OVERVIEW / JOB SUMMARY:
Township of Russell Public Library provides accessible, innovative library and information services throughout the township. There are two library branches; Embrun and Russell.
The Public Service Assistant is responsible for customer-centric public library activities, programs and services at both branches.
You are responsible for: providing information, reference and readers advisory services in the Library and/or the community and/or nursing homes and other locations; providing circulation and shelving services in the Library and/or the community and/or nursing homes and other locations; performing routine collection maintenance duties; and promoting Library services.
You may be the person in charge for the day-to-day operation of the library branch.
Work is performed within the context of the policies and framework of the Library corporate culture as embodied in the Mission/Vision Statement, Core values, Strategic pillars and the Canadian Federation of Library Association position statement on Intellectual Freedom with particular emphasis on providing customer service excellence.
PRIMARY ACTIVITIES / KEY RESPONSIBILITIES
Time spent on the following activities may vary by location.
1. Provides information, reference and readers advisory services in the Library and/or the community and/or nursing homes and other location by:
· providing direct customer service, answering library user queries;
· advising library users in their selection of material;
· requesting materials for library users;
· assisting library users in the use of the catalogue and other information and research tools;
· assisting with the preparation of readers’ advisory tools;
· referring difficult queries to senior staff;
· assisting and instructing library users in the use of computers and other library equipment (e.g. microform readers, printers, photocopiers, scanning, faxing, iPads, 3D printers, Bibliotheca Self Check Out Kiosk, etc.); and,
· supporting customers in the use of various technologies, trouble-shooting technical problems, and in the development of digital literacy skills.
2. Provides customer services in the Library and/or the community and/or nursing homes and other locations by:
· responsible for Library opening and closing procedures as assigned.
· checking library materials in and out by entering transaction records into the Library’s computer database or renew library items, using a keyboard and scanner;
· registering new/renewing borrowers, and verifying customer account details (update when prompted), and resolving complaints resulting from such activities;
· filling requests for new acquisitions and Interlibrary Loans
· collecting system-generated fines and other fees from Library users;
· answering general inquiries by phone and in person, such as explaining Library circulation policies regarding overdue materials, reserving library materials and related policies; and,
· providing shelving duties.
3. Performs routine collection maintenance duties by:
· changing collection codes or status as required; and,
· recommending items for addition, retention, repair, disposal or replacement and physically prepares items based on established policies and procedures.
4. Promotes Library services at the library and/or in the community by:
· conducting tours and orientation sessions on the use of Library resources; presenting programs;
· delivering and hosting all ages (children, youth reading activities, adult, kids programs with speakers/authors; and,
· creating and organizing monthly/bimonthly book displays in the Library or in the community to promote Library services (e.g. Story walk, Seed Library Inventory).
5. May be the person in charge of the day-to-day operation of the library branch.
6. Works in accordance with applicable health and safety legislation, policies and procedures, and all other legislation, policies and procedures relevant to the work.
7. Performs other related duties consistent with the duties outlined above.
EDUCATION AND EXPERIENCE
College diploma in a field related to Library, Information technologies or Child & Youth Studies.
Minimum of one (1) year related experience.
Available evening and weekends.
SKILLS, COMPETENCIES AND ABILITIES
· Language requirements: bilingual essential.
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SOMMAIRE/RÉSUMÉ DU POSTE:
La Bibliothèque publique de la Municipalité de Russell offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et innovants sur l’ensemble du territoire de la municipalité. Elle compte deux succursales: Embrun et Russell.
L’assistant(e) au service à la clientèle est chargé(e) des activités, programmes et services de la bibliothèque publique axés sur la clientèle dans les deux succursales.
Vous êtes chargé(e) de : fournir des services d’information, de référence et de conseil aux lecteurs au sein de la bibliothèque et/ou dans la communauté et/ou dans les maisons de retraite et autres lieux ; assurer les services de prêt et de rangement au sein de la bibliothèque et/ou dans la communauté et/ou dans les maisons de retraite et autres lieux ; effectuer les tâches courantes d’entretien du fonds documentaire ; et promouvoir les services de la bibliothèque.
Vous pourriez être la personne chargée de la gestion quotidienne de cette succursale de bibliothèque.
