Voici une partie de ce que vous ferez:
Chez Supreme Office Products and Furniture, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et à établir des relations durables avec nos clients. En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans notre succès en veillant à ce que les besoins de nos clients en matière de produits soient satisfaits de manière efficace et qu'aucune vente ne soit perdue. Dans ce rôle, vous favoriserez la confiance avec nos clients en répondant à leurs commandes et à leurs demandes avec empathie, curiosité et un esprit orienté vers la recherche de solutions. Vous travaillerez avec diligence pour fournir une assistance complète, de bout en bout, pour chaque interaction avec le client, en vous efforçant toujours de minimiser leurs efforts et de maximiser leur satisfaction. Votre souci d'offrir une expérience sans faille permettra non seulement de répondre aux besoins des clients, mais aussi de promouvoir une fidélité à long terme à la marque Supreme.
Plus précisément, vous devrez:
Proposer des solutions gagnant/gagnant aux clients afin d'optimiser les avantages pour les clients et pour Staples.
Aider nos partenaires commerciaux à atteindre leurs objectifs en facilitant l'interaction des clients avec le service clientèle.
Passer les commandes des clients avec précision pour assurer une livraison sans faille. Proposer de manière proactive des produits supplémentaires en tant que « solution complète ».
Fournir des informations sur les produits, les prix et la disponibilité orientées vers la solution. S'appuyer sur les spécialistes produits internes si nécessaire pour soutenir le processus de vente.
Informer les clients de l'état de la livraison et de la commande. Proposer d'autres solutions de produits si les délais ne répondent pas aux besoins du client.
Fournir une assistance de premier niveau pour les questions et les problèmes liés à l'utilisation d'E-Way (plateforme de commande en ligne pour les clients), y compris la résolution des erreurs d'exception E-way et le traitement des demandes de retour E-way.
Encourager les clients qui n'utilisent pas encore la plateforme de commande en ligne à le faire et les aider à accéder au site web.
Traiter les demandes de retour de produits ou de commandes afin de permettre une résolution rapide et précise pour le client.
Communiquer à la direction du service à la clientèle toutes les mises à jour pertinentes concernant les clients, les problèmes de système ou tout autre obstacle à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
Quelques-unes des qualités requises:
Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Passionné par le service à la clientèle. Avoir un esprit centré sur le client.
Maîtrise de la dactylographie ; familiarisation avec l'environnement Windows.
Expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle.
Expérience préalable dans un environnement interentreprises.
Quelques-uns des avantages que vous obtiendrez:
