French Description below / Description en français ci-dessous.
REMOTE (Work from Home) HARDWARE/SOFTWARE SUPPORT (Senior - Tier-II)
CashierPRO, based out of Stratford, Ontario, is a leading provider of a Retail Management System (POS/Inventory) designed specifically for small-to-mid size Hardware, Home Improvement, Farm Supply and Building Supply retailers across North America.
We currently are looking for a TIER-II Level, Hardware/Software Support individual, with strong experience in diagnosing computer hardware and being able to provide support on our software application.
This is a FULL-TIME position, with preference going to those that are fully BILINGUAL.
This opportunity is working from a home-office, but will require some time in our office, during the learning/ramp-up period.
Position Details:
· To become an expert in the CashierPRO application to be able to provide clients with product support on a day-to-day requirement, as well as on computer hardware and related POS equipment.
· To provide basic training courses (typically 1-to-2 hour scheduled sessions) on the CashierPRO application, to existing clients on upgrades or peripheral software options
Rate of pay based on experience, based on a 37.5 hour work week, starting at $35/hour.
Position Qualifications:
- Post Secondary Education in Computer Sciences
- knowledge of IT networking (Windows peer-to-peer) is required
- any additional Industry Certifications relating to Network Infrastructure is an asset
- Minimum of 5+ years in work-related experience, preferably Support in a Hardware/Software Environment
- strong knowledge of MS/Office 365, and use of HelpDesk Software systems
- install and maintain computer hardware and software
- self learner with ability to research and apply information and adapt to changes
- stay current with system information, changes, and updates
- SimplyAccounting & QuickBooks General Ledger knowledge would be a major asset
- provide excellent customer service to understand and resolve their computing and related issues
- document client requests and provide timely responses to initial request for assistance
- excellent organizational, time management, communication and interpersonal skills
- ability to read, write and communicate fluently in English & French (fully bilingual) required
- ability to communicate effectively in both verbal and written format with clients and team members
- professional and courteous telephone etiquette
- an ability to work and succeed in a fast paced environment
- listening skills with the ability to show empathy
- an ability to multi-task and remain calm under pressure
- problem solving and troubleshooting skills with the ability to recognize issues and resolve them
- a commitment to understanding and delivering effective customer service
Please apply with your salary expectations, to:
Email: [email protected]
AI will NOT be used to screen candidates.
No agencies, please.
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TÉLÉTRAVAIL (Travail à domicile) SUPPORT MATÉRIEL/LOGICIEL (Niveau 2)
CashierPRO, entreprise basée à Stratford, en Ontario, est un chef de file des systèmes de gestion de vente au détail (PDV/Inventaire) conçus spécifiquement pour les quincailleries, les magasins de rénovation domiciliaire, les fournisseurs de matériel agricole et les magasins de matériaux de construction de petite et moyenne taille en Amérique du Nord.
Nous recherchons actuellement un technicien de support matériel/logiciel de niveau 2, possédant une solide expérience en diagnostic de matériel informatique et capable d'assurer le support de notre application logicielle.
Il s'agit d'un poste à temps plein, la préférence étant accordée aux candidats parfaitement bilingues.
Ce poste s'effectue à domicile, mais nécessitera une présence ponctuelle à nos bureaux pendant la période d'apprentissage.
Détails du poste :
- Maîtriser l'application CashierPRO afin d'assurer le support produit quotidien des clients, ainsi que le support du matériel informatique et des équipements PDV connexes.
- Dispenser des formations de base (sessions de 1 à 2 heures) sur l'application CashierPRO aux clients existants concernant les mises à niveau ou les options logicielles périphériques.
Taux de rémunération basé sur l'expérience, sur la base d'une semaine de travail de 37,5 heures, à partir de 35 $/heure.
Qualifications requises :
- Formation postsecondaire en informatique
- Connaissance des réseaux informatiques (Windows poste à poste) requise
- Toute certification professionnelle supplémentaire relative à l’infrastructure réseau est un atout
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente, de préférence en soutien technique dans un environnement matériel/logiciel
- Excellente maîtrise de la suite MS Office 365 et des logiciels de gestion des incidents
- Installation et maintenance du matériel et des logiciels informatiques
- Capacité d’apprentissage autonome, de recherche et d’application des connaissances, et d’adaptation aux changements
- Maintien à jour des informations, modifications et mises à jour du système
- La connaissance de SimplyAccounting et de QuickBooks General Ledger serait un atout majeur
- Excellent service à la clientèle : compréhension et résolution des problèmes informatiques et connexes des clients
- Documentation des demandes des clients et réponse rapide aux demandes d’assistance initiales
- Excellentes aptitudes organisationnelles, de gestion du temps, de communication et relationnelles
- Bilinguisme anglais-français requis (lu, écrit et parlé)
- Excellentes aptitudes à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les clients et les membres de l’équipe
- Courtoisie et professionnalisme au téléphone
- Capacité à travailler et Réussir dans un environnement dynamique
- Excellentes capacités d'écoute et d'empathie
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à garder son calme sous pression
- Aptitude à la résolution de problèmes et au dépannage, avec la capacité d'identifier et de résoudre les problèmes
- Engagement à comprendre et à fournir un service client efficace
Veuillez postuler en indiquant vos prétentions salariales à l'adresse suivante :
Courriel : [email protected]
Aucun système de sélection automatisé ne sera utilisé pour la présélection des candidats.
Agences s'abstenir.
Pay: $35.00-$45.00 per hour
Experience:
- Hardware/Software Support: 5 years (required)
Language:
- English & French (preferred)
Work Location: Remote
