À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
TELUS Health's Employer Solutions support the total health and wellbeing of over 35 million lives worldwide with our clinical expertise, global presence and digital well-being platform. We empower healthier, happier, and more productive employees by combining our award-winning Employee Assistance Program with proactive wellness solutions in a digital ecosystem that helps them prevent and manage issues and concerns about family, health, life, money, and work.
As a Global Employee Engagement Platform serving tens of thousands of companies and millions of employees worldwide, our Employer Solutions use innovative technology and mobile-first user experience to deliver a Total Wellbeing Solution that people and companies love to use.
Our employees have access to the same high-quality well-being support and resources provided to our customers. We pride ourselves on providing a work environment that inspires innovation, connection and collaboration while also supporting your growth and development both personally and professionally. We value difference-makers, and individuals and teams who bring high energy, passion, and a relentless commitment to excellence to their roles.
Our team and what we’ll accomplish together
The Alliances Customer Success team is responsible for the overall business and executive relationship with TELUS Health's channel partners. The Senior Customer Success Manager strives to build trusted advisor relationships with our enterprise clients and help them drive higher employee engagement and an overall better level of wellness through the TELUS Health's solution.
The Customer Success Manager’s focus will be on the strategic planning, managing, and measuring of the ongoing success of our customer base by leveraging performance metrics and finding new ways to grow and develop the business. The Senior CSM is outcome-focused and driven to help define and achieve client success.
This is an excellent opportunity to join a leading innovator focused on engagement and wellness solutions in a challenging and rewarding role. The ideal candidate is highly energetic, highly trusted relationship builder, passionate about helping clients succeed, and thrives in a highly collaborative and fast-paced environment.
What you’ll do
- Retaining, growing and managing TELUS Health's large Parter Relationships
- Demonstrating a consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate strong partnership to their client base, by developing a deep understanding of the clients’ needs and business issues
- Continually demonstrating a highly developed capacity to consult around workplace and/or organizational issues and developing creative solutions to those issues
- Maintaining the highest level of client loyalty by developing relationships at all levels within the client organization, particularly the C-level executives
- Analyzing and interpreting reporting to recommend solutions to address workplace health issues
- Assisting with issue escalations, and solution planning
- Managing the account profitability including working with service delivery teams to support financially efficient management of the contract
- Alignment with Senior Leadership teams as required, and collaborate with Sales, Implementation teams and other enabling groups to represent the voice of our customer and impact processes in a positive way
- Participating in proposal development and presentations to prospective organizations and/or when existing partners go through a re-tendering process
- Negotiating contracts and closing agreements
- Working with Associate Account Managers who manage the individual client accounts within the partnership
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
