Gérant(e) troisième clé (Superviseur(e))
Depuis son lancement en 1993 avec une collection de six sacs à main essentiels, kate spade new york a toujours été synonyme de couleur, d’audace et d’optimisme. Aujourd’hui, la marque est devenue une référence mondiale du style de vie, créant des produits exceptionnels pour le quotidien, notamment des collections saisonnières de sacs à main, de prêt-à-porter, de bijoux, de chaussures, d’articles pour la maison et bien plus encore. Reconnue pour son riche héritage et son ADN distinctif, kate spade new york célèbre les communautés de femmes du monde entier qui vivent leur vie avec authenticité et confiance.
kate spade new york fait partie du portefeuille de Tapestry, une maison mondiale de marques engagée à repousser les limites du possible.
En tant que membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d’une organisation mondiale fondée sur l’optimisme, l’innovation et l’inclusion. Consultez notre page « Nos gens » pour en savoir davantage sur l’engagement de Tapestry envers l’équité, l’inclusion et la diversité.
Aperçu du poste
Le ou la gérant(e) troisième clé soutient l’équipe de gestion du magasin en créant un environnement de vente dynamique axé sur le client et en assurant une supervision exceptionnelle sur la surface de vente. Cette personne contribue à la productivité et à la rentabilité du magasin grâce au développement de l’équipe, au coaching, à l’établissement d’objectifs, au développement de la clientèle et au respect des normes de kate spade new york.
À titre d’ambassadeur(rice) de la marque, le ou la titulaire du poste donne l’exemple sur le plancher de vente et contribue à maintenir un niveau élevé de service à la clientèle, de performance commerciale et d’excellence opérationnelle.
Ventes et indicateurs de performance (KPI)
- Atteindre ses objectifs de vente personnels tout en soutenant l’équipe dans l’atteinte des objectifs de ventes et des indicateurs de performance.
- Analyser les résultats et appliquer les meilleures pratiques afin d’améliorer les performances et l’efficacité opérationnelle.
Expérience client et excellence du service
- Développer des relations durables avec la clientèle grâce à une approche proactive et au respect des normes de service de kate spade.
- Offrir une expérience exceptionnelle en magasin et après l’achat.
- Effectuer des suivis auprès des clients afin de favoriser les ventes répétées et la fidélisation de la clientèle VIP.
- Adopter les comportements de service propres à kate spade (« hôte de la fête » : accueillir les clients, engager la conversation et créer des liens authentiques).
Leadership et développement des talents
- Accompagner l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs et dans son développement professionnel.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation continue des employés.
- Agir comme modèle de leadership positif et promouvoir les meilleures pratiques de vente.
- Fournir une rétroaction constructive à l’équipe de gestion concernant le rendement et les besoins de développement des employés.
- Favoriser un environnement inclusif, équitable et diversifié où chacun peut s’épanouir pleinement.
Excellence opérationnelle et conformité
- Effectuer et superviser les procédures d’ouverture et de fermeture du magasin, y compris la manipulation des espèces, les dépôts bancaires, les opérations de caisse et la sécurité des lieux (responsabilités de titulaire de clés).
- Traiter avec exactitude les transactions au point de vente ainsi que les opérations liées à l’inventaire (transferts, réceptions, expéditions, réparations et marchandises endommagées).
- Maintenir une réserve organisée et assurer un réapprovisionnement rapide de la marchandise sur le plancher de vente.
Commerce omnicanal, numérique et données
- Promouvoir les initiatives de vente omnicanale et virtuelle, y compris les événements de magasinage en direct.
- Encourager l’utilisation responsable des médias sociaux et demeurer à l’affût des tendances.
- Contribuer à la collecte de données clients afin de soutenir les programmes de fidélisation et les achats répétés.
Qualifications requises
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
- Grand souci du détail, sens de l’initiative et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Minimum de deux (2) années d’expérience dans un environnement de vente au détail dans un rôle de gestion ou de supervision de plancher (expérience dans le commerce de détail haut de gamme ou de luxe considérée comme un atout).
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les employés dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de Microsoft Excel, Word, PowerPoint et Outlook.
- Bonne compréhension des médias sociaux et des tendances numériques.
- Aisance avec les outils de vente omnicanale, les plateformes de vente virtuelle et les systèmes de gestion de clientèle.
Horaire
Capacité à travailler selon un horaire flexible répondant aux besoins de l’entreprise, incluant les soirs, les fins de semaine, les périodes de forte affluence et les jours fériés.
Remarque : Cette description de poste présente les principales responsabilités du rôle et ne constitue pas une liste exhaustive des tâches pouvant être demandées.
Exigences physiques
- Soulever régulièrement des charges d’au moins 25 lb (et occasionnellement jusqu’à 50 lb).
- Monter, s’accroupir, se pencher, s’agenouiller et se déplacer aisément entre le plancher de vente et la réserve.
Compétences recherchées chez tous les employésCourage
Communique avec franchise et respect, fournit une rétroaction constructive et agit rapidement face aux situations difficiles lorsque nécessaire.
Créativité
Propose des idées nouvelles et innovatrices et contribue à l’amélioration continue de l’entreprise.
Orientation client
S’engage à répondre aux attentes de la clientèle interne et externe et développe des relations de confiance durables.
Adaptabilité
S’adapte facilement au changement, gère l’ambiguïté avec assurance et prend des décisions même lorsque toutes les informations ne sont pas disponibles.
Orientation vers les résultats
Atteint et dépasse régulièrement les objectifs fixés grâce à sa détermination et à sa motivation.
Habiletés relationnelles
Établit des relations positives avec des personnes de tous horizons et favorise un climat de collaboration.
Apprentissage continu
Apprend rapidement, accueille le changement positivement et recherche constamment des occasions de développement.
Compétences recherchées chez les gestionnairesAgilité stratégique
Anticipe les tendances futures et élabore des stratégies favorisant la croissance et le succès de l’entreprise.
Développement des employés
Accompagne les membres de son équipe dans leur cheminement professionnel et contribue activement à leur réussite.
Création d’équipes performantes
Favorise la collaboration, le sentiment d’appartenance et le succès collectif.
Équité en emploi
kate spade new york est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions liées à l’emploi, notamment le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, la mutation, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation d’emploi, sont fondées sur les qualifications et les exigences du poste, sans égard à l’âge, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à la race, à l’origine ethnique, à la religion, à la citoyenneté, au handicap, à l’état matrimonial, à la grossesse ou à tout autre motif protégé par la loi.
Échelle salariale
21,00 $ à 23,00 $ l’heure
Tapestry respecte toutes les exigences applicables en matière de salaire minimum et de rémunération.
Avantages sociaux
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance de la vue
- Régime d’épargne-retraite (401(k), selon l’admissibilité)
- Congés parentaux payés (maternité et paternité)
- Programmes d’aide au transport
- Assurance invalidité
- Aide aux études et remboursement de frais de scolarité
Pour obtenir la liste complète des avantages sociaux offerts au Canada, veuillez consulter notre documentation sur la rémunération globale et les avantages sociaux.
Rémunération : 20,00$ à 23,00$ par heure
Avantages :
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Store discount
- Vision care
Application question(s):
- available weekends & evenings?
Language:
- French (preferred)
- English (preferred)
Lieu du poste : En présentiel
