À propos de nuVerve
nuVerve est la plateforme SaaS no-code qui transforme les données scientifiques et industrielles en levier de performance. Développée par Rheolution Inc. (Montréal), elle centralise, analyse et automatise le reporting en offrant une alternative puissante et agile aux ELN/LIMS pour les PME manufacturières et scientifiques. Nos utilisateurs sont majoritairement des industriels (production, qualité, amélioration continue), complétés par des profils R&D. nuVerve élargit son équipe pour propulser ses clients internationaux vers une adoption réussie de la plateforme. Le ou la Customer Success devra donc être à l'aise autant avec le langage manufacturier qu'avec les enjeux de laboratoire.
contexte du poste et mission
Rejoignez une équipe à taille humaine où votre voix compte. Point de contact clé des clients internationaux de nuVerve, vous combinerez relation client, accompagnement technique et contribution marketing, de la présentation du produit à l'adoption durable de la plateforme. Nous cherchons une vraie force de proposition : missions variées, autonomie éprouvée, expérimentation d'outils IA pour gagner en efficacité, et collaboration étroite avec les responsables vente, marketing et produit.
MISSIONS
Ventes & prospection
- Présenter la plateforme à des clients potentiels et collaborer étroitement avec l'équipe de vente pour générer des prospects, réserver des démos et cerner les besoins spécifiques de chaque client.
- Analyser les besoins des clients et construire les plans d’onboarding adéquats.
Onboarding & implantation
- Accompagner les prospects durant leur période d'essai et guider les clients dans la création de leur compte.
- Piloter l'onboarding : bâtir l'architecture de données et construire les premières analyses avec le client.
- Mettre en place la consolidation des données avec le client (Power Query, Excel macros, etc.).
Relation client
- Répondre aux demandes et assurer un suivi rigoureux auprès des clients.
- Maintenir les données à jour dans le CRM.
- Documenter et communiquer aux équipes techniques les améliorations et retours clients.
Marketing & stratégie
- Collaborer avec l'équipe marketing pour développer contenu et campagnes.
- Participer aux revues stratégiques pour optimiser le processus de vente et les plans marketing.
- Analyser la performance des campagnes et actions marketing.
- Être une force de proposition pour créer du contenu marketing pertinent à partir de l'analyse de l'utilisation des clients de nuVerve.
ÉXIGENCES DE FORMATION ET D'EXPÉRIENCE
- Baccalauréat ou maîtrise en sciences ou domaine connexe.
- Formation ou expérience démontrée en analyse de données.
- Profil hybride science-affaires apprécié (ex. certificat/MBA en gestion combiné à une formation scientifique).
- À défaut d'une formation scientifique, formation en administration avec spécialisation en systèmes d'information ou analytique d'affaires considérée, si expérience pertinente en contexte industriel ou scientifique.
- Connaissance des vocabulaires et workflows industriels (production, qualité) et scientifiques (protocoles, données, reporting), un atout majeur, expérience manufacturière particulièrement valorisée.
COMPLÉTENCES ET OUTILS DE TRAVAIL
- Expérience en traitement et analyse de données; à l'aise avec les plateformes SaaS et les outils comme Power Query, Stripe, CRM, Jira, Asana
- Intérêt et expérience avec les outils d'IA
- Bilinguisme français/anglais exigé (oral et écrit)
- Excellentes aptitudes de communication client et de gestion de projets
- Capacité à travailler sur plusieurs dossiers tout en priorisant efficacement
- Souci du détail et exigence de qualité
- Proactif/proactive, orienté(e) résultats et guidé(e) par les valeurs
- Grande capacité d'écoute, de négociation et de résolution de problèmes
AVANTAGES
- Poste à temps plein de 12 mois en remplacement de congé parental avec possibilité de permanence.
- Assurance collective (santé, invalidité, vie)
- Rémunération compétitive incluant une portion fixe et variable
- Quatre semaines de vacances par année
- Cinq journées de maladie par année (flexibles)
- Bureaux situés dans le dynamique quartier Mile-Ex–Petite-Italie, à proximité du marché Jean-Talon et de deux stations de métro (lignes orange et bleue)
- Politique de télétravail
- Environnement de travail collaboratif, ouvert et dynamique
COMMENT POSTULER?
Envoyez votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à [email protected]. Seuls les candidats et candidates retenu(e)s seront contacté(e)s pour un entretien.
Rémunération : 70 000,00$ à 80 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2S 3H5
