Résumé du poste
Nous recherchons un membre pour rejoindre notre équipe, possédant une expérience préalable en encadrement. Nous sommes une boutique de barbe à papa unique en son genre, fière de placer le client et l'expérience client au cœur de son concept. Si vous savez diriger avec le sourire, tout en visant constamment non seulement à satisfaire, mais aussi à dépasser les attentes des clients avec votre équipe, alors ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un responsable de l'expérience client (Guest Experience Lead) énergique et orienté vers la clientèle pour superviser les opérations de vente au détail ainsi que la production de nos confiseries et gourmandises. Ce poste dynamique s'adresse à un leader passionné, capable de s'épanouir dans un environnement au rythme soutenu tout en garantissant un service client exceptionnel, une gestion efficace de la boutique et une production de haute qualité. En tant que responsable de l'expérience client, vous veillerez à créer une atmosphère accueillante, à stimuler la croissance des ventes et à coordonner la production fluide de nos produits. Votre leadership inspirera les équipes, optimisera les stratégies de merchandising et rehaussera l'expérience client globale à chaque point de contact.
Responsabilités
Diriger les opérations quotidiennes de vente au détail, y compris la supervision du personnel, la gestion des encaissements et le maintien de normes d'excellence en matière de service client. Superviser les processus de production des confiseries et gourmandises, en assurant le contrôle qualité et le respect des protocoles de sécurité. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de merchandising pour maximiser les opportunités de vente et valoriser la présentation des produits. Gérer les achats, les ajustements de prix et le réapprovisionnement des stocks pour atteindre les objectifs de vente. Former et accompagner les membres de l'équipe aux techniques de vente, à la connaissance des produits, à l'utilisation des systèmes de caisse (POS) et aux compétences relationnelles. Coordonner les initiatives marketing visant à promouvoir les produits et les événements spéciaux pour attirer la clientèle. Répondre aux demandes des clients, résoudre rapidement les réclamations et favoriser un environnement d'achat positif grâce à une communication efficace. Superviser les caissiers et veiller au respect rigoureux des procédures d'encaissement à tout moment. Mener des entretiens avec le personnel, participer au recrutement et soutenir l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. Suivre les budgets de la boutique, effectuer des tâches de comptabilité et tenir les dossiers administratifs avec efficacité. Utiliser ses compétences en négociation pour gérer les relations avec les fournisseurs et les accords d'achat de matières premières et d'ingrédients. Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité lors de la production tout en maintenant un espace de travail propre.
Expérience
Expérience avérée en supervision ou en gestion d'équipe dans le secteur de la vente au détail ou de la production alimentaire. Solide expérience en gestion des ventes, merchandising, stratégies de prix et opérations en magasin. Expertise démontrée en recrutement, formation et développement du personnel, alliée à d'excellentes qualités de leadership. Expérience des systèmes de point de vente (POS), des procédures d'encaissement, de la gestion de la paie et de la comptabilité de base. Le bilinguisme est vivement souhaité pour servir efficacement une clientèle diversifiée. Excellentes compétences en communication, incluant une parfaite maîtrise de l'accueil téléphonique et un sens aigu du service client. Connaissance des principes de marketing pour promouvoir efficacement les produits en magasin. Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement son temps entre diverses responsabilités. Connaissance des processus d'achat, des pratiques budgétaires et des méthodes de gestion des stocks. Une expérience préalable dans la production de confiseries ou de friandises constitue un atout, sans être obligatoire ; une passion pour la confiserie est très appréciée. Rejoignez-nous en tant que Responsable de l'expérience client pour créer des expériences d'achat mémorables tout en dirigeant une équipe dynamique, dévouée à la qualité des produits et à un service d'exception !
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Job Summary
We are seeking a team member to join our team who has had previous experience with supervisory experieince. We are a unique based Cotton Candy store who pride ourselves on being a Guest first and Experience First driven concept. If you feel you can lead with smile first witht he constant goal of at the very minimum meeting but always working towards execeeding Guest expectations with your Team then this is the right place for you.
We are seeking an energetic and customer-focused Guest Experience Lead to oversee retail operations and the production of candy and treats. This dynamic role is designed for a passionate leader who thrives in a fast-paced environment, ensuring exceptional customer service, efficient store management, and high-quality product creation. As the Guest Experience Lead, you will champion a welcoming atmosphere, drive sales growth, and coordinate the seamless production of our confectionery offerings. Your leadership will inspire teams, optimize merchandising strategies, and elevate the overall guest experience across all touchpoints.
Duties
- Lead daily retail operations, including supervising staff, managing cash handling, and ensuring excellent customer service standards.
- Oversee candy and treats production processes, maintaining quality control and adhering to safety protocols.
- Develop and implement merchandising strategies to maximize sales opportunities and enhance product displays.
- Manage inventory purchasing, pricing adjustments, and stock replenishment to meet sales targets.
- Train and develop team members in sales techniques, product knowledge, POS systems, and customer engagement skills.
- Coordinate with marketing initiatives to promote products and special events that attract guests.
- Handle guest inquiries, resolve complaints promptly, and foster a positive shopping environment through effective communication skills.
- Supervise cashiers and ensure accurate cash handling procedures are followed at all times.
- Conduct staff interviews, participate in recruiting efforts, and support onboarding processes for new team members.
- Monitor store budgets, perform bookkeeping tasks, and maintain organizational records efficiently.
- Utilize negotiation skills to manage vendor relationships and purchasing agreements for supplies and ingredients.
- Ensure compliance with health & safety regulations during production activities while maintaining a clean workspace.
Experience
- Proven supervisory or team management experience within retail or food production environments.
- Strong background in retail sales management, merchandising, pricing strategies, and store operations.
- Demonstrated expertise in recruiting, training & development of staff, with excellent leadership qualities.
- Experience with POS systems, cashiering procedures, payroll processing, and basic bookkeeping.
- Bilingual abilities are highly desirable to serve diverse customer bases effectively.
- Excellent communication skills with proficiency in phone etiquette and customer service excellence.
- Knowledge of marketing principles to promote products effectively within the store setting.
- Strong organizational skills with the ability to manage time efficiently across multiple responsibilities.
- Familiarity with purchasing processes, budgeting practices, and inventory control methods.
- Previous experience in candy or treats production is a plus but not mandatory; a passion for confectionery is valued highly.
Join us as a Guest Experience Lead to create memorable shopping experiences while leading a vibrant team dedicated to quality products and exceptional service!
Pay: $16.75-$25.00 per hour
Work Location: In person
