Service à la clientèle / Représentant des ventes internes
Principales responsabilités professionnelles :
- Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au client
- Analysez et préparez les devis des clients en temps opportun
- Vérifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de vente
- Collaborez avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service
Relève de: Sales & Marketing Director
Lieu de travail principal: Lachine, Quebec
Exigences en matière de déplacements: Minimales
Tâches et responsabilités:
Service à la clientèle:
- Gérer toutes les demandes des clients envoyées par courriel aux dossiers des ventes ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes de service à la clientèle, de vente et de soutien technique (et d'autres départements au besoin)
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Bâtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clients
- Gérer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriées en temps opportun; un suivi pour assurer la résolution
- Collaborer avec les directeurs des ventes pour gérer les activités des clients et améliorer notre position concurrentielle
- Traite les nouveaux comptes/profils clients avec le département de comptabilité
- D'autres tâches au besoin.
Citation:
- Reçoit, analyse et prépare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.
- Comprendre les besoins des clients en matière de produit, de livraison et de prix, et évaluer l'information concurrentielle
- Coordonnez le soutien du soutien technique, de la chaîne d'approvisionnement et des opérations pour répondre aux exigences de produits, coûts, emballage et délais de livraison pour le devis.
- Suivez les pratiques établies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbations
- Collaborez avec l'équipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'état des victoires/pertes en ERP/CRM
Saisie et gestion des commandes:
- Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectées et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison
- Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilité des stocks, fournir des informations sur l'état des commandes d'achat des clients.
- Collaborer avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, la gestion du contrôle qualité et l'ingénierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gérées sur leurs commandes
Exigences du poste:
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Excellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.)
- Solides compétences collaboratives et d'équipe
- Excellente attention aux détails dans des délais serrés
- Capacité àmultitâcheret à coordonner les réponses à plusieurs demandes de clients
- Langues parlées et écrites : le bilinguisme anglais / français est un atout
Expérience / Éducation / Compétences:
- 5+ Années d'expérience préalable en service à la clientèle sont un atout
- Je maîtrise Microsoft 365, surtout Word et Excel.
- Capacité à interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.
- Connaissance pratique de l'ERPEpicorou d'autres logiciels ERP et du CRMHubspot
Horaire de travail :
- Temps plein
- Horaire de travail, de 8h à 16:30, 40 heures par semaine
Vue d’ensemble
PLP protège les connexions les plus critiques du monde en créant un réseau plus fort et plus fiable.
Les solutions d’infrastructures critiques de PLP sont utilisées par un large éventail de clients, notamment:
- Les services publics d’électricité
- Les opérateurs de réseaux de télécommunications
- Les câblodistributeurs et fournisseurs de services à large bande
- Les entrepreneurs en construction
- Les entreprises agricoles
- Les sociétés et réseaux d’entreprise
- Les organismes gouvernementaux
- Les établissements d’enseignement
PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et notre équipe d’ingénierie locale permettent à l’entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens.
Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que société mondiale unie, offrant des produits de haute qualité et un service inégalé aux clients au Canada.
L’engagement inébranlable envers la qualité n’est pas seulement un objectif chez PLP, c’est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de nos produits et le dévouement de nos employés sont les choses qui font de PLP “la connexion sur laquelle vous pouvez compter ®".
PLP est le lien sur lequel vous pouvez compter, pour nos employés, nos clients et nos communautés.
Nous offrons un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel qui comprend une assurance-vie, une assurance-maladie, une assurance dentaire, des jours de vacances et des congés payés, ainsi qu’un programme de retraite à participation différée aux bénéfices.
Nous sommes une entreprise qui valorise les nouvelles idées et opinions, et nous encourageons nos employés à poser des questions dans un esprit d’amélioration continue. Nous promouvons un équilibre entre le travail et la famille comme un aspect important qui aide à soutenir la croissance et la santé à long terme de tous nos employés. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et favorisons un milieu de travail dans lequel tous les employés se respectent les uns les autres et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. L’entreprise a également des activités sociales annuelles et un programme de prix de service, qui reconnaissent les contributions continues des employés chaque année.
