À propos de nous
Nishan Transport Inc. est une entreprise de transport et de logistique Canada–É.-U. de compétence fédérale, dont le siège social est situé à Dorval (Québec), avec des terminaux à Toronto, Edmonton et Montréal. Nos chauffeurs sillonnent l'Amérique du Nord chaque jour — et lorsqu'un problème survient sur la route, ils ont besoin d'une personne fiable au bout du fil. C'est là que vous entrez en jeu.
À propos du poste
À titre de coordonnateur(trice) des pannes, vous êtes le premier point de contact de nos chauffeurs lorsqu'un équipement tombe en panne sur la route — d'une crevaison à une panne complète du camion ou de la remorque. Vous évaluez la situation par téléphone, effectuez un premier dépannage lorsque c'est possible, dépêchez un service routier ou une remorqueuse, coordonnez les réparations avec les fournisseurs et les ateliers, et tenez la répartition et le chauffeur informés jusqu'à ce que l'unité reprenne la route.
Ce poste s'adresse à une personne qui garde son calme sous pression et qui connaît les camions et les remorques sur le bout des doigts.
Principales responsabilités
- Agir comme contact principal pour les chauffeurs aux prises avec des problèmes mécaniques ou des pannes, partout sur la route (Canada et É.-U.)
- Évaluer les situations de panne par téléphone, y compris la sécurité du chauffeur et le degré d'urgence, et trier les situations de crise de façon appropriée
- Dépanner à distance les problèmes mécaniques avec les chauffeurs lorsque c'est possible
- Repérer, dépêcher et coordonner l'assistance routière, les mécaniciens mobiles, les services de pneus, le remorquage et les ateliers de réparation
- Négocier et approuver les coûts de réparation selon les lignes directrices de l'entreprise; vérifier les factures des fournisseurs
- Consigner les pannes, les temps d'arrêt et l'historique des réparations; communiquer les mises à jour à la répartition, à la sécurité et à la direction
- Être joignable par téléphone en tout temps, y compris les soirs et les fins de semaine, pour les appels d'urgence
Profil recherché
- Expérience pratique en mécanique de camions lourds et de remorques — une expérience comme mécanicien(ne) de camions/remorques est fortement souhaitée
- Bonne connaissance des systèmes de tracteur-remorque : moteurs, freins pneumatiques, électricité, groupes frigorifiques, pneus
- Capacité à rester calme, à évaluer rapidement et à prendre de bonnes décisions en situation d'urgence
- Excellentes aptitudes en communication; la connaissance de l'anglais est un atout, nos activités étant transfrontalières et une partie des chauffeurs, fournisseurs et services routiers aux É.-U. communiquant uniquement en anglais
- À l'aise avec le téléphone, le courriel et les logiciels de base (formation offerte sur nos systèmes)
- Disponibilité pour la garde téléphonique, y compris les fins de semaine
Ce que nous offrons
- Salaire concurrentiel
- Téléphone et ordinateur portable fournis par l'entreprise
- Poste principalement en présentiel à notre siège social de Dorval; le télétravail pourra être autorisé de façon temporaire seulement, si les circonstances l'exigent
- Un poste clé au sein d'une entreprise en croissance, où votre jugement compte
Breakdown Coordinator
Nishan Transport Inc. — Dorval, QC (Head Office) Full-time | Permanent | Competitive salary
About Us
Nishan Transport Inc. is a federally regulated Canada–U.S. trucking and logistics company headquartered in Dorval, Quebec, with terminals in Toronto, Edmonton, and Montreal. Our drivers cross North America every day — and when something goes wrong on the road, they need someone dependable on the other end of the line. That's where you come in.
About the Role
As Breakdown Coordinator, you are the first point of contact for our drivers when equipment fails on the road — anything from a blown tire to a full truck or trailer shutdown. You'll assess the situation over the phone, troubleshoot where possible, dispatch roadside service or towing, coordinate repairs with vendors and shops, and keep dispatch and the driver informed until the unit is rolling again.
This is a role for someone calm under pressure who knows trucks and trailers inside and out.
Key Responsibilities
- Serve as the primary contact for drivers experiencing mechanical issues or breakdowns anywhere on the road (Canada and U.S.)
- Assess breakdown situations by phone, including evaluating driver safety and urgency, and triage crisis situations appropriately
- Troubleshoot mechanical and equipment issues remotely with drivers when possible
- Locate, dispatch, and coordinate roadside assistance, mobile mechanics, tire services, towing, and repair shops
- Negotiate and approve repair costs within company guidelines; review vendor invoices
- Track breakdown events, downtime, and repair histories; communicate status updates to dispatch, safety, and management
- Be reachable by phone at all times, including evenings and weekends, for emergency breakdown calls
What We're Looking For
- Hands-on mechanical experience with heavy trucks and trailers — experience as a truck/trailer mechanic is strongly preferred
- Solid knowledge of tractor-trailer systems: engines, air brakes, electrical, reefer units, tires
- Ability to stay calm, assess quickly, and make sound decisions in urgent situations
- Strong communication skills; knowledge of English is an asset, as our operations are cross-border and some U.S.-based drivers, vendors, and roadside services communicate only in English
- Comfortable with phones, email, and basic software (training provided on our systems)
- Availability for on-call coverage, including weekends
What We Offer
- Competitive salary
- Company-provided phone and laptop
- This is primarily an on-site position at our Dorval head office; remote work may be permitted on a temporary basis only, should circumstances require it
- A key position within a growing company where your judgment matters
Pay: $60,000.00-$75,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- On-site parking
- Work from home
Work Location: In person
