Technicien(ne) du service d'assistance
« Toujours notre meilleure nourriture, faite spécialement pour vous. » La mission de Pizza Pizza est de faire de chaque occasion avec nous une expérience agréable et mémorable, tant pour nos clients que pour les membres de notre équipe.
Pizza Pizza est la chaîne de pizza préférée au Canada pour de nombreuses raisons, mais la plus importante est notre personnel. Avant même que cette boîte n’arrive à votre porte, une équipe diversifiée de personnes talentueuses y veille, du siège social jusqu’au comptoir de la cuisine.
Le technicien ou la technicienne du service d’assistance assure un soutien informatique rapide en recevant, en priorisant et en résolvant les demandes des utilisateurs grâce à une assistance pratique et à distance. À l’aide d’outils de diagnostic et en suivant les politiques informatiques, ils offrent des solutions à court et à long terme pour soutenir les opérations commerciales.
Responsabilités :
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Traiter les demandes de service entrantes, établir une relation de confiance et documenter les informations pertinentes.
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Prioriser, planifier et transmettre le travail au besoin.
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Résoudre les problèmes à l’aide de diagnostics et de ressources en ligne.
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Effectuer des réparations pratiques, de la maintenance préventive et aider à la configuration de nouveaux magasins.
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Tenir toutes les parties informées, tester et assurer le suivi des correctifs, et analyser les tendances pour prévenir les problèmes futurs.
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Développer de la documentation et des FAQ pour les utilisateurs finaux et pour usage interne.
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Accéder aux mises à jour de logiciels, aux pilotes, aux bases de connaissances et aux ressources de questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution de problèmes.
Exigences du poste :
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Programme collégial pertinent ou équivalent.
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Expérience au sein d’un centre d’assistance ou d’un service de soutien technique est un atout.
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Expérience dans le soutien aux PC, aux applications, à l’infrastructure et aux opérations réseau est un atout.
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Connaissance des procédures et processus informatiques est un atout.
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Expérience avec le système d’exploitation Windows, Google Gmail et Drive.
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Horaire de travail non traditionnel.
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Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle, écrite et orale.
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Solides compétences en documentation, en analyse et en résolution de problèmes.
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Capacité à prioriser, exécuter et présenter les idées clairement.
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Autonome, soucieux(se) des détails et axé(e) sur le service à la clientèle.
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Esprit d’équipe collaboratif.
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Connaissances en soutien aux applications et en programmation sont des atouts.
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Compréhension des objectifs de l’organisation.
Pizza Pizza est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Pour nous aider à trouver le meilleur candidat, Pizza Pizza utilise l’IA (systèmes automatisés qui déduisent des informations de vos données pour recommander ou prédire des correspondances de candidats), mais notre équipe humaine prend toujours la décision finale d’embauche. Si vous souhaitez refuser le filtrage par IA ou si vous avez besoin d’un accommodement raisonnable, contactez-nous simplement à [email protected].
