Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :
Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise
APERÇU DU POSTE
En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, la ou le gestionnaire, Incidents et problèmes TI assurera le diagnostic rapide, la détermination de solutions de rechange, ainsi que la coordination et l’exécution rapide de mesures appropriées en vue de résoudre les incidents et les problèmes nuisant aux services TI. Il ou elle assurera aussi l’efficacité du processus de gestion des incidents et des problèmes, l’intégration adéquate des processus et un très bon niveau de communication avec l’équipe des TI, l’équipe de direction et les personnes intervenantes.
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
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En cas d’incident majeur, agir en tant qu’intermédiaire entre toutes les parties concernées et les ressources techniques requises, à l’échelle de l’organisation des TI et auprès des fournisseurs externes, afin d’assurer la coordination de la résolution de l’incident et la communication aux parties prenantes.
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Agir à titre de personne-ressource experte en la matière et organiser régulièrement des réunions pour classer les problèmes par ordre de priorité, les examiner et les résoudre.
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Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes.
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Communiquer régulièrement avec toutes les équipes des TI pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes et du respect des SLO/SLA.
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Avant la fermeture du billet de gestion du problème, s’assurer que la ou le responsable du billet a effectué une analyse adéquate des causes profondes et qu’elle ou il a documenté la solution de rechange et les erreurs connues, que le problème a bel et bien été résolu et que les processus appropriés ont été respectés.
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Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs.
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Tenir les gestionnaires des TI informés de l’état des billets, des erreurs connues, des ressources affectées aux billets, de la conformité aux niveaux de service (SLA) en ce qui a trait au délai du traitement des incidents et des problèmes.
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Fournir une analyse du risque et de l’incidence des billets non réglés ainsi que les ressources requises pour une analyse des causes profondes et une résolution appropriée, et informer la direction des TI de l’état des billets et des avantages obtenus par suite de la gestion du problème.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
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Diplôme d’étude de premier cycle en Informatique et 7 à 10 années d’expérience dans le domaine de la gestion des incidents/problèmes. Une combinaison d’étude et d’expérience pourrait être considérée.
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Expérience en milieu hétérogène combinant diverses technologies et plusieurs intervenants
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Expert des processus basés sur ITIL (V3 & V4)
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Connaissance de diverses méthodes d’analyse des causes profondes (Kepner Tregoe, Kaizen, le diagramme Ishikawa, le diagramme en « arête de poisson », la méthode rationnelle, le diagramme RPR [Rapid Problem Resolution])
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Excellentes compétences en communication (orale et écrite) dans les deux langues officielles
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Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externes
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Aptitudes solides en matière d’organisation, d’exécution de tâches multiples et de gestion du temps
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Connaissance solide des méthodes de résolution
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Capacité à gérer un environnement ambigu et à travailler sous forte pression
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Capacité à travailler le soir et la fin de semaine, au besoin
BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
