Il s’agit d’un poste temps plein permanent à distance qui peut être basé n’importe où au Canada.
Lifemark Health Group (LHG) est un chef de file dans le domaine des solutions de soins de santé personnalisées. Forte de plus de 20 ans d’excellence en matière de services, LHG est l’un des fournisseurs de soins de santé les plus importants, les plus fiables et les plus complets au Canada. À titre d’entreprise nationale de soins de santé, LHG compte plus de 5 000 cliniciens, experts médicaux et membres d’équipe hautement qualifiés répartis dans près de 400 établissements d’un océan à l’autre. L’organisation poursuit sa croissance, tant de façon organique que par l’entremise d’acquisitions. Cette croissance s’accompagne d’une vision visant à devenir le fournisseur de soins de santé le plus novateur dans les domaines de la réadaptation communautaire, de la santé et du mieux-être au travail ainsi que des services d’évaluation médicale. Lifemark a été acquise par Les Compagnies Loblaw limitée le 10 mai 2022.
Aperçu du poste
Le ou la Responsable, prestation de services bilingue est responsable de la gestion de bout en bout des fournisseurs de services externes, en veillant à leur intégration efficace, à leur rendement opérationnel et à leur conformité aux normes de l’organisation.
Relevant du ou de la directeur(trice), Fournisseurs et partenariats, cette personne assure la surveillance des volumes de services, du rendement des partenaires et de la gestion des dossiers en attente, tout en agissant comme principal point de liaison entre les fournisseurs externes et les équipes opérationnelles internes.
Le ou la Responsable de la prestation de services favorise la cohérence, l’efficacité et la responsabilisation dans l’ensemble des régions afin d’assurer une prestation de services de grande qualité. Les fournisseurs de services externes sont des partenaires qui offrent des services afin de soutenir la capacité organisationnelle, la couverture géographique ou des besoins spécialisés en matière de services. Ces fournisseurs exercent leurs activités dans le cadre d’ententes définies et doivent respecter les normes établies en matière de qualité, de rendement et d’exploitation.
Principales responsabilités
Gestion des relations avec les fournisseurs affiliés
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Agir à titre de principal point de contact auprès des fournisseurs de services externes.
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Établir et maintenir des relations solides et collaboratives avec les fournisseurs.
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Traiter rapidement les escalades, les préoccupations liées aux services et les enjeux opérationnels.
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Veiller au respect des modalités et conditions ainsi que des exigences contractuelles par les fournisseurs externes.
Gestion nationale des volumes et supervision régionale
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Assurer la gestion et le suivi des fournisseurs externes dans toutes les régions (Ontario, Québec, Atlantique et Ouest du Canada), ainsi que des volumes internationaux.
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Repérer de nouvelles occasions de collaboration avec les partenaires actuels et potentiels.
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Établir une relation de partenaire-conseil de confiance auprès des sources d’orientation et assurer une gestion constante et exemplaire des relations.
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Participer à la préparation et à la distribution de documents, de ressources ou de formations, au besoin.
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Repérer les tendances régionales, les écarts de capacité et les risques nécessitant une escalade.
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Collaborer avec l’équipe d’administration OON et les équipes régionales afin de gérer les fluctuations de volume et de la demande.
Gestion des dossiers en attente et des références vieillissantes
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Assurer une surveillance directe des dossiers en attente liés aux fournisseurs affiliés, notamment les références vieillissantes.
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Favoriser la responsabilisation afin d’assurer le traitement rapide des références, de la réception à l’acceptation et à la prise de rendez-vous.
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Surveiller les retards liés aux fournisseurs externes ou aux enjeux d’intégration et prendre les mesures appropriées.
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Participer aux rencontres hebdomadaires régionales portant sur les dossiers vieillissants afin de réduire les dossiers en attente et d’améliorer les délais de traitement.
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Harmoniser les mesures prises avec les cadres existants de suivi et de production de rapports sur les références vieillissantes.
Supervision opérationnelle et gouvernance
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Superviser les processus de bout en bout liés aux fournisseurs externes, en collaboration avec le ou la chef(fe) d’équipe OON et les gestionnaires, Partenaires de prestation de services.
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Veiller au respect des instructions de travail et des flux de travail établis, notamment en matière d’intégration, de parcours d’acceptation et de documentation.
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Maintenir une gouvernance relativement à la catégorisation des fournisseurs externes et à la cohérence des processus.
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Repérer et atténuer les risques opérationnels, notamment les situations de non-conformité ou de refus.
Rapports, harmonisation des données et responsabilité à l’égard des FCO
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Veiller à l’harmonisation avec les cadres de production de rapports existants, notamment le suivi des références vieillissantes et les tableaux de bord de rendement.
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Fournir régulièrement des analyses et des perspectives concernant les fournisseurs externes, les dossiers en attente, le rendement et les risques.
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Assurer la gestion des fournisseurs externes OSE (Opérations de sociétés étrangères), en veillant à leur harmonisation opérationnelle, à leur supervision et à leur conformité, lorsque requis.
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Repérer les tendances et recommander des améliorations fondées sur les données.
Collaboration interfonctionnelle
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Travailler en étroite collaboration avec le ou la chef(fe) d’équipe OON, les gestionnaires, Partenaires de prestation de services, ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
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Soutenir la coordination entre les processus de réception, d’intégration et de prise de rendez-vous.
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Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer l’expérience des fournisseurs et les résultats pour les clients.
Ce que nous recherchons
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Bilinguisme français et anglais requis, avec la capacité de communiquer efficacement à l’échelle nationale et d’établir des relations solides avec des fournisseurs dans plusieurs provinces, notamment au Québec.
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3 à 5 ans d’expérience en relations avec les fournisseurs, services de santé ou de réadaptation, gestion de réseaux ou dans un domaine connexe.
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Solide compréhension des processus opérationnels, de la gestion des références et de la prestation de services.
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Expérience en gestion de partenaires et de réseaux de fournisseurs externes, notamment dans des environnements internationaux ou transfrontaliers.
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Solides compétences en analyse, production de rapports et interprétation des données, avec la capacité de transformer les données en recommandations concrètes.
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Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes, gestion des relations et mobilisation des parties prenantes.
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Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement national et interfonctionnel, auprès de multiples parties prenantes internes et externes.
Inclusion
Nous sommes déterminés à créer un environnement inclusif où les personnes de tous les horizons peuvent s’épanouir. L’amélioration de l’inclusion et de l’équité est une responsabilité collective. Lifemark favorise l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous les candidats, notamment, mais sans s’y limiter, les personnes qui s’identifient comme membres des groupes visés par l’équité en matière d’emploi : les peuples autochtones, les nouveaux arrivants au Canada, les femmes et les minorités visibles.
Mesures d’adaptation
Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande à tous les candidats qui participent à toute étape du processus de recrutement et de sélection. Pour en faire la demande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse Talentatlifemark.ca.
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