Résumé du poste
Le responsable technique joue un rôle central dans la gestion administrative et technique des dossiers de sinistre. Elle assure le suivi des informations provenant des assureurs, experts en sinistre, chargés de projet, superviseurs et équipes terrain afin de garantir la conformité, la qualité et l'efficacité opérationnelle des interventions.
Elle agit comme point de liaison entre le terrain, l'administration et les partenaires externes, tout en veillant à la bonne tenue des dossiers, à la documentation technique, au respect des procédures internes et aux exigences des assureurs.
Principales responsabilités
Gestion des dossiers techniques
· Vérifier la conformité des informations reçues avant l'assignation des travaux.
· S’assurer d’appliquer en totalité et en conformité les normes et procédures de chaque assureur
· S’assurer d’appliquer les normes et procédures internes
· S’assurer d’appliquer les normes et législation selon les lois du Québec
· S’assurer de la mise en application des lois et règles de la CNESST
· S’assurer de la mise en application des lois et règles de la CCQ et RBQ
· S’assurer de structurer les devis et échéanciers pour chaque projet de sinistre
· S’assurer d’une mise en place des bonnes pratiques du domaines et de l’application des normes IICRC
· Assurer la mise à jour quotidienne des dossiers dans les plateformes internes et externes.
· Effectuer le suivi des autorisations, devis et demandes de travaux.
· Préparer et transmettre les documents requis aux assureurs et experts en sinistre.
· Assurer l'archivage électronique conforme des dossiers.
Suivi opérationnel
· Coordonner les informations entre les équipes d'urgence, de contenu et de reconstruction.
· Assurer le respect des échéanciers et relancer les intervenants lorsque nécessaire.
· Vérifier la réception et la conformité des relevés d'humidité, rapports techniques, photos et documents de chantier.
· Soutenir les superviseurs dans la planification des visites et suivis d'assèchement.
· Soutenir les superviseurs dans la planification des visites et suivis de dossier de contenu
· Soutenir les chargés de projet dans la planification des visites et suivis de dossier de leurs dossiers
· Assurer le transfert efficace des dossiers entre les différentes divisions de l'entreprise.
· Participer au développement des formations PAMT avec l’équipe de technicien après-sinistre
· Participer aux réunions régulières avec les directeurs des différends assureurs partenaires
Documentation et conformité
· Contrôler la qualité et l’exactitude des documents versés aux dossiers. (R24, Devis contenu, devis urgence, devis amiante et devis construction)
· S'assurer que les photos, rapports et relevés respectent les exigences des assureurs.
· Vérifier la conformité des dossiers relativement aux normes IICRC et aux procédures internes.
· Identifier les informations manquantes susceptibles de retarder le règlement du dossier.
· Participer à l'amélioration continue des procédures administratives et techniques.
Soutien aux chargés de projet
· Assurer le suivi des approbations, changements et ajouts aux travaux.
· Suivi et rencontre hebdomadaire des dossiers de chaque chargé de projet
· Effectuer les suivis de satisfaction auprès des clients, fournisseurs et assureurs lorsque requis.
· Supporter les chargés de projet dans la gestion documentaire et la communication.
· Soutenir les chargés de projet dans l’élaboration de leur devis et leur planification des travaux de reconstructions
· Diriger une réunion de suivi mensuel des dossiers avec chacun des chargés de projet
· Participer activement aux entrevues et à la sélection des nouveaux chargés de projet avec le directeur des opérations
· Entretenir les relations avec les fournisseurs et sous-traitants et développer des relations avec de nouveaux sous-traitants en construction.
Service à la clientèle
· Répondre aux demandes des assurés avec professionnalisme et empathie.
· Fournir des mises à jour sur l'avancement des dossiers.
· Assurer une communication courtoise et proactive avec tous les intervenants.
· Représenter positivement les valeurs et standards de qualité de l'entreprise
Suivi des indicateurs de performance
· Délais de traitement et de mise à jour des dossiers.
· Respect des exigences des assureurs.
· Satisfaction des clients et partenaires.
· Respect des procédures internes.
· Qualité de la documentation transmise aux assureurs.
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- Construction et rénovation: 5 ans (Obligatoire)
- après sinistre: 5 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
