Description
Le département de l’entretien ménager à un rôle clé dans la perception du client de l’hôtel. La qualité de nos produits, l’atmosphère et la propreté générale des lieux participent au succès de l’expérience du client
Responsabilités
- Nettoyer toutes les chambres assignées (époussetage, faire les lits, remplacer la literie, passer l’aspirateur, nettoyer la salle de bains et l’intérieur des fenêtres, réapprovisionner les chambres, etc.);
- Utiliser les produits et l’équipement de nettoyage appropriés;
- Respecter l'intimité du client en réalisant son travail sans le perturber (respecter par exemple le signal « ne pas déranger »);
- Tenir compte des habitudes des clients (ex : remplacement ou non du linge de bain);
- Être attentif aux demandes/notes ou besoin de nos clients et en assurer le suivi;
- Favoriser la communication interdépartementale en fonction des besoins client;
- Mettre à jour et consigner la liste de toutes les chambres propres;
- Appliquer les principes de recyclage;
- Appliquer la procédure de gestion des objets trouvés;
- Respecter les politiques d’hygiène et de sécurité, les procédures et les normes de service du département;
- Signaler les éléments nécessitant un entretien;
- Toutes autres tâches connexes.
Compétences & Exigences
- Être titulaire d’un diplôme d'étude secondaire.
- Communiquer très bien en français et avoir un anglais fonctionnel.
- Disposer d’une expérience de 1 an dans un poste similaire dans un hôtel (des études en hôtellerie peuvent servir d’équivalence);
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.
- Être capable de travailler physiquement.
- Savoir s’adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité.
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.
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Job Summary
The Housekeeping Department plays a key role in shaping guests’ perception of the hotel. The quality of our products, the atmosphere, and the overall cleanliness of the property all contribute to the success of the guest experience.
Responsibilities
- Clean all assigned guest rooms (dusting, making beds, changing linens, vacuuming, cleaning bathrooms and interior windows, replenishing room supplies, etc.);
- Use appropriate cleaning products and equipment;
- Respect guests’ privacy by performing duties without disturbing them (e.g., observing the “Do Not Disturb” sign);
- Take guests’ preferences into account (e.g., whether or not to replace bath linens);
- Be attentive to guests’ requests, notes, and needs, and ensure proper follow-up;
- Promote interdepartmental communication based on guest needs;
- Update and maintain records of all cleaned rooms;
- Apply recycling practices and procedures;
- Follow the lost and found management procedure;
- Comply with hygiene and safety policies, procedures, and departmental service standards;
- Report any maintenance issues or items requiring repair;
- Perform any other related duties as assigned.
Qualifications
- High school diploma required;
- Excellent communication skills in French and functional English;
- Minimum of one (1) year of experience in a similar position within a hotel environment (hospitality studies may be considered equivalent);
- Please note that other combinations of education and relevant work experience may also be considered;
- Ability to perform physical work;
- Ability to adapt to a diverse clientele and provide high-quality service;
- Ability to maintain the highest level of professionalism at all times and deliver service standards consistent with a 5-star guest experience.
Pay: $30.03 per hour
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Life insurance
- RRSP match
Work Location: In person
