What to Expect
En tant que Spécialiste des opérations financière, vous serez un membre essentiel de notre équipe évoluant dans un environnement dynamique et exigent. Il s’agit d’un rôle clé dans lequel vous gérerez et optimiserez les opérations financières quotidiennes qui soutiennent les ventes de véhicules, la livraison, le service, les centres de collision et les processus financiers, tant pour les véhicules neufs que d’occasion. Le candidat idéal est rigoureux, hautement organisé, doté d’excellentes compétences en communication essentielles pour interagir avec les clients, et prêt à assumer des responsabilités croissantes en matière d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.
As the Operations Specialist you will be an essential member of our dynamic fast-paced team. This is a pivotal role, where you will be managing and optimizing the day-to-day finance operations that support vehicle sales, delivery, service, collision and financial processes across both new and used cars. The ideal candidate is detail oriented, highly organized with strong communication skills essential for engaging with customers and a readiness to take on growing responsibilities in operational efficiency and customer satisfaction.
What You'll Do-
Votre responsabilité principale est de préserver l’intégrité financière de nos processus. Cela signifie vérifier systématiquement le paiement intégral pour chaque véhicule en départ, indépendamment du canal de livraison, de service ou de collision. Ce rôle crucial garantit la sécurisation du paiement approprié, la protection de nos revenus et l’atténuation des risques financiers
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Agir en tant que responsable de la résolution des cas de reconnaissance des revenus. Vous superviserez les opérations de paiement pour vos sites, y compris les affectations de paiements, les trop-perçus et les sous-paiements
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Maintenir d’excellentes relations avec vos équipes locales de Ventes, de Service et de Livraison, en collaborant efficacement afin d’assurer des processus de vente et de livraison de véhicules fluides. Optimiser l’expérience client en matière de finance de manière efficace
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Identifier de manière proactive les clients et les contacter afin de traiter les problèmes de comptes en souffrance
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Assurer la supervision de toutes les activités d’opérations financières liées à votre portefeuille clients, notamment les demandes de financement, les bons de commande et le financement, tout en travaillant en étroite collaboration avec les responsables de compte B2C et B2B pour identifier et déployer de façon continue des initiatives d’amélioration des processus
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Mettre en œuvre et assurer le suivi de la conformité à l’ensemble des politiques et procédures internes, en veillant au respect des réglementations financières et des normes de l’industrie ; agir en tant qu’auditeur final sur toutes les transactions
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Anticiper et traiter de manière proactive les problèmes potentiels, en faisant remonter les préoccupations aux aux responsables de comptes concernés selon les besoins, afin de maintenir la satisfaction client et la préparation opérationnelle financière
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Your primary responsibility is to safeguard the financial integrity of our process. This means consistently verifying full payment for every vehicle departing, regardless of the delivery, service or collision channel. This crucial role ensures securing the appropriate payment, protecting our revenue, and mitigating financial risks
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Act as the lead for resolving revenue recognition cases. You will oversee payment operations for your sites, including payment allocations, overpayments, and underpayments
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Maintain a strong rapport with your local Sales, Service and Delivery teams, collaborating effectively to ensure seamless vehicle sales and delivery processes. Streamlining the finance customer experience in an effective manner
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Proactively identify and contact customers via outbound calls to address overdue account issues
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Oversee all financial operations activities across your customer portfolio, including finance applications, purchase orders, and funding — while working closely with B2C and B2B Account Managers to continuously identify and implement process improvement initiatives
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Implement and monitor compliance with all internal policies and procedures, ensuring adherence to financial regulations and industry standards; serve as the final auditor on all transactions
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Proactively anticipate and address potential issues, escalating concerns to the appropriate Account Managers as needed to maintain customer satisfaction and financial operational readiness
What You'll Bring-
Solide expérience démontrée en gestion des parties prenantes au sein d’un environnement d’opérations ou de finance au rythme soutenu
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Au moins 2 ans d’expérience dans un poste en relation avec la clientèle, idéalement dans les ventes, la livraison, le financement automobile ou les opérations
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Solides compétences organisationnelles et souci du détail, avec un engagement envers la précision financière, et une bonne connaissance de la suite MS Office (Excel, Word et PowerPoint)
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Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale ; le bilinguisme français et anglais est exigé
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Une expérience en recouvrement, en contacts clients ou en opérations de centre d’appels est un atout
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Possibilité de travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés dans un environnement de vente au détail
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Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada
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Proven track record in stakeholder management within a fast-paced operations or finance environment
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2+ years of experience in a customer-facing role, preferably in sales, delivery, automotive finance, or operations
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Strong organizational skills and keen attention to detail, with a commitment to financial accuracy, and good knowledge of MS Office Suite, including Excel, Word, and PowerPoint
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Excellent written and verbal communication skills ; bilingual in French and English is required
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Experience with collections, outbound customer contact, or contact centre operations is an asset
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Ability to work evening hours, weekends, and holidays in a retail environment
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Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada
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