Le travail s’inscrit dans le cadre des politiques et de la culture d’entreprise de la bibliothèque, telles qu’elles sont énoncées dans l’énoncé de mission et de vision, les valeurs fondamentales, les piliers stratégiques et la déclaration de principe de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, en mettant particulièrement l’accent sur l’excellence du service à la clientèle.
ACTIVITÉS PRINCIPALES / PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Le temps consacré aux activités suivantes peut varier selon le lieu.
1. Fournit des services d’information, de référence et de conseil aux lecteurs au sein de la bibliothèque et/ou dans la communauté et/ou dans des maisons de retraite et autres lieux, en :
- assurant un service client direct, en répondant aux demandes des usagers de la bibliothèque ;
- conseillant les usagers de la bibliothèque dans le choix des documents ;
- commandant des documents pour les usagers de la bibliothèque ;
- en aidant les usagers à utiliser le catalogue et d’autres outils d’information et de recherche ;
- en participant à la préparation d’outils de conseil aux lecteurs ;
- en transmettant les demandes complexes à la direction ;
- aider et former les usagers de la bibliothèque à l’utilisation des ordinateurs et des autres équipements de la bibliothèque (par exemple, lecteurs de microformes, imprimantes, photocopieurs, scanners, télécopieurs, iPad, imprimantes 3D, borne d’auto-emprunt Bibliotheca, etc.) ; et,
- accompagner les usagers dans l’utilisation de diverses technologies, résoudre les problèmes techniques et favoriser le développement de leurs compétences en matière de culture numérique.
2. Assure le service à la clientèle à la bibliothèque et/ou au sein de la communauté et/ou dans des maisons de retraite et autres lieux, notamment en :
- se chargeant des procédures d’ouverture et de fermeture de la bibliothèque, conformément aux instructions reçues ;
- enregistrer les emprunts et les retours de documents en saisissant les transactions dans la base de données informatique de la bibliothèque ou en renouvelant les prêts, à l’aide d’un clavier et d’un scanner ;
- enregistrer les nouveaux emprunteurs et renouveler les inscriptions, vérifier les informations des comptes des usagers (et les mettre à jour si nécessaire), et résoudre les réclamations liées à ces activités ;
- traiter les demandes de nouvelles acquisitions et de prêts entre bibliothèques
- percevoir les amendes et autres frais générés par le système auprès des usagers de la bibliothèque ;
- répondre aux demandes de renseignements généraux par téléphone et en personne, notamment en expliquant les règles de prêt de la bibliothèque concernant les documents en retard, la réservation de documents et les règles associées ; et,
- effectuer des tâches de rangement des documents.
3. Effectue des tâches courantes d'entretien du fonds documentaire en :
- modifiant les codes ou le statut des documents selon les besoins ; et,
- recommandant des documents à ajouter, à conserver, à réparer, à éliminer ou à remplacer, et en préparant physiquement ces documents conformément aux politiques et procédures en vigueur.
4. Fait la promotion des services de la bibliothèque, tant au sein de celle-ci que dans la communauté, en :
- organisant des visites guidées et des séances d’orientation sur l’utilisation des ressources de la bibliothèque ; en proposant des animations ;
- l’animation et l’organisation d’activités pour tous les âges (enfants, activités de lecture pour les jeunes, adultes, programmes pour enfants avec des intervenants ou des auteurs) ; et,
- la création et l’organisation de présentations de livres mensuelles ou bimestrielles à la bibliothèque ou au sein de la communauté afin de promouvoir les services de la bibliothèque (par exemple : « Promenade narrative dans le jardin de lecture », inventaire de la « Biblio-semences communautaire »).
5. Vous pourriez être la personne chargée de la gestion quotidienne de cette succursale de bibliothèque.
6. Respecte la législation, les politiques et les procédures applicables en matière de santé et de sécurité, ainsi que toutes les autres législations, politiques et procédures pertinentes pour son travail.
7. Accomplit d'autres tâches connexes, conformément aux fonctions décrites ci-dessus.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Diplôme d'études collégiales dans un domaine lié à la bibliothéconomie, aux technologies de l'information ou aux études sur l'enfance et la jeunesse.
Au moins un (1) an d'expérience dans le domaine.
Disponible le soir et la fin de semaine.
APTITUDES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS
- Exigences linguistiques : le bilinguisme est indispensable.
Pay: $25.39 per hour
Work Location: In person