Customer Service / Inside Sales Representative
Key Job Responsibilities:
- Understand customers needs and provide exceptional service to the Customer
- Analyze and Prepare customer quotesin a timely manner
- Check all pricing and delivery information before entering sales orders
- Collaborate with PLP team to meetcustomersexpectations and continuously improve our service
Reports to: Sales & Marketing Director
Primary work location: Lachine, Quebec
Travel requirement: Minimal
Tasks & Responsibilities:
Customer Service:
- Handle all requests from customers that come via email to sales folders or by phone and coordinate inquiries with customer service,salesand technical support teams (and other departments asrequired)
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Build sustainable relationships and trust with customer accounts
- Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives in a timely manner; follow up to ensure resolution
- Collaboratewith SalesManagers on managing customer's activities and improving our competitive position
- Processes new customer accounts/profiles with Accounting Department
- Other duties as required.
Quoting:
- Receives, analyzes and prepare requests for quotations in coordination with Sales Managers.
- Understand customer needs for product, delivery and price and assess competitive information
- Coordinate support from Technical Support, Supply Chain and Operations to address product, cost, packaging and lead time requirements for the quotation.
- Follow established practices for quoting process to ensure documentation of interactions and approvals
- Collaborate with sales team on followups and documenting won/loss status in ERP/CRM
Order Entry and Management:
- Follow order entry process to ensure order conditions are met and accuracy of all pricing and delivery information
- Provide order tracking information,advisestock availability, provide informationregardingthe status of customer purchase orders.
- Collaborate with Operations, Supply chain, QC and Engineering to ensure customer expectations are met and managed on their orders
Job Requirements:
- Excellent inter-personal skills
- Excellent communication skillsacross all formats (phone, in-person, email,etc)
- Strong collaborative and team skills
- Excellent attention to detailunder tight timelines
- Ability to multi-task and coordinate responses to multiple customer requests
- Spoken and Written languages: English / French bilingual
Experience / Education / Skillset:
- 5+ Years of previous customer service experience an asset
- Proficient in Microsoft 365, especially Word & Excel.
- Capability to interact professionally with customers and suppliers.
- Working knowledge of Epicor ERP or other ERP software and Hubspot CRM
Work schedule:
- Full Time
- Work schedule, 8am to4:30pm, 40 hours a week
Overview
PLP protects the world’s most critical connections by creating stronger and more reliable network.
PLP's critical infrastructure solutions serve a wide range of customers, including:
- Power utilities
- Telecommunications network operators
- Cable television and broadband service providers
- Construction contractors
- Agricultural enterprises
- Corporations and enterprise networks
- Government agencies
- Educational institutions
PLP has been manufacturing in Canada since 1985. Our two ISO 9001 certified facilities and local
engineering team allow the company to respond to Canadian customers’ needs quickly and with precision.
With locations in over 20 countries, PLP and its Canadian subsidiary PLP Canada work as a united global corporation, delivering high-quality products, and unparalleled service to customers in Canada.
A steadfast commitment to quality is not just a goal at PLP, it's the guiding principle of everything we do. You can rest assured that the reliability of our products and the dedication of our people are the things that make PLP "The Connection You Can Count On.®"
PLP is the connection you can count on, for our people, our clients, and our communities.
We offer a competitive pay and benefits package that includes, life insurance, health insurance, dental insurance, vacation days and paid holidays and a deferred profit-sharing retirement program.
We are a company that values new ideas and opinions, and we encourage our employees to ask questions in the spirit of continuous improvement. We promote a balance of work and family as an important aspect that helps sustain the long-term growth and health of all our employees. We value diversity and inclusion and foster a workplace in which all employees respect one another and work together to achieve common goals. The company also has annual social activities and a service awards program, that recognize the ongoing contributions of employees every year.
Rémunération : 30 000,00$ à 45 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
