisses est responsable de la gestion complète du département des caisses. Il ou elle veille au bon déroulement des opérations quotidiennes, offre un service à la clientèle exemplaire, supervise l'équipe de caissiers(ères) et assure une saine gestion des fonds et s'assure du respect des politiques, des procédures et des standards de l'entreprise.
Principales responsabilitésGestion des opérations
- Planifier, organiser et superviser les opérations quotidiennes du département des caisses.
- Assurer un service rapide, courtois et efficace à la clientèle.
- Veiller à l'ouverture et à la fermeture des caisses selon les procédures établies.
- S'assurer que toutes les caisses sont suffisamment approvisionnées (papier, rouleaux, sacs, fournitures, etc.).
- Superviser les retours, échanges, remboursements et annulations conformément aux politiques de l'entreprise.
- Assurer le respect des procédures de manipulation de l'argent comptant, des cartes-cadeaux, des coupons et des autres modes de paiement.
- Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécuritaire.
- Collaborer avec les autres départements afin d'assurer un excellent service global.
Gestion des ressources humaines
- Superviser, encadrer et mobiliser les caissiers(ères) et assistants(es) caissiers(ères).
- Préparer les horaires de travail selon les besoins opérationnels.
- Répartir les tâches quotidiennes et assurer un suivi de leur exécution.
- Former les nouveaux employés sur les procédures de caisse, le service à la clientèle et les politiques internes.
- Effectuer les suivis de performance et intervenir rapidement en cas de problématique.
- Appliquer les politiques disciplinaires lorsque nécessaire.
- Favoriser un climat de travail respectueux, positif et axé sur la collaboration.
Gestion administrative
- Effectuer les ouvertures et fermetures administratives du département.
- Vérifier les balancements de caisses et effectuer les suivis lors d'écarts.
- Préparer les dépôts selon les procédures établies.
- Assurer un contrôle rigoureux des fonds de caisse et des documents administratifs.
- Effectuer les corrections de prix ou les validations lorsque requis.
- Collaborer avec la direction pour améliorer les procédures et l'efficacité du département.
Service à la clientèle
- Offrir un service à la clientèle professionnel et courtois.
- Gérer les plaintes, commentaires et situations particulières avec calme et professionnalisme.
- Prendre les décisions nécessaires afin d'assurer la satisfaction de la clientèle tout en respectant les politiques de l'entreprise.
- Intervenir rapidement lors des périodes d'achalandage afin de réduire les temps d'attente.
- Maintenir une présence active sur le plancher afin de soutenir l'équipe.
Exigences
- Expérience en gestion dans un environnement de commerce de détail (atout important).
- Expérience en supervision d'équipe.
- Excellente connaissance des opérations de caisse.
- Leadership, autonomie et excellent sens de l'organisation.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Habileté à résoudre les problèmes rapidement.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de caisse.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés).
Profil recherché
- Leadership mobilisateur.
- Sens des responsabilités et de l'imputabilité.
- Excellent jugement.
- Grande rigueur et souci du détail.
- Professionnalisme et discrétion.
- Excellentes habiletés en communication.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Ponctualité et fiabilité.
- Capacité à demeurer calme sous pression.
- Initiative et autonomie.
Objectifs du poste
- Offrir une expérience client rapide, professionnelle et chaleureuse.
- Assurer une gestion efficace des opérations de caisse.
- Maintenir un contrôle rigoureux des fonds et des procédures.
- Développer une équipe engagée, performante et axée sur le service.
- Réduire les temps d'attente et optimiser la fluidité des opérations.
- Faire respecter les politiques de l'entreprise et maintenir un environnement de travail sécuritaire, respectueux et organisé.
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Sainte-Agathe-des-Monts, QC J8C 1L3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Formation:
Expérience:
- Gestion d'équipe: 3 ans (Obligatoire)
- Gestion d'agenda: 3 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
