Pulsar est à la recherche d’un ou une Coordonnateur(trice) information voyageur.
Le REM transporte chaque jour des milliers de voyageurs qui comptent sur une information fiable, rapide et cohérente pour planifier leurs déplacements. Lorsque le service est perturbé, la qualité de l'information devient aussi importante que la qualité du service lui-même.
À titre de Coordonnateur(trice) information voyageur (CIV), vous êtes au cœur de cette mission. Intégré(e) au poste de contrôle centralisé (PCC) et relevant de la Direction des communications et de l'expérience client, vous jouez un rôle clé dans la traduction des décisions opérationnelles en information claire, utile et rassurante pour les voyageurs.
Vous contribuez directement à offrir une expérience client cohérente en assurant la circulation de l'information sur l'ensemble des canaux de communication du REM, parce que chaque message diffusé contribue à la confiance des usagers envers le REM.
Si vous êtes une personne qui demeure calme lorsque la pression augmente, vous aimez comprendre rapidement une situation complexe, collaborer avec différents intervenants et transformer l'information opérationnelle en messages clairs qui aident concrètement les voyageurs, ce poste est pour vous !
Votre rôle
À titre de Coordonnateur(trice) information voyageur, vous :
Information voyageur en temps réel
- Assurez la diffusion rapide, précise et cohérente de l'information aux voyageurs lors de perturbations, travaux, événements spéciaux et changements de service;
- Coordonnez les communications opérationnelles destinées à la clientèle sur les différentes plateformes d'information du REM;
- Adaptez les messages en fonction de l'évolution de la situation et des besoins des voyageurs;
- Utilisez et bonifiez les banques de messages existantes afin d'assurer des communications uniformes et efficaces.
Communication opérationnelle
- Agissez comme lien privilégié entre les équipes opérationnelles, le service à la clientèle et les communications;
- Traduisez les enjeux et décisions opérationnels en messages clairs, simples et compréhensibles pour les usagers;
- Veillez à la cohérence des messages diffusés sur l'ensemble des canaux;
- Participez aux cellules de coordination lors d'événements majeurs ou de situations de crise.
Gestion des plateformes numériques
- Planifiez, rédigez et publiez des contenus sur les différentes plateformes d'information aux voyageurs :
- site Web;
- outils d'information en temps réel;
- textos (SMS);
- médias sociaux;
- autres outils numériques d'information voyageur.
- Effectuez la vigie et la modération des médias sociaux sous la responsabilité de Pulsar;
- Analysez les commentaires et tendances afin d'identifier des pistes d'amélioration.
Amélioration continue
- Contribuez à l'évolution des pratiques, outils et processus en information voyageur;
- Recommandez des améliorations permettant de renforcer la qualité, la rapidité et la cohérence des communications;
- Participez à la documentation des procédures, des banques de messages et des meilleures pratiques.
